Il giocatore ucraino ha avuto il suo account bloccato al casinò Wikibet dopo che il suo saldo di $ 800 è stato trasferito da Joyfulbet.io. Nonostante non abbia ricevuto alcun bonus, ha tentato di prelevare fondi solo per ricevere un'e-mail che dichiarava una violazione delle regole senza ulteriori spiegazioni e ha dovuto affrontare la mancanza di risposta da parte del casinò. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che l'account del giocatore era stato disattivato a causa di presunte scommesse ripetute per aggirare i limiti, che il casinò ha affermato essere una violazione dei propri termini. Di conseguenza, il reclamo non è stato accolto in quanto riguardava le scommesse sportive, un'area non gestita dal Complaints Team.
Wikibet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.285 $
Wikibet Casino
Indice di sicurezza 5.5 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneCaro Casino Guru! Il casinò Wikibet è un branco di truffatori! Non volevo giocare con loro, ma non avevo scelta. Il casinò Joyfulbet.io ha trasferito il mio saldo di $ 800 al casinò Wikibet. Stavano chiudendo e invece di prelevare tutto il mio saldo, mi hanno offerto l'unica opzione: trasferire i fondi al casinò Wikibet. Ora è chiaro il perché: per evitare di pagarmi i miei soldi. Ho giocato un po' al casinò Wikibet su slot e scommesse sportive e poi ho deciso di prelevare parte dei fondi. Non ho preso alcun bonus da loro. Ma invece dei miei fondi, ho ricevuto un account bloccato e un'e-mail che affermava che avevano deciso di bloccare il mio account perché avevo violato le loro regole. Tutto qui. Nessuna ulteriore spiegazione e non mi rispondono più!
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1 anno fa
TraduzioneCaro xray200,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con Wikibet Casino e il trasferimento del tuo saldo da Joyfulbet.io.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti ulteriormente, potresti chiarire alcuni dettagli?
- Joyfulbet.io ha fornito comunicazioni o documentazione in merito al trasferimento del tuo saldo a Wikibet? In tal caso, potresti inoltrarcela?
- Dopo che il tuo account è stato bloccato su Wikibet, hanno specificato quali delle loro regole eri accusato di aver violato? In caso contrario, hai chiesto loro chiarimenti?
- Puoi condividere eventuali comunicazioni avute con Wikibet prima o dopo il blocco del tuo account, in particolare eventuali e-mail o chat?
Se possibile, si prega di inoltrare qualsiasi corrispondenza pertinente a [email protected] Ciò ci aiuterà a raccogliere maggiori informazioni e a proseguire con l'indagine sul tuo caso.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
TraduzioneJoyfulbet.io non risponde più e sembra essere chiuso. Ma il saldo di $800 è stato trasferito con successo al casinò Wikibet.
Wikibet ha scritto della violazione delle regole, ma senza alcuna spiegazione. Ti ho inviato uno screenshot.
Dopo aver bloccato l'account e avermi rubato 1285 $, Wikibet non comunica più!
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille, xray200, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
TraduzioneCiao xray200,
Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Wikibet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Wikibet Casino,
Puoi fornirmi maggiori informazioni insieme a qualsiasi prova a supporto su come il giocatore avrebbe violato le tue regole? Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, ti prego di inviarmele direttamente a [email protected]
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
TraduzioneCaro xray200
Ho ricevuto la seguente risposta dal team di Wikibet:
Caro Michal,
Vi scriviamo per rispondere al reclamo del giocatore riguardante la disattivazione del suo account Wikibet.
Dopo un'indagine approfondita, abbiamo stabilito che l'account è stato disattivato a causa di una violazione dei Termini e Condizioni di Wikibet, in particolare della sezione n. 5 :
"Se si scopre che un giocatore ha piazzato scommesse ripetute nel tentativo di aggirare i limiti di scommessa, le vincite derivanti da tali scommesse non saranno riconosciute."
Il nostro reparto QA e il team interno hanno confermato che il giocatore ha piazzato scommesse ripetute per aggirare i limiti di scommessa e ha successivamente vinto una notevole quantità di denaro. Data la chiara violazione dei nostri termini e condizioni, la decisione della direzione di disattivare l'account è stata definitiva.
Abbiamo anche contattato direttamente il giocatore per spiegargli la natura della violazione e i motivi della disattivazione dell'account.
Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti a supporto della nostra decisione.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
Sinceramente,
Supporto Wikibet
Questo reclamo riguarda ancora una volta le scommesse sportive e, come comunicato in precedenza, non gestiamo reclami relativi a quest'area. Vorrei sinceramente poter offrire maggiore supporto, ma sfortunatamente non siamo in grado di valutare la tua idoneità a vincite o rimborsi. Pertanto, dobbiamo informarti che il tuo reclamo non può essere accolto. Apprezziamo la tua comprensione in merito.
Se dovessi riscontrare delle difficoltà con questo casinò o altri problemi correlati al casinò in futuro, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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