Un giocatore tedesco ha riscontrato un problema con un prelievo di 501,1461 USDT, somma che è stata restituita al portafoglio del casinò a seguito di un controllo antiriciclaggio. Nonostante avesse fornito le prove della transazione e contattato l'assistenza, il suo ticket è stato chiuso come "Risolto" senza che i fondi venissero riaccreditati sul suo conto, causandogli preoccupazione. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto e il team addetto ai reclami ha confermato la risoluzione, offrendo ulteriore assistenza in caso di necessità future.
Whale.io Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 USD₮
Whale.io Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl prelievo di 501,1461 USDT è stato restituito al portafoglio del mittente a causa di una violazione delle norme antiriciclaggio; il ticket è stato erroneamente chiuso come "Risolto".
Descrizione del problema:
Il 6 giugno 2026 ho richiesto un prelievo di 501,1461 USDT al mio indirizzo esterno:
https://bscscan.com/address/0x75046d1928A6f10Be7334dc8Ff540bD3B28D953F#tokentxns
Il prelievo è stato elaborato tramite il fornitore di servizi di pagamento Antarctic Wallet.
Tuttavia, la transazione è stata annullata a seguito di un controllo antiriciclaggio ("attività sospetta"). I fondi sono stati restituiti al conto del casinò che ha elaborato il pagamento.
Prove della transazione:
Transazione in uscita da whale.io al mio indirizzo:
https://bscscan.com/tx/0x407ee3938f9cbd7943ee19abfc75db577944005ec1b8a4a022e1e4c7392606f0
Rimborso della transazione sul tuo portafoglio del casinò:
https://bscscan.com/tx/0x66728915c67bb273c468282100227996a76ebacc7fb4e4587b8ec911444e0944
Ho allegato degli screenshot di Antarctic Wallet che confermano la cancellazione e il rimborso.
Ho comunicato con l'assistenza clienti tramite chat (operatrice Anna) per diversi giorni. Tuttavia, oggi il mio ticket è stato improvvisamente chiuso con lo stato "Risolto", nonostante i 500,50 USDT non siano stati riaccreditati sul mio saldo Whale.io.
Sono molto preoccupato per questa situazione. I fondi sono stati restituiti con successo a Whale.io, ma non sono ancora stati riaccreditati sul mio conto.
Non sto accusando il casinò di imbrogliare; il prelievo è stato approvato immediatamente! Tuttavia, il denaro è stato riaccreditato sul conto del casinò e vorrei che venisse riaccreditato sul mio saldo di gioco.
Dettagli del mio account: ID UTENTE 21298908
Attendo da più di due giorni e mezzo e conto su una rapida risoluzione del problema.
Vi ringrazio anticipatamente per la rapida risoluzione del problema.
Sinceramente, owakasaskks
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro owakasaskks1,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao owakasaskks1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao owakasaskks1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
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