Whale.io Casino - Il giocatore non può richiedere il rimborso in denaro dal casinò.

Ho giocato su Whale per un bel po' il 02/07 e ho perso circa 50 TON (Crypto) + 0,13 SOL, che ammontano a circa 155-160 USD in totale

Pubblicizzano la loro promozione cashback/rimborso perdite sul loro sito e poiché ho perso molto ho aspettato

alla fine l'ho ricevuto sulla mia email per 7,85 (nessuna valuta specificata quindi ho pensato che fosse TON) ma non ho potuto richiederlo e sto contattando l'assistenza per verificare se possono accreditarlo ma la loro risposta è arrivata automaticamente e per niente utile

Mi è piaciuto il casinò e sto ancora cercando di risolvere il problema tramite il loro supporto ma senza successo, quindi poiché rispondono qui agli altri reclami, spero che possiamo risolverlo in modo amichevole ed efficiente

Ho completato il KYC e ho anche ricevuto la loro custodia gratuita

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Per comprendere meglio la situazione relativa alla tua promozione cashback/loss back, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:

• Al momento della perdita hai ricevuto condizioni specifiche riguardanti la promozione cashback?
• Potresti inviarmi un link al bonus cashback che non hai ricevuto?
• Quali passaggi hai seguito per richiedere il tuo cashback? Hai ricevuto messaggi di errore?
• Hai ricevuto altre comunicazioni dal supporto del casinò in merito al tuo problema?
• Hai già ricevuto dei cashback da questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Al momento della perdita hai ricevuto condizioni specifiche riguardanti la promozione cashback?

poiché non vedo termini specifici, è una normale perdita, probabilmente dirò che potrebbe avere una scommessa 1x nel peggiore scenario

Potresti inviarmi un link al bonus cashback che non hai ricevuto?

https://whale.user.com/emails/c/rZdzJW9M8dLUaWo36gk/?to=https%3A%2F%2Fwhale.tg%2Frewards

Quali passaggi hai seguito per richiedere il tuo cashback? Hai ricevuto messaggi di errore?

Ho aperto il link e sono andato in ogni possibile posto in cui potrebbe essere sul mio account, come il pulsante dei premi dove ho richiesto la scommessa gratuita che mi hanno dato sul caso gratuito su KYC, nessun messaggio di errore o altro, è come aprire il normale link del sito mentre vengo reindirizzato ai premi senza ottenere nulla

Hai ricevuto altre comunicazioni dal supporto del casinò in merito al tuo problema?

Ogni volta che ho provato a contattarti mi è stato risposto da un bot AI e dopo molte discussioni con questo bot, si apriva un ticket che non potevo elaborare molto o rispondere al messaggio di supporto umano, che in entrambi i ticket era esattamente lo stesso e riguardava il momento in cui il bonus viene rilasciato

"Ciao!👋

​

In genere il cashback viene rilasciato e può essere richiesto intorno alle 12:00 PM UTC ⏰, ma a volte potrebbe essere rilasciato un po' prima 🕒.

​

Ti chiediamo gentilmente di pazientare un po' una volta che il cashback sarà stato rilasciato.🙏🏻

​

Sentiti libero di controllare il tuo account in quel periodo.🐋

​

Grazie per la pazienza e la comprensione! 🙏💙"

Hai già ricevuto dei cashback da questo casinò?

Non prenderei in considerazione un cashback poiché l'ho ricevuto all'iscrizione dopo aver fatto KYC, ma ho ricevuto una scommessa gratuita di $ 5 sul caso KYC + 20 giri gratuiti da 20 centesimi su una slot, ma è arrivato su un'altra e-mail quindi non è lo stesso cashback di cui stiamo parlando

Se ritieni che siano necessarie altre informazioni, fammelo sapere

Aggiungendo l'email dei Giri Gratuiti e l'email del cashback effettivo, non ci sono dubbi sul fatto che si tratti di cashback

OBS: come ho detto prima, questo cashback potrebbe essere in un'altra valuta, ho pensato che fosse TON dato che la maggior parte delle scommesse è stata fatta tramite questa valuta e non era specificato nell'e-mail, ma offrono USD come valuta e alcuni giochi la usano

Ho capito bene che non vedi il cashback nel tuo profilo personale, quindi non sei sicuro di averlo attivato?

Non credo, ho controllato ogni singola parte del sito relativa al profilo e alla richiesta di premi (pagina premi + inventario) e in entrambi i casi non c'era alcun cashback; in teoria avrebbe dovuto essere aggiunto al mio account aprendo l'e-mail o aggiunto automaticamente come FS, che avrei potuto utilizzare senza problemi semplicemente aprendo lo slot.

Ho anche provato a cercare supporto ma non è utile, fondamentalmente un'intelligenza artificiale che risponde in modo vago e quando finalmente parlo con un essere umano, mi invia risposte vaghe che non sono nemmeno direttamente correlate al mio problema

L'offerta di cashback nella tua email era disponibile solo per 24 ore. È possibile che tu non abbia richiesto il tuo bonus cashback in tempo?

Che risposta hai ricevuto dalla live chat in merito al bonus cashback non accreditato? Inviami gli screenshot delle tue comunicazioni con gli operatori del casinò live.

Ciao cryptoskinscsgo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì, ho provato a presentare una richiesta entro il periodo di 24 ore ma non è successo nulla.

All'inizio pensavo che avrei dovuto solo aspettare un timer o che finisse la giornata dopo aver cliccato per accreditare sul mio account, ma ciò non è accaduto, il che mi ha spinto a contattare l'assistenza e a ricevere due volte lo stesso messaggio che avevo inviato sopra:

"Ciao!👋

​

Solitamente il cashback viene rilasciato e può essere richiesto intorno alle 12:00 PM UTC ⏰, ma a volte potrebbe essere rilasciato un po' prima 🕒.

​

Vi chiediamo gentilmente di pazientare un po' una volta che il cashback sarà rilasciato.🙏🏻

​

Sentiti libero di controllare il tuo account in quel periodo.🐋

​

Grazie per la pazienza e la comprensione! 🙏💙"

Voglio scusarmi per la risposta tardiva e inoltrerò gli screenshot delle loro risposte nel prossimo messaggio

Ho riscontrato alcuni errori negli allegati durante l'aggiunta, quindi li ho inviati alla tua email

Ci scusiamo per l'inconveniente

Grazie per la pazienza e per aver fornito ulteriori dettagli in merito al problema.

Abbiamo esaminato l'offerta di cashback da lei menzionata, incluso il contenuto dell'email promozionale. Secondo le informazioni disponibili, il bonus cashback era limitato nel tempo e doveva essere richiesto entro un periodo di 24 ore. Purtroppo, non abbiamo ricevuto alcuna prova che il bonus sia stato attivato correttamente da parte sua entro i tempi richiesti.

Inoltre, non siamo stati in grado di verificare alcun errore tecnico da parte del casinò che avrebbe impedito di richiedere il cashback. Pur comprendendo che le risposte automatiche dell'assistenza clienti possano essere state frustranti, non abbiamo motivo di richiedere l'accredito manuale del cashback quando i requisiti di idoneità e attivazione non sono stati dimostrabilmente soddisfatti.

Per questi motivi non siamo in grado di accogliere il tuo reclamo e chiudiamo il caso come respinto.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica