Wettson Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Ho vinto 3.400 euro e avevo un prelievo in sospeso, e indovinate un po'? Ci hanno messo più tempo del previsto, come da loro detto. Da 1 a un massimo di 3 giorni lavorativi, e nel mio caso ci sono voluti 4 giorni, CHIARAMENTE di proposito. Poi ho prelevato 1.000 euro e ANCHE QUESTI 4 giorni. Ho continuato a giocare e ho perso i restanti 2.400 euro. Quindi ho chiuso! Ho chiesto loro di chiudere il mio conto perché ho una dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il 29 marzo ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto.

Il 30 marzo ho chiesto la chiusura del negozio a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho ripetuto loro più di 5 volte di avere una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e di voler chiudere definitivamente il mio conto perché non voglio più giocare. Si sono letteralmente rifiutati, dicendo che la chiusura massima è di 30 giorni. Tuttavia, ho specificato di avere una GRAVE dipendenza dal gioco d'azzardo.

E indovinate un po'? Il 30 marzo una perdita di 1.100 euro, il 31 marzo una perdita di 500 euro, il 1° aprile una perdita di 500 euro.

Ho fatto loro sapere che ho una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e che non voglio più giocare, ma non hanno fatto NIENTE.

Se avessero rispettato le regole sul gioco d'azzardo online, non avrei perso i 2.100 euro che ho perso negli ultimi 3 giorni, e tenete presente che ne avevo persi anche altri 2.400 nei giorni precedenti, ma in quel caso era successo perché non avevo parlato della mia dipendenza dal gioco.

Non capisco proprio come questo casinò non rispetti le regole del gioco responsabile, visto che ho CHIARAMENTE detto di avere una grave dipendenza dal gioco! Volevo proteggermi e ci ho provato davvero, e avrei potuto evitare di perdere 2.100 euro in 3 giorni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro GinoS,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la situazione che sta vivendo.

Per comprendere meglio il suo caso e valutare come possiamo aiutarla, vorrei porle alcune domande aggiuntive:

• Potrebbe per favore chiarire esattamente quando ha perso i restanti 2.400 euro?
• Quando è stato chiuso il conto?

In base a quanto da lei descritto finora, se il casinò è stato informato del suo problema di gioco d'azzardo il 30 marzo e le successive perdite (€500 il 31 marzo e €500 il 1° aprile) si sono verificate poco dopo, è possibile che il casinò abbia ancora i tempi ragionevoli per elaborare e chiudere il conto. Tuttavia, desideriamo esaminare attentamente tutti i dettagli prima di giungere a qualsiasi conclusione.

Se avete comunicazioni pertinenti, non esitate a inoltrarle a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Il 30 marzo ho comunicato loro la necessità di chiudere il conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. In quel momento ho perso 2.400 euro, ma va bene così perché prima non avevo parlato di una dipendenza. Il problema è sorto DOPO il 30 marzo. Ho ripetuto più volte di avere una grave dipendenza e di voler smettere di giocare d'azzardo. Continuano a dirmi che devo compilare un modulo. Il periodo massimo è di un mese, ma io voglio chiudere il conto definitivamente!

Dopo di che ho perso oltre 2.400 altri 2. un 2.500 EUR quindi questo significa che ho perso più di 5k e 2.500 sono stati persi dopo che ho implorato di chiudere a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il mio account NON è ancora stato chiuso!

Questa è la cosa più importante:

Quindi significa che, pur avendo una dipendenza dal gioco d'azzardo, ti lasciano continuare a giocare come hanno fatto con me!

Se rispettassero le regole sul gioco d'azzardo online, avrei già recuperato i miei 2.500 euro!

Tenete presente che ho perso 2.400 EU in primo luogo, lo accetto comunque, hanno fatto di tutto per farmi continuare a giocare. Il prelievo è stato annullato senza motivo una volta, inoltre offrono un periodo massimo di 3 giorni e i miei prelievi hanno impiegato 4 giorni nonostante i miei continui solleciti!

Ciao GinoS,

Grazie per la spiegazione dettagliata, e mi dispiace davvero molto per quello che stai passando. Capisco quanto sia grave la situazione, soprattutto perché hai informato chiaramente il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho esaminato gli screenshot che hai caricato, tuttavia, gli ultimi sembrano sfocati, quindi purtroppo non riesco a leggerli correttamente. Potresti per favore inoltrare questi screenshot specifici a [email protected] in piena qualità? Potrebbero essere molto importanti per valutare il tuo caso.

Nel frattempo, vorrei anche consigliare uno strumento che può essere davvero utile in situazioni come questa: BetBlocker .

Si tratta di un'applicazione gratuita che blocca l'accesso a migliaia di siti web di gioco d'azzardo sul tuo dispositivo. Può essere particolarmente utile quando si ha a che fare con casinò che non rispettano le norme sul gioco responsabile, in quanto ti offre un controllo e una protezione diretti, indipendentemente dal comportamento del casinò.

Purtroppo, quando i casinò non danno seguito alle richieste di autoesclusione, strumenti come questo sono spesso il modo più efficace per prevenire ulteriori perdite.

Vi preghiamo di inviarci gli screenshot appena possibile, e noi continueremo ad esaminare il vostro caso.

Ciao GinoS,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ti invio la trascrizione completa dell'e-mail

Voglio semplicemente chiudere il mio account in modo definitivo!

Ciao GinoS,

Grazie per il tuo messaggio.

Comprendo perfettamente il tuo desiderio di chiudere definitivamente il tuo account e devo dire che trovo molto preoccupante che ciò non sembri possibile con questo casinò, soprattutto considerando che hai menzionato più volte la tua dipendenza dal gioco d'azzardo .

Allo stesso tempo, affinché possiamo valutare correttamente il suo caso, vorrei chiarire un dettaglio importante.

Lei ha menzionato un importo totale contestato di €4.250. Tuttavia, in base alle informazioni fornite finora, posso chiaramente identificare perdite di €2.100 (dal 30.03. al 01.04.), verificatesi subito dopo la sua richiesta di autoesclusione. In questi casi, i casinò hanno generalmente un breve lasso di tempo per elaborare la richiesta, il che significa che queste specifiche perdite potrebbero non essere rimborsabili.

• Potrebbe gentilmente chiarire quando esattamente si sono verificate le perdite residue (la differenza fino a 4.250 €)? Questo ci aiuterà a determinare quali transazioni potrebbero essere prese in considerazione.

Nel frattempo, ti consiglio vivamente di adottare un'ulteriore misura di protezione: se possibile, chiedi a una persona di fiducia (un familiare o un amico stretto) di cambiare la password del tuo conto di gioco in modo che tu non possa accedervi. Questo può aiutare a prevenire ulteriori perdite mentre esaminiamo il tuo caso.

Grazie in anticipo per il chiarimento. Sono qui per aiutarti e farò del mio meglio per supportarti in questa situazione.

Ho calcolato tutti i miei depositi dopo averli supplicati di chiudere la pratica.

Ciao GinoS,

Grazie per il tuo messaggio.

Potrebbe gentilmente dedicare un momento a rileggere le mie domande precedenti e a fornirci i dettagli richiesti? Queste informazioni sono importanti per consentirci di valutare correttamente il suo caso.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Non mi interessa nemmeno il rimborso, voglio solo che il mio account venga chiuso!

Caro GinoS,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie.

Comprendo e riconosco inoltre che, in questa fase, la sua principale preoccupazione non è più il rimborso in sé, ma garantire la chiusura definitiva del suo account a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo.

Allo stesso tempo, vorrei sottolineare un dettaglio importante riguardo alla questione del rimborso. Se avessimo avuto accesso all'e-mail che ci ha inviato prima del messaggio del casinò del 27 febbraio — quella in cui il casinò le chiedeva di confermare di avere il "pieno controllo" della propria attività di gioco prima di riaprire l'account — ciò avrebbe potuto rafforzare significativamente la richiesta di rimborso delle perdite successive. Questa comunicazione è rilevante nell'ambito delle procedure di gioco responsabile.

In questa fase, tuttavia, il nostro obiettivo principale è almeno quello di ottenere una dichiarazione e una spiegazione chiare dal casinò su come una richiesta di autoesclusione da parte di un giocatore che menzioni esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo possa effettivamente comportare un periodo di chiusura di un solo mese, dopo il quale l'account viene riattivato.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Caro GinoS ,

È un piacere mettermi in contatto con lei virtualmente. Mi chiamo Kubo e da questo momento in poi mi occuperò della sua segnalazione.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dall'ultima volta che ci siamo sentiti, non esitare a condividerli con me.

Come da nostra prassi standard, di solito inviterei un rappresentante di Wettson Casino a partecipare a questa discussione. Tuttavia, poiché non hanno ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non sono in grado di rispondere direttamente in questa discussione.

Ciononostante, ho contattato il loro team tramite un canale alternativo, fornendo loro i dettagli del problema e invitandoli a creare un account di rappresentanza sulla nostra piattaforma. Vi terrò aggiornati qui non appena riceverò nuove informazioni.

Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo processo.

Distinti saluti,

Kubo