HomeReclamiWhale.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Whale.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Non risolto
Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

Punti di penalità: 383

Importo:: 383 USD₮

Whale.io Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla media

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore russo ha scoperto che il suo account era stato chiuso e non riusciva ad accedere al suo saldo di 383 USDT, che includeva un deposito di 300 USDT. Ha riferito che l'assistenza tecnica non rispondeva e di non aver ricevuto alcuna comunicazione in merito al blocco dell'account. Il Team Reclami ha contattato il casinò in merito alle accuse del giocatore relative al multi-accounting, ma il casinò non è riuscito a fornire prove sufficienti a supporto delle proprie affermazioni. Alla fine, il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, sebbene il calo dell'indice di sicurezza del casinò avrebbe potuto indurre ad adottare misure future.

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Pubblico
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9 mesi fa
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il casinò ha chiuso il mio account e non riesco più ad accedere, il mio saldo è di 383 usdt, di cui 300 usdt sono il mio deposito, l'assistenza tecnica non risponde da giorni, mi ignorano e basta, non è arrivata nessuna lettera di blocco via posta, aiutatemi a risolvere questo problema con il casinò

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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Diima,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con il tuo account e per la mancanza di comunicazione da parte del casinò.

Per comprendere meglio la situazione e contribuire a risolverla, potresti fornirci i seguenti dettagli:

  1. Quando hai effettuato l'ultimo accesso al tuo account prima che venisse chiuso? Hai notato problemi o messaggi in quel momento?
  2. Hai ricevuto email dal casinò, anche se non relative alla chiusura dell'account?
  3. Puoi confermare di aver contattato l'assistenza clienti tramite chat o e-mail? Se possibile, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] .
  4. Ci sono motivi o avvisi specifici menzionati dal casinò in merito alla chiusura del tuo account o del tuo saldo?
  5. A quali tipi di giochi da casinò hai giocato sulla piattaforma?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela



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Pubblico
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9 mesi fa
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1) Ero seduto nell'account e poi ho appena aggiornato la pagina e sono stato espulso dall'account, ho provato ad accedere di nuovo, ma non ha funzionato

2) Ho ricevuto per posta le lettere per l'inserimento dell'account, ma la lettera relativa alla chiusura e alle motivazioni non è arrivata

3) Ti ho inviato degli screenshot, la mia email da cui ti ho inviato gli screenshot

4) Sì, mi hanno detto il motivo, ma non hanno fornito alcuna prova a sostegno delle loro parole, e non c'era nemmeno un riferimento alla loro regola, ti dico subito che non avevo multi-account, questo è il mio primo account in questo ufficio

5) Sono andato alla sezione casinò e ho provato a scommettere sul gioco dell'aviatore, dove vola l'aereo, e ho scelto solo i giochi che mi piacciono, ma non ho avuto tempo di giocarci perché mi hanno chiuso l'account

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, diima, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Diima ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del casinò Whale.io a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.


Caro Whale.io Casino ,

Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?


Grazie in anticipo per la risposta!


Distinti saluti,

Kubo

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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara diima!


Grazie per il tuo feedback! Ci dispiace per le tue preoccupazioni relative alla chiusura del tuo account. Dopo un'attenta analisi da parte del nostro team antifrode, è emerso che diversi account sono stati utilizzati per aggirare i limiti impostati e abusare del nostro sistema, violando i Termini e Condizioni di Whale.io.


Per ulteriori chiarimenti o domande, contatta direttamente il nostro team di assistenza clienti tramite whale.io. I nostri operatori risponderanno tempestivamente e forniranno tutte le prove necessarie per risolvere i tuoi problemi.


Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.


Distinti saluti,

Team di assistenza clienti di Whale.io


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Pubblico
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9 mesi fa
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Fornisci le prove che ho usato più account! Questa è una bugia, ho un solo account e quello che hai bloccato! E il tuo supporto non fornisce alcuna spiegazione, scrive che sei bloccato per multi-account e chiude immediatamente il ticket. È impossibile comunicare con te, perché fai una domanda e aspetti 2 giorni per una risposta, e non fornisci alcuna prova, blocchi e basta. Ultimamente ci sono state molte recensioni su Trustpilot che dicono che hai iniziato a bloccare account in massa e ad accusare tutti di multi-account.

Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Whale.io Casino,

Grazie per il tuo messaggio.

Potresti fornirmi prove a sostegno della tua accusa di multi-accounting da parte del giocatore? Puoi inviare le informazioni pertinenti al mio indirizzo email. [email protected] .


Apprezzo la vostra collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Jakub!


Whale non può condividere screenshot della sua dashboard backend con azioni fraudolente.


L'utente ha utilizzato quattro account diversi contemporaneamente per aggirare i limiti di più account. Ciò viola i nostri Termini e Condizioni. L'account utente è stato bloccato e non verrà riaperto a causa di un abuso del sistema.


Distinti saluti,

Supporto alle balene


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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Whale.io Casino,

Purtroppo, senza prove adeguate a supporto delle vostre affermazioni, non potremo procedere e il caso dovrà essere chiuso per insufficienza di prove. Si prega di notare che i reclami irrisolti influiscono negativamente sull'indice di sicurezza del casinò sulla nostra piattaforma.

Puoi confermare se questa è la tua dichiarazione definitiva in merito alla fornitura di prove?


Grazie.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Cosa? 4 account contemporaneamente) è semplicemente divertente, hanno appena deciso di rubare il deposito e tu non fornisci nemmeno le prove a una parte indipendente, penso che questo casinò dovrebbe essere inserito nella lista nera, perché è solo una truffa

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Pubblico
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8 mesi fa
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Suggerisco al casinò di Vail di risolvere pacificamente questa questione in modo da non ricevere una recensione negativa, di darmi solo il mio deposito e di tenere le vincite per sé perché non mi interessa più questo casinò, per me è una frode, ma ho intenzione di riprendermi il mio deposito, che ammonta esattamente a 300 USDT.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Jakub!


Grazie per avercelo fatto sapere. Questa non è la nostra dichiarazione finale!


Le prove del Whale Casino vengono ora inviate via e-mail a per risolvere il caso.


Distinti saluti,

Supporto alle balene

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Whale.io Casino,

Grazie per aver fornito queste informazioni aggiuntive. Ho risposto alla tua email con alcune domande di approfondimento e ti sarei grato se mi prestassi la tua tempestiva attenzione.


Grazie per la vostra continua collaborazione.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Kubo, puoi dirmi se le prove nel mio account multiplo ti hanno convinto o se non sono sufficienti per accusarmi di questo?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Cara Diima ,

Per rispondere alla tua domanda, le informazioni fornite dal casinò non erano sufficienti per trarre conclusioni significative. Il mio messaggio di follow-up in risposta alla loro email rimane ancora oggi senza risposta.

Poiché il casinò ha interrotto le comunicazioni con noi, non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto . Comprendo che questo non è il risultato che speravate e mi dispiace sinceramente che non abbiamo potuto esservi di maggiore aiuto in questa situazione. Senza la collaborazione del casinò, la nostra capacità di procedere è estremamente limitata.

Detto questo, il calo dell'indice di sicurezza del casinò potrebbe incoraggiarli a prendere ulteriori provvedimenti e riesaminare la questione in futuro. Se dovessero decidere di rispondere, saremo lieti di riaprire il reclamo e proseguire le nostre indagini.


Grazie per la comprensione e mi dispiace sinceramente di non potervi offrire maggiore assistenza in questa occasione.


Distinti saluti,

Kubo

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