Un giocatore olandese ha presentato un reclamo contro WestAce Casino, dove il suo conto è stato chiuso e successivamente riaperto senza la sua autorizzazione. Dopo aver depositato 407 euro e aver subito delle perdite, si è reso conto che il conto non avrebbe dovuto essere riaperto. Ha contattato il casinò per ottenere un rimborso e delle spiegazioni, ma non ha ricevuto una risposta soddisfacente.
WestAce Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 21h 41m 31s
WestAce Casino
Indice di sicurezza 3.1 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione⁵presentare un reclamo contro WestAce Casino
Il mio conto su WestAce è stato chiuso il 4 maggio 2026, ma nonostante ciò il casinò mi ha permesso di riaprirlo senza preavviso, consentendomi di continuare a depositare e giocare. Ho depositato 407 euro e, dopo averli persi, mi sono reso conto che il mio conto non avrebbe mai dovuto essere riaperto. Credo che il casinò non abbia rispettato le procedure di gioco responsabile e di chiusura dei conti. Ho contattato il casinò diverse volte chiedendo un rimborso e una spiegazione, ma non ho ricevuto una soluzione adeguata. Ho anche aperto una contestazione con la mia banca perché i pagamenti sono stati elaborati da terze parti. Chiedo gentilmente a Casino Guru di indagare su questo caso per aiutarmi a ottenere una soluzione equa, incluso un rimborso dei miei depositi, se necessario. Grazie mille. [Redacted]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Westace Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare se ha ancora accesso al suo account? Quando ha effettuato l'ultimo deposito in questo casinò?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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