Un giocatore tedesco ha riscontrato un problema con un prelievo di 501,1461 USDT, somma che è stata restituita al portafoglio del casinò a seguito di un controllo antiriciclaggio. Nonostante avesse fornito le prove della transazione e contattato l'assistenza clienti, il suo ticket è stato chiuso come "Risolto" senza che i fondi venissero riaccreditati sul suo conto, causandogli preoccupazione.
Whale.io Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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5d 19h 45m 16s
Whale.io Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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ieri
TraduzioneIl prelievo di 501,1461 USDT è stato restituito al portafoglio del mittente a causa di una violazione delle norme antiriciclaggio; il ticket è stato erroneamente chiuso come "Risolto".
Descrizione del problema:
Il 6 giugno 2026 ho richiesto un prelievo di 501,1461 USDT al mio indirizzo esterno:
https://bscscan.com/address/0x75046d1928A6f10Be7334dc8Ff540bD3B28D953F#tokentxns
Il prelievo è stato elaborato tramite il fornitore di servizi di pagamento Antarctic Wallet.
Tuttavia, la transazione è stata annullata a seguito di un controllo antiriciclaggio ("attività sospetta"). I fondi sono stati restituiti al conto del casinò che ha elaborato il pagamento.
Prove della transazione:
Transazione in uscita da whale.io al mio indirizzo:
https://bscscan.com/tx/0x407ee3938f9cbd7943ee19abfc75db577944005ec1b8a4a022e1e4c7392606f0
Rimborso della transazione sul tuo portafoglio del casinò:
https://bscscan.com/tx/0x66728915c67bb273c468282100227996a76ebacc7fb4e4587b8ec911444e0944
Ho allegato degli screenshot di Antarctic Wallet che confermano la cancellazione e il rimborso.
Ho comunicato con l'assistenza clienti tramite chat (operatrice Anna) per diversi giorni. Tuttavia, oggi il mio ticket è stato improvvisamente chiuso con lo stato "Risolto", nonostante i 500,50 USDT non siano stati riaccreditati sul mio saldo Whale.io.
Sono molto preoccupato per questa situazione. I fondi sono stati restituiti con successo a Whale.io, ma non sono ancora stati riaccreditati sul mio conto.
Non sto accusando il casinò di imbrogliare; il prelievo è stato approvato immediatamente! Tuttavia, il denaro è stato riaccreditato sul conto del casinò e vorrei che venisse riaccreditato sul mio saldo di gioco.
Dettagli del mio account: ID UTENTE 21298908
Attendo da più di due giorni e mezzo e conto su una rapida risoluzione del problema.
Vi ringrazio anticipatamente per la rapida risoluzione del problema.
Sinceramente, owakasaskks
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4 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 ore fa
TraduzioneCaro owakasaskks1,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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