Una giocatrice marocchina ha presentato un reclamo contro Wettzo Casino per la chiusura ingiustificata del suo conto e il sequestro di vincite pari a 50.000 euro. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e aver inviato i documenti KYC, il suo conto è stato bloccato a seguito di una richiesta di prelievo di 5.000 euro. La giocatrice chiede assistenza per recuperare le sue vincite, avendo rispettato tutti i termini e le condizioni.
Wettzo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 13h 56m 14s
Wettzo Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzionePresento un reclamo contro Wettzo Casino per la chiusura ingiustificata del mio conto e il sequestro di vincite pari a €50.000. Sono residente in Francia e attualmente mi trovo in Marocco, il che spiega il mio attuale indirizzo IP. Ho iniziato a giocare con un bonus senza deposito per la verifica dell'indirizzo email, rispettando scrupolosamente la puntata massima fino al raggiungimento dei requisiti di scommessa. Una volta soddisfatte le condizioni, il mio saldo di €204 è stato convertito in denaro reale. Con questo saldo, libero da qualsiasi restrizione, ho continuato a giocare, raggiungendo infine €5.000. Ho quindi contattato l'assistenza clienti per completare la verifica KYC (Know Your Customer) e ho inviato tutta la documentazione. In attesa della verifica entro 24 ore promessa dall'assistenza, ho continuato a giocare e il mio saldo finale prima del blocco del conto era di €50.000. Il casinò ha chiuso il mio accesso senza alcuna spiegazione dopo che ho richiesto un prelievo di €5.000. Le mie schermate dimostrano che il mio saldo reale superava i 58.000 € al momento della transazione, che il mio saldo bonus era pari a 0,00 (scommessa scaduta) e che il prelievo di 5.000 € era effettivamente in sospeso. Ho rispettato tutti i termini e le condizioni e richiedo il vostro aiuto per recuperare i miei 50.000 € di vincite legittime.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
14 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
14 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wettzo Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe specificare la data di registrazione al casinò? Si è registrato al casinò mentre si trovava in Francia?
- A tua conoscenza, il profilo del tuo giocatore è stato compilato con informazioni accurate e verificabili?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
