Il giocatore greco sta chiedendo un rimborso dopo che il suo conto al casinò Westace è stato disattivato a seguito di un deposito andato a buon fine, impedendogli di piazzare scommesse. Ammette di essere stato bannato da diversi casinò del gruppo a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma sostiene di non esserne stato a conoscenza al momento della registrazione.
WestAce Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo il deposito.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 4m 3s
WestAce Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro Nickauris,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo deposito presso il Westace Casino.
Ho esaminato i Termini e Condizioni Generali e la Politica sul Gioco Responsabile del casinò e ho riscontrato i seguenti punti importanti:
4.1 Aprendo un account sul Sito Web e utilizzando i suoi servizi, l'utente garantisce che:
Stai agendo per conto tuo;
Sei un cittadino competente e rispettoso della legge;
Non hai una dipendenza dal gioco d'azzardo e non stai utilizzando il Sito web sotto l'influenza di alcol, droghe o altre sostanze;
Tutti i dati e le informazioni fornite durante la registrazione sono veritieri e verranno mantenuti aggiornati;
L'utente comprende e accetta la possibilità di subire perdite economiche durante l'utilizzo dei servizi;
Non stai utilizzando fondi ottenuti illegalmente o provenienti da fonti illegali;
Non avete cospirato, né cospirerete, direttamente o indirettamente con altri clienti;
Il metodo di pagamento utilizzato (carta di credito/debito o altro) appartiene all'utente e non deve essere rubato o smarrito da terzi. La società si riserva il diritto di chiudere l'account e annullare le vincite qualora sussista un ragionevole sospetto di violazione delle presenti garanzie.
4.2 Aprendo un conto, garantisci di non aver mai precedentemente registrato un altro conto né ricevuto denaro tramite un conto appartenente a un'altra persona.
4.3 L'utente garantisce che le informazioni fornite durante la registrazione sono veritiere e complete.
È responsabilità del giocatore comunicare al sito web eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. In base a questi termini, il casinò potrebbe aver adottato misure per impedire la creazione di nuovi account, al fine di garantire che non ne vengano aperti altri qualora il giocatore si fosse autoescluso dal loro database.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, potrebbe fornirci maggiori dettagli in merito al problema? Le seguenti domande potrebbero aiutarci a chiarire la situazione:
- Su quali tipologie di giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato con successo la procedura di verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?
- Quale motivazione specifica ti ha fornito l'assistenza clienti per la disattivazione del tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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