Il giocatore del Regno Unito si è visto bloccare l'account dopo che ripetute richieste di prelievo sono state respinte, impedendogli di accedere ai suoi 400 sterline. Nonostante i numerosi tentativi di comunicazione, non ha ricevuto alcuna risposta alle sue email. Abbiamo richiesto dettagli sulle sue partite, sullo stato di verifica e sull'eventuale presenza di bonus attivi, ma non ha risposto. A causa della mancanza di risposta, non siamo stati in grado di approfondire la questione e il reclamo è stato momentaneamente chiuso.
WestAce Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i prelievi sono stati negati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £400
WestAce Casino
Indice di sicurezza 3.6 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneLe mie richieste di prelievo sono state ripetutamente respinte e, quando ho espresso il mio disagio, mi hanno bloccato l'account, impedendomi di prelevare il mio saldo di 400 sterline o di comunicare con loro. Ho provato a contattarli quasi ogni ora nell'ultima settimana, ma non rispondono alle mie email. Un sito assolutamente scandaloso, un furto sotto gli occhi di tutti!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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