Il giocatore lussemburghese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato identificato a causa di un indirizzo di portafoglio errato fornito dal giocatore, che aveva causato il fallimento del prelievo. Dopo che il giocatore ha corretto l'indirizzo di portafoglio e ha contattato l'assistenza, l'intero prelievo è stato elaborato e ricevuto con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza ricevuta sia dal Team Reclami che dall'assistenza del casinò.
Whale.io Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 10.000 $
Whale.io Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
Ho richiesto un prelievo di 45.000 token JAMBO da Whale.io il 9 aprile 2025. Il team di supporto ha ammesso che si era verificato un problema tecnico e mi ha detto che avrei ricevuto il pagamento a breve, ma è passata più di una settimana e non è stato elaborato nulla.
Ogni volta che contatto il supporto, impiega diversi giorni per rispondere, non fornisce una soluzione concreta e poi chiude il ticket senza risolvere nulla. Inizio a dubitare seriamente delle loro intenzioni.
Inoltre l'app offre un servizio di lootbox, tramite il quale ci viene data la possibilità di ritirare le nostre vincite o di rivenderle immediatamente al valore di mercato, ma anche questo non è il caso.
Non posso rivendere al prezzo esatto o ricevere i miei token.
Al momento ho 50 pagine di ritiro in sospeso senza alcuna risposta concreta.
Per vostra informazione, al momento in cui scrivo, 1 jambo vale 0,2170 $.
Si tratta di una storia da circa 10.000 dollari.
L'email collegata al mio account è:
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a risolvere questo problema.
Grazie mille.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Faker08,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Faker08,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
Innanzitutto vorrei ringraziarvi per il tempo che avete dedicato a questa questione.
Purtroppo, fino ad oggi, non ho visto alcun progresso.
Rimango a vostra completa disposizione
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie Faker08 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, Faker08!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per il supporto e per aver inoltrato il mio reclamo. Apprezzo molto l'assistenza fornita finora.
Resto a vostra completa disposizione se necessario.
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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CIAO!
Grazie per il tuo feedback e per averci contattato!
Contatta l'assistenza clienti tramite Whale.io e chiedi di parlare con un agente di nome Lisa. Il tuo caso verrà gestito con la massima rapidità per risolverlo.
Apprezziamo la vostra pazienza!
Distinti saluti,
Supporto alle balene
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Faker08 !
Dopo un'indagine interna abbiamo scoperto il problema relativo al tuo WD in sospeso.
Ci hai fornito un indirizzo di portafoglio errato e WD non è andato a buon fine per questo motivo. Come detto in precedenza, vai su Whale.io e apri un nuovo ticket in Supporto -> chiedi di Lisa e forniscici l'indirizzo di portafoglio SOL corretto per il prelievo del token Jambo.
Grazie per la pazienza!
Distinti saluti,
Supporto alle balene
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
Proverò subito a fare quello che mi hai consigliato.
Grazie mille per il tuo feedback.
Sinceramente,
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Pubblico
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9 mesi fa
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CIAO!
Grazie mille!
Distinti saluti,
Supporto alle balene
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Una prima transazione è stata convalidata.
Lisa mi ha assicurato che si trattava di un test e che il team si sarebbe occupato del resto il prima possibile.
Si tratta di un importante passo avanti per quanto riguarda la soluzione di questo malinteso.
Un grande ringraziamento a tutti voi qui presenti e a Lysa per il vostro lavoro e il vostro supporto finora.
Sinceramente,
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
Ti ricontatterò per confermarti che l'intero prelievo è stato elaborato e ricevuto con successo.
Un grande ringraziamento a tutto il team di Guru Casino e a tutto il team di Whale.io che mi hanno aiutato a risolvere il mio problema.
Il servizio è stato eccellente e se in futuro si presentasse l'occasione, sarebbe ovvio che vi consigliassi.
Distinti saluti,
Faker08
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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CIAO!
Sono felice di sentirlo e grazie per il feedback positivo!
Buona giornata!
Distinti saluti,
Supporto alle balene
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per il vostro aiuto, Whale Support!
Caro Faker08,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
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