Recensione di Whale.io Casino

Il giocatore svizzero ha riscontrato diversi problemi irrisolti con Whale.io, tra cui ricompense e gadget mancanti dal Battle Pass, calcoli errati del cashback e vincite non accreditate dal Blackjack. Ha riscontrato una scarsa comunicazione con l'assistenza, che non è riuscita a risolvere questi problemi nonostante le numerose prove a sostegno delle sue affermazioni. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, portando alla chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro qualora decidesse di continuare a comunicare.

Il giocatore austriaco è stato bandito dal casinò ai sensi dell'articolo 15 dei suoi Termini di Servizio senza comprenderne il motivo, nonostante avesse un account da diversi mesi. Dopo aver vinto un torneo con un premio di circa 1700 USDT, il giocatore riteneva che il casinò avesse inventato delle scuse per evitare il pagamento, non avendo ricevuto alcun problema in precedenza. Abbiamo indagato sul caso e richiesto prove al casinò in merito al presunto abuso del torneo "Invita un amico", ma il casinò si è rifiutato di fornirle, citando il GDPR. Nonostante i molteplici tentativi di ottenere collaborazione, il casinò non ha risposto e il reclamo è stato infine contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di segnalare la questione all'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.

L'account del giocatore indonesiano è stato bloccato definitivamente a seguito di un tentativo di prelievo, con il casinò che ha denunciato violazioni delle policy della piattaforma relative alle scommesse di tipo "opposite betting". Il giocatore riteneva che si trattasse di una falsa dichiarazione per negargli l'accesso ai suoi fondi. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta da parte sua, portando all'archiviazione del reclamo. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere la comunicazione.

Il giocatore brasiliano ha riscontrato problemi nel richiedere un cashback di 7,85 dopo aver perso circa 155-160 USD giocando al casinò. Nonostante abbia completato la verifica KYC e tentato di risolvere il problema tramite l'assistenza clienti, ha ricevuto risposte automatiche inutili. Il Team Reclami ha esaminato l'offerta di cashback e ha scoperto che era limitata nel tempo, richiedendo l'attivazione entro un periodo di 24 ore. Poiché non vi erano prove che il cashback fosse stato attivato in tempo e non erano stati riscontrati errori tecnici, il reclamo è stato chiuso e respinto.

Il giocatore kazako ha ricaricato il suo conto di gioco con 1000 USDT il 18 dicembre 2024, ma il suo conto è stato bloccato immediatamente dopo senza alcuna giocata o prelievo. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti per lo sblocco, il casinò ha dichiarato il suo conto "irrevocabilmente bloccato" senza fornire spiegazioni, e il giocatore non è stato in grado di accedere ai suoi fondi per circa 6 mesi. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione, quindi il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo per ulteriore assistenza.

Il giocatore russo ha riscontrato problemi di accesso al conto dopo aver richiesto un prelievo delle sue vincite. È stato bloccato dal casinò, presumibilmente a causa di una violazione del regolamento che non riusciva a comprendere. Ha chiesto chiarimenti sulle regole che avrebbe potuto aver infranto e ha chiesto la restituzione delle sue vincite. Il reclamo è stato archiviato come ingiustificato dopo che il casinò ha fornito prove di puntate opposte a Baccarat, contrarie ai termini e alle condizioni. Le azioni del casinò sono state ritenute appropriate in quanto hanno agito in conformità con i termini accettati dal giocatore.

Il giocatore lussemburghese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato identificato a causa di un indirizzo di portafoglio errato fornito dal giocatore, che aveva causato il fallimento del prelievo. Dopo che il giocatore ha corretto l'indirizzo di portafoglio e ha contattato l'assistenza, l'intero prelievo è stato elaborato e ricevuto con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza ricevuta sia dal Team Reclami che dall'assistenza del casinò.

Il giocatore russo si è registrato al casinò e ha depositato 200 $, vincendo un saldo totale di 366 $. Tuttavia, dopo aver tentato di prelevare fondi, è stato bloccato dal suo conto, che è stato successivamente segnalato come bloccato a causa di una violazione delle regole che lui stesso sosteneva di non aver commesso. Ha chiesto assistenza per recuperare le sue vincite. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato l'esito positivo del prelievo, nonostante il giocatore abbia negato qualsiasi illecito relativo alle violazioni del conto. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami.

Il giocatore russo ha scoperto che il suo account era stato chiuso e non riusciva ad accedere al suo saldo di 383 USDT, che includeva un deposito di 300 USDT. Ha riferito che l'assistenza tecnica non rispondeva e di non aver ricevuto alcuna comunicazione in merito al blocco dell'account. Il Team Reclami ha contattato il casinò in merito alle accuse del giocatore relative al multi-accounting, ma il casinò non è riuscito a fornire prove sufficienti a supporto delle proprie affermazioni. Alla fine, il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, sebbene il calo dell'indice di sicurezza del casinò avrebbe potuto indurre ad adottare misure future.

Il giocatore canadese aveva provato ad autoescludersi dal casinò a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto risposta alle sue richieste via e-mail, Telegram o chat del sito web. La sua incapacità di chiudere l'account ha comportato una perdita di $ 2500. Il Complaints Team ha esaminato le prove fornite e ha concluso che il casinò aveva agito entro un lasso di tempo ragionevole per chiudere l'account dopo molteplici richieste di autoesclusione. Poiché le azioni del casinò sono state ritenute adeguate, non è stato possibile intraprendere ulteriori azioni in merito alla richiesta di rimborso e il reclamo è stato chiuso.