Il giocatore del Kirghizistan aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Ha riferito che il casinò aveva bloccato il suo account dopo i controlli KYC, rifiutato ulteriori tentativi di verifica e affermato che il prelievo dei fondi era impossibile. Abbiamo contattato ripetutamente il casinò per ottenere chiarimenti e una spiegazione del rifiuto, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò.
Whale.io Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
2d 23h 42m 18s
Whale.io Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao carsonlean,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
TraduzioneAggiornamento, 14 luglio - rettifica e richiesta formale:
Dopo il ripristino, ho completato l'INTERO processo di Livello 2 questa volta: tutti i documenti e il selfie sono stati inviati correttamente. Alla fine, il risultato è stato "Purtroppo non siamo riusciti a verificarti" — senza alcuna spiegazione.
Richiedo formalmente:
1. Il motivo esatto del rifiuto (etichetta di rifiuto Sumsub) per il mio profilo di candidato. Ho il diritto di sapere perché la verifica non è andata a buon fine.
2. Una verifica KYC manuale. Siete già in possesso di tutte e quattro le categorie di documenti che ho inviato su vostra richiesta e resto disponibile per una videochiamata di verifica in diretta.
Per chiarezza: dei 245,56 USDT di saldo, 150 USDT rappresentano il mio deposito personale; la ricevuta della transazione è già in vostro possesso in quanto parte della documentazione comprovante la disponibilità del portafoglio che ho allegato. Non sussistono circostanze in cui sia giustificato trattenere il deposito personale di un giocatore.
Dichiarare un rifiuto senza specificarne il motivo, come mio "ultimo tentativo", non è accettabile. I miei reclami presso Casino.Guru e relativi alla vostra licenza Anjouan (ALSI-202503012-FI1) rimangono aperti; li chiuderò come risolti non appena la mia identità sarà confermata e il mio prelievo di 245,56 USDT sarà elaborato.
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1 mese fa
TraduzioneAggiornamento, 15 luglio - RIFIUTO DEFINITIVO: Il casinò ha confermato per iscritto che il mio account "rimarrà limitato" e che "il prelievo dei fondi è impossibile", che non sono disponibili ulteriori tentativi di verifica o ripristino e che il risultato "non può essere modificato manualmente". La mia richiesta scritta diretta - se avrebbero almeno restituito il mio deposito di 150 USDT - è stata ignorata e il ticket di assistenza è stato chiuso. In nessun momento di questa controversia è stata fornita alcuna motivazione per il rifiuto. La risoluzione diretta è ormai esaurita e non ci sono più procedure in sospeso da parte del casinò - chiedo gentilmente che questo reclamo venga esaminato al più presto.
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1 mese fa
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Ciao carsonlean,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneCiao! Ultimo aggiornamento 15 luglio. Non riesco a prelevare i miei soldi.
Aggiornamento, 15 luglio - RIFIUTO DEFINITIVO: Il casinò ha confermato per iscritto che il mio account "rimarrà limitato" e che "il prelievo dei fondi è impossibile", che non sono disponibili ulteriori tentativi di verifica o ripristino e che il risultato "non può essere modificato manualmente". La mia richiesta scritta diretta - se avrebbero almeno restituito il mio deposito di 150 USDT - è stata ignorata e il ticket di assistenza è stato chiuso. In nessun momento di questa controversia è stata fornita alcuna motivazione per il rifiuto. La risoluzione diretta è ormai esaurita e non ci sono più procedure in sospeso da parte del casinò - chiedo gentilmente che questo reclamo venga esaminato al più presto.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Carsonlean,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Per comprendere meglio il suo caso, vorrei porle alcune domande:
- Potresti confermare se hai giocato ai giochi da casinò, hai scommesso sullo sport o su entrambi ?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo ?
- Potresti inviarmi tutte le comunicazioni che hai avuto con il casinò riguardo al tuo processo di verifica , incluse eventuali email o trascrizioni di chat? Puoi inviarle a [email protected] .
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Carsonlean,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Jana, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Carsonlean,
Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Whale.io Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
TraduzioneHo fatto diversi tentativi di contattare il casinò senza successo. Purtroppo, sembra che possiamo ottenere progressi limitati senza la loro collaborazione. Di conseguenza, dovrò contrassegnare il tuo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa potrebbe non essere la soluzione ideale per la tua situazione. Tuttavia, l'impatto dei reclami irrisolti sulla valutazione del casinò potrebbe incoraggiarli a riconsiderare il loro approccio. Qualora il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e verrai prontamente informato via e-mail. Nel frattempo, ti incoraggio a contattare l'Anjouan Gaming Authority (l'ente di validazione indicato sul sito web) per presentare un reclamo a loro, poiché dispongono di risorse e strumenti aggiuntivi per assistere i giocatori. Se hai bisogno di assistenza per presentare il tuo reclamo o se desideri condividere con me la loro risposta, non esitare a farlo al mio indirizzo e-mail ( [email protected] Mi scuso sinceramente per non essere stato in grado di fornire maggiore assistenza in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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4 giorni fa
TraduzioneSu richiesta di Whale.io Casino, abbiamo riaperto questo reclamo. La nostra intenzione è quella di offrire a questo caso un'ulteriore opportunità di risoluzione e di aiutare entrambe le parti a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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