Il giocatore russo ha riscontrato problemi di accesso al conto dopo aver richiesto un prelievo delle sue vincite. È stato bloccato dal casinò, presumibilmente a causa di una violazione del regolamento che non riusciva a comprendere. Ha chiesto chiarimenti sulle regole che avrebbe potuto aver infranto e ha chiesto la restituzione delle sue vincite. Il reclamo è stato archiviato come ingiustificato dopo che il casinò ha fornito prove di puntate opposte a Baccarat, contrarie ai termini e alle condizioni. Le azioni del casinò sono state ritenute appropriate in quanto hanno agito in conformità con i termini accettati dal giocatore.
Whale.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 524 USD₮
Whale.io Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao. Mi sono registrato sul sito e ho giocato al casinò. Ho ricaricato il mio conto con importi diversi (500 USDT e 300, 400). L'ultima volta che ho ricaricato il mio conto con 250 USDT, ho piazzato una scommessa al casinò per l'intero importo in una sola volta e ho vinto. Ho messo l'importo in prelievo, ma il prelievo è stato elaborato a lungo. Poi sono stato espulso dal mio account. Quando provo ad accedere di nuovo utilizzando il codice ricevuto via email, vengo costantemente espulso come se non avessi effettuato l'accesso. Ho contattato l'assistenza tecnica tramite la chat del sito, dove mi hanno detto che ho infranto alcune regole, ancora non capisco quali. Non posso ricaricare il mio conto con importi diversi? Non posso giocare al casinò? Non posso prelevare l'intero importo in una sola volta? Quali regole ho infranto? Mi hanno semplicemente bloccato e non mi restituiscono i soldi! Per favore, aiutatemi a recuperare i miei soldi.
L'importo che ho sul mio conto è: 524 USDT
La mia email: [rimossa dall'amministratore di casino.guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Whale.io Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Il casinò ha giustificato la chiusura del tuo conto e la confisca del saldo? Ha citato qualche regolamento?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Hai superato la verifica dell'account? Hai inviato i documenti richiesti per la verifica?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
- Immatricolata il 13 maggio, bloccata il 22 maggio.
- Non hanno fatto riferimento a nessun punto del regolamento. Hanno solo detto che ho infranto le regole, ma non è chiaro quali.
- L'ultima volta che ho scommesso è stato su partite in diretta.
- Non ho raggiunto il mio saldo attuale con il bonus. (Ho ricaricato il mio conto con 250 USDT, ho fatto una scommessa e il saldo è diventato di 500 USDT + 24 USDT)
- No, non ho fornito alcun documento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta.
Potresti specificare a quali giochi dal vivo hai giocato? (roulette, blackjack, baccarat, ecc.)
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ho scommesso sugli sport virtuali (Dota 2), i miei limiti sono stati tagliati. Sono andato a tentare la fortuna al casinò.
Scommetto sul baccarat.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, if86206, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao, if86206,
Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò e una qualsiasi parte delle vincite/del saldo è stata confiscata, il casinò è in grado di comprovare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti e applicando le regole?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
CIAO!
Grazie per aver scritto!
L'account dell'utente if86206 è bloccato a causa di puntate opposte nel Baccarat. Whale.io non consente puntate opposte e, se riscontriamo un comportamento del genere, chiudiamo definitivamente gli account in questione.
Possiamo vedere che ci sono due account identici collegati tra loro, con gli stessi importi di deposito e le stesse scommesse piazzate nello stesso gioco esattamente nello stesso momento (21 maggio, 17:58).
Come indicato in precedenza, nella sezione 15 dei nostri Termini e Condizioni, ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere gli account che violano le regole delle nostre piattaforme.
Per saperne di più: https://whale.io/terms-and-conditions.
Distinti saluti,
Whale.io
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta e il chiarimento, Team Whale.io .
" Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò e una qualsiasi parte delle vincite/del saldo è stata confiscata, il casinò è in grado di comprovare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti e applicando le regole?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie. "
Attendiamo un vostro riscontro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao Branislav!
Le prove a supporto sono state inviate al tuo indirizzo email.
Distinti saluti,
Whale.io
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro team di Whale.io ,
Ho risposto alla tua email chiedendoti ulteriori dettagli, in attesa della tua risposta.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Saluti a tutti,
Ho esteso il timer fino a venerdì. Ho contattato il casinò e ho ricordato il caso via email, in attesa della richiesta.
Se nessuno del casinò ci contatterà o commenterà la discussione con informazioni rilevanti entro la fine del timer corrente, il caso verrà chiuso in conformità con le informazioni contenute nel mio post precedente.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro if86206 ,
Dopo aver esaminato tutte le informazioni e i dettagli necessari forniti dal casinò, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo in quanto ingiustificato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò: il casinò è stato in grado e disposto a supportare le proprie affermazioni in merito a scommesse opposte nella stessa partita di Baccarat con un altro account di gioco/utente (account multipli/collusione), il che è severamente vietato e indica una grave frode.
Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni da te accettati al momento della registrazione.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò o un ADR, se il casinò lo indica sul suo sito web. Per qualsiasi domanda, non esitare a scrivermi a [email protected] .
Grazie mille, Team di Whale.io Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Traduzione automatica:
