L'account del giocatore indonesiano è stato bloccato definitivamente a seguito di un tentativo di prelievo, con il casinò che ha denunciato violazioni delle policy della piattaforma relative alle scommesse di tipo "opposite betting". Il giocatore riteneva che si trattasse di una falsa dichiarazione per negargli l'accesso ai suoi fondi. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta da parte sua, portando all'archiviazione del reclamo. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
Whale.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso definitivamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 35 USD₮
Whale.io Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao, sono stato bloccato dal casinò quando ho provato a prelevare denaro.
Dopo aver contattato l'assistenza tecnica, mi hanno risposto: "Notifica di chiusura dell'account
A seguito di un'analisi approfondita, abbiamo identificato attività sul tuo account che violano le policy della nostra piattaforma. Nel tuo caso, sono state rilevate scommesse di segno opposto. Di conseguenza, il tuo account è stato bloccato definitivamente.
Questa decisione è definitiva e l'account non può essere ripristinato o riaperto.
"Grazie per la vostra comprensione", è una bugia prendersi i miei soldi!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Whale.io Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao briandane,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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