Un giocatore spagnolo si è visto chiudere l'account in diversi casinò della stessa società, tra cui WestAce, Alf e Casea, poco dopo aver effettuato un deposito e vinto delle vincite. Nonostante avesse prove via email, ha ricevuto solo un riferimento ai termini e condizioni senza ulteriori spiegazioni e le sue vincite sono state confiscate. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione del casinò e del fatto che opera senza una licenza valida o un servizio alternativo di risoluzione delle controversie. È stato rilevato che il reclamo irrisolto potrebbe avere un impatto negativo sulla reputazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di scegliere i casinò basandosi su recensioni e valutazioni per evitare problemi simili.
WestAce Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 58
Importo:: 105 €
WestAce Casino
Indice di sicurezza 3.1 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneEsiste una rete di casinò che appartengono tutti alla stessa azienda, hanno lo stesso personale di supporto e tutto il resto.
Tra questi figurano casinò come: Alf, Casea, WestAce, Neon, Dragonia, ecc...
L'8 aprile ho aperto un conto su WestAce, ho depositato 75 euro, stavo vincendo 105€ e mi hanno chiuso il conto 30 minuti dopo il deposito, e lo stesso è successo su Alf Casino e Casea (tutti casinò partner).
Ho tutte le email che provano la veridicità di tutto ciò che sto dicendo.
L'unica risposta che ho ricevuto è che, in base all'articolo 9.1 dei loro termini e condizioni, procederanno alla chiusura del conto e tratterranno i miei soldi.
Nessuna spiegazione, assolutamente nulla, una truffa bella e buona.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneBuongiorno ,
Supera la verifica.
Ho depositato 75 €, mi hanno dato un bonus del 100%, quindi il saldo totale era di 150 €. Nel tempo in cui ho giocato (circa 15 minuti) fino alla chiusura del conto, avevo un saldo di 180 €, con un saldo prelevabile di 105 €.
Penso che stessi giocando a Le Bandit, ma non ne sono sicuro al 100%.
TraduzioneOnestamente, questo è scandaloso. Mi fidavo di voi per il rimborso; mi sento completamente truffato.
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Potresti descrivere più dettagliatamente il tuo stile di gioco (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti significativi durante il periodo di gioco con bonus)? Inoltre, hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Attila
TraduzioneCaro,
Il mio stile di gioco si basa su slot che offrono molti bonus, con ogni giro che costa tra €0,50 e €1. Lo considero uno stile normale.
Ho contattato il casinò diverse volte e mi hanno solo detto che ero stato bloccato per motivi amministrativi, senza fornirmi ulteriori spiegazioni.
Trovo la cosa molto strana perché mi hanno bloccato il conto appena 15 o 20 minuti dopo aver effettuato il deposito, dicendomi che il conto era stato chiuso e che i soldi erano rimasti lì, senza offrirmi alcuna spiegazione. Considero questo un abuso grave e inaccettabile.
Allego l'ultima email che ho ricevuto.
TraduzioneGentile JLID76,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneGentile JLID76,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di Alf Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Caro Alf Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
TraduzioneSi tratta di Westace Casino, partner di AlfCasino, ma sono gli stessi agenti 😡
TraduzioneTraduzioneAltri sette giorni? Hanno i miei soldi da un mese e non hanno la minima intenzione di risolvere la situazione.
TraduzioneCiao a tutti,
Innanzitutto, vorrei scusarmi per la confusione generata dal mio messaggio iniziale. A causa di un errore interno da parte nostra, il casinò sbagliato è stato taggato nella discussione relativa al reclamo.
Gentile JLID76,
Grazie per averlo segnalato e per la pazienza. Capisco la sua frustrazione, soprattutto considerando il tempo già trascorso senza una soluzione.
Gentile Casinò WestAce,
Vi preghiamo di considerare questo come un invito ufficiale a partecipare alla discussione su questo reclamo.
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.
Visto il ritardo già accumulato in questo caso, apprezzerei se la questione potesse essere riesaminata senza ulteriori proroghe non necessarie.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneGrazie per le tue parole.
Entrambi i casinò appartengono alla stessa società.
Sono davvero sconvolta e mi sento truffata perché hanno tenuto i MIEI SOLDI per più di un mese.
TraduzioneGentile JLID76,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.
Distinti saluti,
Samuel
Guru del Casinò
