WhaleBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e mancano dei fondi.

Reclamo formale – Prelievo non pagato e fondi mancanti

Gentile team di conformità,

Presento questo reclamo formale in merito alla mia esperienza con WhaleBet.gg e chiedo rispettosamente la vostra assistenza nell'indagine su questa questione.

Informazioni sull'account

* Nome utente: [nascosto da Casino Guru]

* Stato dell'account: Attivo

* Verifica dell'indirizzo email: completata (100%)

* Verifica KYC: completata con successo (100%)

Dettagli sul prelievo

* Data della richiesta di recesso: 16 giugno 2026

* Ora: 16:22

* Importo: 348,29 USDT (circa 500.000 ARS)

* ID transazione: [nascosto da Casino Guru]

Cronologia degli eventi

Ho scoperto WhaleBet tramite una pubblicità su Instagram e ho creato un account.

Ho effettuato diversi depositi e inizialmente ho perso tutto il mio saldo. Dopo il quarto deposito, ho vinto un premio considerevole giocando a un gioco di Pragmatic Play. Ho continuato a giocare finché il mio saldo non ha raggiunto circa 1.500.000 ARS.

Ho quindi richiesto un prelievo di 500.000 ARS (348,29 USDT). Il prelievo è rimasto nello stato "In elaborazione". Ho contattato l'assistenza clienti e mi è stato comunicato che i prelievi possono richiedere del tempo.

Dopo aver atteso circa due giorni senza alcun progresso, ho continuato a giocare con il saldo rimanente mentre il prelievo era ancora in sospeso.

In seguito, il prelievo è stato annullato dal casinò. Tuttavia, l'importo annullato non è mai stato riaccreditato sul mio conto.

Da quel momento, ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti. Inizialmente mi è stato detto che c'era un problema di sistema. Dopo circa quindici giorni di continui solleciti, l'assistenza mi ha informato che il problema era stato risolto e che l'importo del prelievo annullato sarebbe stato riaccreditato sul mio saldo, in modo che potessi inviare una nuova richiesta di prelievo.

Purtroppo, ciò non è mai accaduto.

Da allora, ogni nuova conversazione con l'assistenza clienti inizia come se il mio caso non esistesse. Mi viene ripetutamente chiesto di spiegare tutto di nuovo, nonostante i miei precedenti contatti e le promesse già fatte dal team di supporto.

Ad oggi, il prelievo annullato non è ancora stato riaccreditato sul mio conto e non ho ricevuto alcuna spiegazione o soluzione soddisfacente.

Prove disponibili

Posso fornire la seguente documentazione su richiesta:

* Screenshot e video delle mie vincite.

* Cronologia delle transazioni.

* Informazioni sulla richiesta di prelievo.

* ID transazione.

* Screenshot del mio account.

* Completare le conversazioni con l'assistenza clienti confermando che i fondi sarebbero stati restituiti.

* Qualsiasi documentazione aggiuntiva richiesta.

Richiesta

Chiedo rispettosamente che questo caso venga esaminato e che WhaleBet sia obbligata a:

1. Restituire l'importo del prelievo annullato al mio conto o completare immediatamente il pagamento.

2. Fornire una spiegazione formale scritta in merito alla scomparsa di questi fondi.

3. Verificare se l'operatore ha rispettato i propri obblighi nei confronti dei clienti e le normative di gioco applicabili.

Ho agito in buona fede durante l'intero processo, ho completato tutti i requisiti di verifica, ho ottemperato a tutte le richieste del casinò e ho collaborato pienamente in ogni fase.

Grazie per l'attenzione. Sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore informazione o documentazione necessaria per agevolare questa indagine.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Potresti inoltrarmi le conversazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò relative all'annullamento della tua richiesta di prelievo e al ripristino del saldo sul tuo conto giocatore? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità necessari per la verifica KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika