La giocatrice neozelandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema è stato risolto e le vincite le sono state pagate con successo. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.
Wheelz Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: NZ$10.000
Wheelz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Buona giornata!
Gioco online tramite diversi provider da alcuni anni e non ho mai avuto problemi con i pagamenti.
Ho effettuato alcuni prelievi in precedenza tramite la piattaforma Wheelz, tuttavia, ho vinto di recente un importo di $ 10000 e ho tentato di prelevarlo. Come previsto, mi è stato chiesto di fornire documenti per allinearmi con KYC e sembra che ogni volta che fornisco ciò che è richiesto, mi chiedono qualcos'altro o mi chiedono di nuovo la stessa cosa.
Ho diversi conti bancari intestati a me e solitamente trasferisco denaro dalla mia carta di credito/conto corrente a un conto di risparmio, tramite il quale effettuo pagamenti online per giocare da questo conto.
Mi è stato chiesto di fornire una prova della carta utilizzata, ultime 4 cifre e prime 6, e retro con la mia firma. Ho inviato questo e ho bloccato altre parti della carta a causa di un potenziale rischio per la sicurezza. Le banche neozelandesi hanno un numero di accesso stampato sulla carta che consente a chiunque di accedere al mio internet banking o di ottenere le mie informazioni, quindi per questo motivo ho bloccato questa parte sul retro e sul fronte. La carta ha chiaramente il mio nome, tuttavia, ora mi hanno informato che vogliono una lettera dalla banca che lo confermi.
La carta riporta chiaramente il mio nome, ho fornito la prova di uno screenshot delle transazioni effettuate tramite il mio internet banking per questo conto di risparmio, e tuttavia hanno continuato a dire che non sono in grado di autenticarmi. Ho ottemperato a ogni altra richiesta, inclusa l'autenticazione in tutti gli altri casinò del gruppo in cui ho giocato anche una sola volta e in quelli in cui non ho vinto. Ho anche fornito la prova di Skrill, che non ho usato per molto tempo, la prova di indirizzo e conto bancario.
Sono sempre più preoccupato a causa delle recensioni che vedo su questo sito web, poiché sembra che anche altri abbiano avuto problemi con il KYC quando si tratta di un importo elevato dovuto. Non sono del tutto sicuro di cosa altro si aspettino da me, soprattutto senza che io voglia espormi al rischio di potenziali frodi. Si potrebbe pensare che il nome sulla carta e i numeri richiesti siano una prova sufficiente, eppure continuano a chiedermi una lettera dalla banca per l'atto di proprietà o una prova.
Per favore, dimmi cos'altro posso fare, dato che si tratta di una grossa somma di denaro che mi spetta e sembra che io stia avendo molte difficoltà a finalizzare il mio pagamento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Ciao LadyplayerNZ,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao LadyplayerNZ,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Questo è stato risolto e mi è stato pagato. Grazie team!
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Gentile LadyplayerNZ,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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