WestAce Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

⁵presentare un reclamo contro WestAce Casino

Il mio conto su WestAce è stato chiuso il 4 maggio 2026, ma nonostante ciò il casinò mi ha permesso di riaprirlo senza preavviso, consentendomi di continuare a depositare e giocare. Ho depositato 407 euro e, dopo averli persi, mi sono reso conto che il mio conto non avrebbe mai dovuto essere riaperto. Credo che il casinò non abbia rispettato le procedure di gioco responsabile e di chiusura dei conti. Ho contattato il casinò diverse volte chiedendo un rimborso e una spiegazione, ma non ho ricevuto una soluzione adeguata. Ho anche aperto una contestazione con la mia banca perché i pagamenti sono stati elaborati da terze parti. Chiedo gentilmente a Casino Guru di indagare su questo caso per aiutarmi a ottenere una soluzione equa, incluso un rimborso dei miei depositi, se necessario. Grazie mille. [Redacted]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Salve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Westace Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare se ha ancora accesso al suo account? Quando ha effettuato l'ultimo deposito in questo casinò?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie mille per gli screenshot che ci hai fornito. Potresti confermare se al momento hai ancora accesso al tuo account?

Attendo con interesse la tua risposta.

Sì, dal 10 luglio 2026 l'account è chiuso e non è più possibile accedervi.

La ringrazio molto per le informazioni fornite. Ho esaminato tutta la documentazione disponibile, ma non sono riuscito a trovare la sua richiesta di autoesclusione originale, precedente alla chiusura del conto del 4 maggio. Potrebbe cortesemente inoltrarmela? Inoltre, potrebbe inviarmi le ricevute dei versamenti effettuati dopo la riapertura del conto?

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

OK

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Misho333,

Mi dispiace molto per i suoi problemi. Mi chiamo Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione. Purtroppo, devo anche informarla che in passato ci sono stati diversi casi in cui il casinò ha deciso di non intervenire e di non collaborare al processo di mediazione. Ciononostante, se ci dovessero essere sviluppi, la prego di tenermi aggiornato.

Distinti saluti

Martin

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Misho333,

Mi dispiace doverla informare che, non avendo ricevuto alcuna risposta dal casinò, non mi è possibile proseguire con la mediazione e devo chiudere il suo reclamo in quanto irrisolto.

Le informazioni da lei fornite sollevano seri dubbi sul fatto che il suo conto sia stato riaperto nonostante fosse stato precedentemente chiuso definitivamente a seguito della sua richiesta di autoesclusione. Ciò le ha permesso di depositare e perdere ulteriori fondi. Purtroppo, senza la collaborazione del casinò, non posso accertare il motivo della riapertura del conto né ottenere il rimborso richiesto.

Chiudere il reclamo come irrisolto influirà negativamente sulla reputazione del casinò e la tua esperienza rimarrà pubblicamente disponibile per avvertire gli altri giocatori. Il casinò può richiedere la riapertura del reclamo in qualsiasi momento qualora decidesse di affrontare la questione.

Considerate le difficoltà legate al gioco d'azzardo che hai descritto, ti consiglio vivamente di utilizzare BetBlocker. Si tratta di uno strumento gratuito offerto da un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito, in grado di bloccare migliaia di siti web di gioco d'azzardo su diversi dispositivi. Può essere utilizzato in modo anonimo, supporta diverse lingue, funziona silenziosamente in background e può essere impostato come blocco totale o per periodi specifici in cui si è particolarmente vulnerabili.

Tieni presente che BetBlocker potrebbe bloccare anche siti web di informazioni sul gioco d'azzardo, incluso Casino Guru. Se hai comunque bisogno di accedere alle nostre risorse, lascia deselezionata l'opzione di blocco di Casino Guru durante la configurazione. Puoi trovare maggiori informazioni tramite la Global Self-Exclusion Initiative o visitando il sito web di BetBlocker .

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Martin