Wettson Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Ho vinto 3.400 euro e avevo un prelievo in sospeso, e indovinate un po'? Ci hanno messo più tempo del previsto, come da loro detto. Da 1 a un massimo di 3 giorni lavorativi, e nel mio caso ci sono voluti 4 giorni, CHIARAMENTE di proposito. Poi ho prelevato 1.000 euro e ANCHE QUESTI 4 giorni. Ho continuato a giocare e ho perso i restanti 2.400 euro. Quindi ho chiuso! Ho chiesto loro di chiudere il mio conto perché ho una dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il 29 marzo ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto.

Il 30 marzo ho chiesto la chiusura del negozio a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho ripetuto loro più di 5 volte di avere una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e di voler chiudere definitivamente il mio conto perché non voglio più giocare. Si sono letteralmente rifiutati, dicendo che la chiusura massima è di 30 giorni. Tuttavia, ho specificato di avere una GRAVE dipendenza dal gioco d'azzardo.

E indovinate un po'? Il 30 marzo una perdita di 1.100 euro, il 31 marzo una perdita di 500 euro, il 1° aprile una perdita di 500 euro.

Ho fatto loro sapere che ho una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e che non voglio più giocare, ma non hanno fatto NIENTE.

Se avessero rispettato le regole sul gioco d'azzardo online, non avrei perso i 2.100 euro che ho perso negli ultimi 3 giorni, e tenete presente che ne avevo persi anche altri 2.400 nei giorni precedenti, ma in quel caso era successo perché non avevo parlato della mia dipendenza dal gioco.

Non capisco proprio come questo casinò non rispetti le regole del gioco responsabile, visto che ho CHIARAMENTE detto di avere una grave dipendenza dal gioco! Volevo proteggermi e ci ho provato davvero, e avrei potuto evitare di perdere 2.100 euro in 3 giorni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro GinoS,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la situazione che sta vivendo.

Per comprendere meglio il suo caso e valutare come possiamo aiutarla, vorrei porle alcune domande aggiuntive:

• Potrebbe per favore chiarire esattamente quando ha perso i restanti 2.400 euro?
• Quando è stato chiuso il conto?

In base a quanto da lei descritto finora, se il casinò è stato informato del suo problema di gioco d'azzardo il 30 marzo e le successive perdite (€500 il 31 marzo e €500 il 1° aprile) si sono verificate poco dopo, è possibile che il casinò abbia ancora i tempi ragionevoli per elaborare e chiudere il conto. Tuttavia, desideriamo esaminare attentamente tutti i dettagli prima di giungere a qualsiasi conclusione.

Se avete comunicazioni pertinenti, non esitate a inoltrarle a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Il 30 marzo ho comunicato loro la necessità di chiudere il conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. In quel momento ho perso 2.400 euro, ma va bene così perché prima non avevo parlato di una dipendenza. Il problema è sorto DOPO il 30 marzo. Ho ripetuto più volte di avere una grave dipendenza e di voler smettere di giocare d'azzardo. Continuano a dirmi che devo compilare un modulo. Il periodo massimo è di un mese, ma io voglio chiudere il conto definitivamente!

Dopo di che ho perso oltre 2.400 altri 2. un 2.500 EUR quindi questo significa che ho perso più di 5k e 2.500 sono stati persi dopo che ho implorato di chiudere a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il mio account NON è ancora stato chiuso!

Questa è la cosa più importante:

Quindi significa che, pur avendo una dipendenza dal gioco d'azzardo, ti lasciano continuare a giocare come hanno fatto con me!

Se rispettassero le regole sul gioco d'azzardo online, avrei già recuperato i miei 2.500 euro!

Tenete presente che ho perso 2.400 EU in primo luogo, lo accetto comunque, hanno fatto di tutto per farmi continuare a giocare. Il prelievo è stato annullato senza motivo una volta, inoltre offrono un periodo massimo di 3 giorni e i miei prelievi hanno impiegato 4 giorni nonostante i miei continui solleciti!

Ciao GinoS,

Grazie per la spiegazione dettagliata, e mi dispiace davvero molto per quello che stai passando. Capisco quanto sia grave la situazione, soprattutto perché hai informato chiaramente il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho esaminato gli screenshot che hai caricato, tuttavia, gli ultimi sembrano sfocati, quindi purtroppo non riesco a leggerli correttamente. Potresti per favore inoltrare questi screenshot specifici a [email protected] in piena qualità? Potrebbero essere molto importanti per valutare il tuo caso.

Nel frattempo, vorrei anche consigliare uno strumento che può essere davvero utile in situazioni come questa: BetBlocker .

Si tratta di un'applicazione gratuita che blocca l'accesso a migliaia di siti web di gioco d'azzardo sul tuo dispositivo. Può essere particolarmente utile quando si ha a che fare con casinò che non rispettano le norme sul gioco responsabile, in quanto ti offre un controllo e una protezione diretti, indipendentemente dal comportamento del casinò.

Purtroppo, quando i casinò non danno seguito alle richieste di autoesclusione, strumenti come questo sono spesso il modo più efficace per prevenire ulteriori perdite.

Vi preghiamo di inviarci gli screenshot appena possibile, e noi continueremo ad esaminare il vostro caso.