Il conto della giocatrice slovacca è stato bloccato dopo aver vinto parte del denaro con i giri gratuiti, e il casinò le ha confiscato il saldo di 88 dollari a causa di presunte false informazioni e violazioni di multi-account. La giocatrice si sentiva confusa e frustrata dalla situazione, sostenendo di stare semplicemente giocando normalmente. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per ottenere prove in merito alle accuse, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
White Rabbit Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi confiscati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: 88 $
White Rabbit Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Registrato al casinò in questo casinò, ho visto la pubblicità su Internet. Ho confermato la mia e-mail, caricato documenti, passaporto ed estratto conto. Documenti controllati, scritto il tuo account è verificato. Ho fatto un deposito, ho perso tutto. Poi di nuovo fatto e come al solito tutto di nuovo perso, giocato sulle scommesse. Ho giocato un po' alle slot del casinò. Poi ho depositato di nuovo, perso un po', mi hanno dato giri gratuiti lì su una promozione di qualche tipo. Ho vinto un po' sui giri gratuiti. Ho continuato a giocare al casinò e alle slot, e durante il gioco Baloon, quando ho fatto una scommessa sono stato buttato fuori dall'account. Ho provato ad accedere e dice client bloccato. Ho scritto al supporto e ho risposto all'inizio che forse ti sei bloccato da solo. Ma poi hanno scritto che abbiamo il diritto di richiedere la verifica e la verifica video. Per l'amor di Dio, vieni anche personalmente!!! Dopo altri 5 minuti hanno scritto che il tuo account era stato bloccato e tutti i fondi erano stati confiscati per false informazioni nel tuo profilo. Poi hanno scritto che sei bloccato per violazione di un account multiplo. Non capisco niente. Ho giocato tranquillamente a diversi giochi e una volta per tutte mi hanno portato via(((( Questo è solo orrore, come puoi fare questo, mi hanno preso 88 dollari. Il deposito era di 62 dollari. Per favore aiutami. Che tipo di illegalità da parte di questo casinò
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao 2Nataxa2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con While Rabbit Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Cosa intendono per informazioni errate?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao 2Nataxa2,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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1. Non hanno fatto nessuna verifica. Ho deciso di bloccare e rubare i soldi subito. Non per assicurarmi che l'account fosse mio e che avessi giocato al casinò!
2. Sotto le informazioni sbagliate non significano niente. Ma sono sicuro di aver inserito correttamente i dati nell'account e hanno controllato tutto e si sono assicurati che tutto fosse corretto.
3. Ho parlato con il casinò una settimana fa, verranno forniti degli screenshot
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie 2Nataxa2 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao 2Nataxa2,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare White Rabbit Casino a unirsi alla conversazione.
Caro White Rabbit Casino,
Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile 2Nataxa2,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena tentare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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