Il giocatore italiano aveva vinto 7800 euro, ma ha avuto problemi a prelevare i fondi dopo che il casinò ha denunciato una violazione dei termini del bonus relativa alla varianza del gioco. Si sono offerti di sbloccare solo 260 euro da un deposito di 3000 euro, facendo sì che il giocatore si sentisse danneggiato. Il Team Reclami ha osservato che la variazione strategica nella selezione delle scommesse non era considerata una pratica sleale e ha sottolineato la necessità di una comunicazione chiara delle regole ai giocatori. Nonostante gli sforzi per coinvolgere il casinò, non è stata ricevuta alcuna collaborazione, con conseguente segnalazione del reclamo come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di contattare servizi alternativi di risoluzione delle controversie per ulteriore assistenza.
Whamoo Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
Punti di penalità: 4.541
Importo:: 7.800 €
Whamoo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ciao, il mio inglese non è molto buono, proverò a usare Translate.
Ho vinto 7800 euro in un casinò. Mi hanno fatto depositare 3000 euro per sbloccare il bonus dopo aver vinto e riscattato l'intero bonus.
Dopo non aver ricevuto alcun pagamento o atteso una risposta, hanno affermato di aver effettuato dei controlli regolari.
"violazione dei nostri termini e condizioni sui bonus, in particolare per quanto riguarda la variazione del gioco."
Ho giocato a un paio di slot, ma le slot con varianza di gioco sono ALTAMENTE variate. Come posso controllare se perdo o vinco?
Hanno detto che sbloccheranno solo 260 euro di 1 deposito?
Ho depositato 3000 euro. Penso che sia un furto.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
A quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo? Hai giocato solo alle slot o hai giocato anche a qualche gioco da casinò live?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ho giocato solo alle slot, ma non ho mai effettuato un prelievo con successo. Ho giocato a Big Bazz Bonanza e a Fruitmilllion, Joker vs Joker, Joker Boom Plus Gold Gold Gold e Penalty Dual, solo alle slot con ALTA varianza.
Il mio gameplay:
Ho giocato esclusivamente alle slot machine, che contribuiscono al 100% ai requisiti di scommessa (WR) secondo le regole di Whamoo:
Book of Cats: scommesse da 5€
Book of Cats Megaways: scommesse da 5 €
Fruit Million: scommesse da 3 €
Questi giochi non sono elencati come esclusi e le mie puntate rientravano nel limite massimo di 5 € per i fondi bonus. Ho utilizzato denaro reale per tutte le scommesse, poiché il denaro reale viene utilizzato prima dei fondi bonus, secondo il regolamento. I miei depositi totali sono stati di 1.750 € (300 €, 300 €, 300 €, 400 €, 100 €, 450 €) e ho ricevuto un bonus sticky (probabilmente il bonus di benvenuto).
Problema con "Cambio della varianza del gioco":
Le Regole Bonus di Whamoo definiscono l'abuso come "passare da scommesse su risultati ad alta varianza a scommesse con risultati a varianza normale in caso di vincita elevata per superare il WR". Ho giocato solo alle slot, ampiamente riconosciute come giochi ad alta varianza nel settore. Non ho giocato a giochi a varianza normale (ad esempio, blackjack o video poker, che contribuiscono solo per il 10% al WR). Pertanto, non capisco come le mie azioni costituiscano una violazione.
Le mie preoccupazioni:
L'accusa di Whamoo di "cambiare la varianza del gioco" è vaga, poiché le loro regole non definiscono le categorie di varianza e tutte le mie partite erano slot ad alta varianza.
Ho rispettato tutte le altre regole (ad esempio, niente giochi esclusi, scommesse entro il limite di 5 €, niente account multipli).
Se il problema fosse stato un WR incompleto, la loro email avrebbe dovuto specificarlo invece di citare "varianza di gioco in corso".
Ho scritto con l'intelligenza artificiale per essere più utile
Grazie mille, Jessi20001, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Jessi20001 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Whamoo Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
Ciao Peter,
Il giocatore ha ricevuto un bonus e inizialmente ha puntato su Book of Cats e Book of Cats Megaways, entrambi giochi ad alta varianza. Subito dopo aver ottenuto una vincita consistente, il giocatore è passato a Spinata Grande, un gioco a varianza medio-bassa, per continuare a soddisfare i requisiti di puntata.
Ciò rientra nella clausola dei nostri Termini e Condizioni che proibisce di "passare da scommesse su risultati ad alta varianza a scommesse con risultati a varianza normale in caso di una vincita elevata per soddisfare i requisiti di scommessa". Questa regola esiste per impedire schemi di gioco che creano un vantaggio ingiusto quando si utilizzano i bonus.
Pertanto, le vincite sono state annullate in conformità con i termini concordati. Comprendiamo che questo risultato possa essere deludente, ma applichiamo le nostre regole in modo coerente per garantire l'equità.
Caro Peter e Whamoo Casino,
Grazie per la risposta. Tuttavia, non sono assolutamente d'accordo con l'affermazione di Whamoo secondo cui avrei violato le Regole Bonus passando a Spinata Grande, un gioco a varianza medio-bassa, dopo una vincita consistente. Ritengo che questa decisione sia ingiusta e incoerente con la natura delle slot machine e con il mio stile di gioco.
In primo luogo, le Regole Bonus di Whamoo (https://whamoo.com/bonus-rules) proibiscono di "passare da puntate su risultati ad alta varianza a puntate con risultati a varianza normale in caso di vincita elevata per soddisfare i requisiti di scommessa". Ho giocato a Book of Cats, Book of Cats Megaways e Fruit Million, e ora Whamoo afferma di aver giocato anche a Spinata Grande. Come giocatore, ritengo che le slot siano giochi ad alta varianza per natura, poiché comportano un rischio significativo con risultati imprevedibili. A differenza dei giochi da tavolo (ad esempio, blackjack, video poker, che contribuiscono solo per il 10% al WR) o dei giochi crash, le slot possono comportare la perdita totale o la vincita elevata, il che è in linea con l'alta varianza. Non avevo alcuna conoscenza o controllo sulla specifica classificazione della varianza di Spinata Grande, poiché le regole di Whamoo non definiscono categorie di varianza né elencano Spinata Grande come gioco escluso.
In secondo luogo, ho rischiato i miei soldi per scommettere il bonus, depositando un totale di 2.150 € (300 €, 300 €, 300 €, 400 €, 100 €, 750 €). Ho usato soldi veri per tutte le scommesse, come da regolamento, i soldi veri vengono utilizzati prima dei fondi bonus e contribuiscono al 100% al WR per le slot. Restituire solo 364,60 € del mio saldo in soldi veri è ingiusto quando ho rischiato ingenti fondi personali per riscuotere il bonus. Come posso assicurarmi una vincita quando i risultati delle slot sono casuali? L'accusa di essere passato strategicamente a un gioco a "varianza medio-bassa" per ottenere un vantaggio sleale ignora il rischio intrinseco che ho corso con i miei soldi.
Inoltre, la vaga definizione di varianza di Whamoo consente loro di classificare arbitrariamente i giochi e annullare le vincite a loro discrezione. Le slot, per loro natura, sono ad alta varianza a causa dei loro esiti casuali, e non avevo alcuna intenzione o conoscenza di passare a un gioco a "varianza normale". Se Spinata Grande è considerato a varianza medio-bassa, questo dovrebbe essere chiaramente indicato nel regolamento, poiché non ci si può aspettare che i giocatori conoscano le classificazioni interne della varianza. Questa mancanza di trasparenza dà l'impressione che Whamoo possa annullare le vincite in qualsiasi momento, il che è ingiusto e mina la fiducia.
Chiedo quanto segue:
Chiarimento sul motivo per cui Spinata Grande è classificata come slot a varianza medio-bassa e su come il mio gioco abbia violato le regole, dato che tutte le slot comportano rischi significativi.
Come si fa a sapere se una slot ha un'alta o una bassa varianza?
Riconsidero la decisione di annullare i miei fondi bonus di 7.900 €, poiché ho rispettato tutte le altre regole (nessun gioco escluso, scommesse entro il limite di 5 €, nessun conto multiplo) e ho rischiato i miei soldi.
Ritengo che l'applicazione di questa regola da parte di Whamoo sia eccessivamente discrezionale e non tenga conto del fatto che non avevo alcun controllo sui risultati delle slot né alcuna conoscenza delle classificazioni della varianza. Spero che Casino Guru possa aiutarmi a mediare per trovare una soluzione equa.
Grazie,
Ho utilizzato l'intelligenza artificiale per aiutarmi perché il mio inglese non è buono.
Le slot machine sono un gioco ad alto rischio, cosa significa? Qualcuno può aiutarmi?
Grazie per la spiegazione dettagliata, rappresentante del casinò Whamoo.
Apprezziamo il tuo chiarimento; tuttavia, dopo aver esaminato il caso e lo schema di gioco descritto, dobbiamo notare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo, la variazione strategica nella selezione delle scommesse o nella scelta del gioco, come il passaggio da un gioco all'altro con diversa volatilità, non è, di per sé, considerata una pratica sleale o un motivo sufficiente per la confisca delle vincite.
I giocatori hanno il diritto di esercitare discrezione nella scelta dei giochi, a condizione che tutte le partite siano condotte entro i parametri dei termini del bonus e senza l'uso di strumenti esterni, comportamenti fraudolenti o manipolazioni dei risultati di gioco. Regolare la volatilità o la varianza del gioco è una parte normale e prevista del comportamento dei giocatori e non costituisce di per sé una violazione dei principi di fair play.
Di conseguenza, pur riconoscendo la politica interna del casinò in materia di variazione della varianza, dobbiamo sottolineare che tali clausole dovrebbero essere applicate in modo da impedire ai giocatori di violarle inconsapevolmente, ad esempio con un pop-up che li avvisa della clausola, senza confiscare retroattivamente le vincite. In questo caso, le azioni del giocatore non sembrano dimostrare abuso, collusione o intenzione di sfruttare il sistema bonus al di là del gioco legittimo.
Ci auguriamo di poter giungere a un compromesso sulla questione; in caso contrario, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, poiché considereremo le vostre azioni contrarie al nostro Codice del gioco d'azzardo equo.
Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione!
Grazie mille per la tua valutazione imparziale e dettagliata
Sono completamente d'accordo con ogni punto che hai sollevato.
Non ho mai avuto intenzione di infrangere alcuna regola. Giocavo solo a slot e non avevo idea che cambiare titolo di slot potesse essere considerato un "cambio di varianza" secondo le regole di Whamoo. Non c'era alcun avviso, nessun pop-up, nessun avviso di gioco e nessuna definizione chiara di quali slot abbiano una varianza "alta" o "normale". Come si può pretendere che un giocatore segua una regola di cui non conosce nemmeno l'esistenza?
Inoltre:
Ho rischiato 2.150 € dei miei soldi veri in più depositi (300 € × 3, 400 €, 100 €, 450 €).
Ho utilizzato solo denaro reale per scommettere il bonus, mai fondi bonus per giocate ad alto rischio dopo una vincita.
Tutte le scommesse rientravano nel limite massimo di 5€.
Non sono state giocate partite escluse.
Nessuna manipolazione, nessun bot, nessun account multiplo, solo il normale gioco alle slot.
Ora Whamoo mi restituisce solo 364,60 €, il che significa che ho perso oltre 1.785 € del mio denaro depositato, più i 7.900 € di vincite bonus, tutto perché sono passato da una slot all'altra, senza alcun preavviso che ciò era vietato.
.
Peter ha assolutamente ragione:
"La variazione strategica nella selezione delle scommesse o nella scelta del gioco, come il passaggio da un gioco all'altro con diversa volatilità, non è di per sé considerata una pratica sleale."
Questo è il comportamento standard dei giocatori. Senza avvisi chiari e visibili (come un pop-up che dice: "Passare a una slot con varianza inferiore dopo una grossa vincita viola i termini del bonus"), confiscare 7.900 € e la maggior parte dei miei depositi è sproporzionato e ingiusto.
Sostengo pienamente la richiesta di Peter di un compromesso. Non chiedo un trattamento speciale, solo un trattamento equo. Ho rischiato soldi veri, ho giocato rispettando tutte le regole visibili e non ho avuto modo di sapere di questa politica di varianza nascosta.
Chiedo gentilmente a Whamoo di:
Ripristina le vincite bonus di 7.900 €
Offrire un compromesso ragionevole che rifletta il fair play e una corretta comunicazione tra i giocatori.
Confido che Casino Guru mi aiuterà a raggiungere una soluzione equa. Non voglio che questo reclamo venga archiviato come irrisolto. Credo nell'equità e credo che Whamoo possa fare la cosa giusta.
Grazie ancora, Peter, per aver difeso i giocatori.
così brutto casinò Possono almeno rispondere.
Quindi per quanto tempo ancora questo casinò rimarrà aperto?
Poiché il casinò non ha risposto ai nostri messaggi, contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/rules-of-procedure/ ) e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Malta Gaming Authority stessa ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
