Il giocatore dalla Germania ha chiesto informazioni sulla legalità della richiesta del casinò di una copia autenticata e firmata del suo documento d'identità. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha approvato la richiesta di prelievo del giocatore e il giocatore ha confermato che il denaro era stato accreditato sul suo conto. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha apprezzato la collaborazione del giocatore.
WikiLuck Casino - Il giocatore contesta la legalità della richiesta di identificazione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
WikiLuck Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Salve, il casinò mi chiede una copia autenticata e firmata del mio documento d'identità. È legale? Vivo in Germania.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro moneyblau,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che il processo KYC è una parte essenziale per garantire che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono verificare fisicamente l'identità dei loro giocatori, questo processo è l'unico modo per gli stabilimenti di gioco d'azzardo di completare le loro procedure di verifica. I casinò autorizzati e affidabili prendono sul serio il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito. Inoltre, si prega di notare che i casinò potrebbero richiedere documenti aggiuntivi per la verifica, comprese copie autenticate, se necessario.
- Potresti cortesemente confermare quali documenti hai già fornito e la data in cui hai inviato l'ultimo?
- Hai verificato che tutti i documenti richiesti siano stati inviati tempestivamente e nel formato corretto?
- Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato durante la procedura KYC?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao moneyblau,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno, ho inviato la conferma mercoledì. Non ho ancora ricevuto risposta.
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11 mesi fa
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Ciao Il casinò ha approvato il pagamento. Verificherò domani per vedere se i soldi ci sono.
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11 mesi fa
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Grazie per le informazioni. Sono contento di sapere che la tua richiesta di prelievo è stata approvata. Per favore, fammi sapere quando ricevi le tue vincite.
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Ciao Il denaro è stato accreditato sul conto. Grazie per il tuo aiuto
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro moneyblau,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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