Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il giocatore ha affermato che un bonus di 10 € convertito in denaro reale gli aveva fruttato vincite per 4.000 €, ma il casinò ha detratto 3.900 € citando i termini della politica sui bonus e ha chiuso il suo conto senza corrispondergli l'intero importo. Nonostante avesse fornito screenshot e completato la procedura KYC, il casinò si è rifiutato di riaprire il conto o di sbloccare i fondi trattenuti, affermando che le azioni intraprese erano conformi ai termini dei bonus. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò e al giocatore è stato consigliato di segnalare il problema all'autorità di gioco competente.
WikiLuck Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 728
Importo:: 4.000 €
WikiLuck Casino
Indice di sicurezza 4.7 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, ho intenzione di presentare un reclamo perché ci mettono sempre un'eternità e inventano scuse per non effettuare i prelievi. È passato tantissimo tempo dall'ultimo prelievo e ho depositato un sacco di soldi. Per una volta, non mi stanno nemmeno accreditando 4.000 €, quindi potrebbero almeno darmeli. Perciò presento questo reclamo ora, sperando che possiate aiutarmi. La situazione sta peggiorando e non riceverò lo stipendio per almeno una o due settimane.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneOk, quindi avevo 10 € che questo casinò mi ha dato gratis, e nel mio conto risultano come denaro reale perché dice che il bonus è stato convertito. Quindi ho ricevuto 4000 €, e ora mi dicono che a causa di una qualche politica sul loro sito web, mi toglieranno 3900 €, lasciandomi con soli 100 €. Questi truffatori! Non so se posso protestare o segnalare la cosa in qualche modo. Dice che era un bonus, ma diventa denaro reale perché è stato convertito. Quindi, ditemi se devo mandarvi una foto o gli screenshot che ho fatto di tutto. Grazie.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneMi hanno chiuso il conto e si sono presi 3900 su 4000. Che truffa! E mi hanno chiuso il conto perché sono una banda di truffatori codardi.
TraduzioneCaro Fabianlove, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao, stavo giocando alla roulette solo con un bonus di 10 € che mi avevano dato. È come un bonus, ma con soldi veri, e quando me lo danno, dice che il bonus è stato convertito in denaro reale. È successo con 10 €, e ci ho guadagnato 4.000 €, e mi hanno chiuso il conto, anche se avevo completato tutte le procedure KYC e tutto il resto. Quei bastardi, che truffatori!
TraduzioneCaro Fabianlove,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi, ( [email protected]) . Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Risolutore si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCaro Fabianlove,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di WikiLuck Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile WikiLuck Casino,
Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Hadi
TraduzioneQuale scusa si inventeranno adesso per non riaprire il mio conto o almeno per rimborsarmi il prelievo di 4.000 € che hanno annullato a causa di "a loro dire" politiche interne sui bonus, quando tale somma è già stata convertita in denaro reale e ho speso di più solo in depositi? Cosa mi stanno dicendo adesso?
TraduzioneCaro Hadi,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarvi che l'elaborazione dei prelievi può richiedere del tempo, a causa di diversi fattori. Per questo motivo, chiediamo ai nostri giocatori pazienza e comprensione, e vi terremo aggiornati sullo stato dei vostri prelievi il prima possibile.
Inoltre, desideriamo chiarire che il prelievo del giocatore è stato respinto e che le azioni intraprese sono dovute ai Termini e Condizioni del bonus utilizzato per ottenere le suddette vincite. Tale circostanza è stata prontamente comunicata e spiegata al giocatore dal nostro team di Assistenza Clienti.
Ci auguriamo di aver fornito informazioni utili.
Cordiali saluti,
Casinò WikiLuck
TraduzioneNon si tratta di un bonus, mi hanno dato un bonus che è stato convertito in SOLDI VERI. Mi stanno spiegando come posso richiederlo o segnalarlo. Vi ho inviato delle foto e ne ho altre.
TraduzioneCaro Fabianlove,
Grazie per la pazienza. Per esaminare correttamente il suo caso, ho bisogno di alcune domande.
Potresti confermare come hai ricevuto questo bonus di 10 €? Ti è stato offerto automaticamente, tramite una promozione, oppure hai contattato l'assistenza clienti per richiederlo?
Potrebbe inoltre confermare se le sono stati comunicati i termini e le condizioni del bonus al momento della sua assegnazione e se il casinò ha indicato un limite massimo di prelievo associato a tale bonus?
Infine, per favore invia tutti gli screenshot che hai a [email protected] , inclusi i dettagli del bonus, la cronologia del saldo e qualsiasi comunicazione con il casinò che spieghi la detrazione.
Distinti saluti
Traduzione1 Questo bonus si riceve giocando con denaro reale al casinò e a volte ti viene offerto questo privilegio.
2. Mi è stato offerto automaticamente, e questi bonus vengono convertiti in denaro reale e ricevi un messaggio. LA PARTE PEGGIORE È CHE HO VINTO DI NUOVO CON LO STESSO BONUS POCO FA E MI HANNO PAGATO TUTTO, SENZA SCUSE RIGUARDO ALLE POLITICHE DEL CASINÒ O ALTRO, IL CHE DIMOSTRA CHE SONO DEI TRUFFATORI.
3 No, non ho ricevuto alcun termine e condizione, e ho degli screenshot dei messaggi che dicono solo che è stato convertito in DENARO REALE, e non hanno comunicato ASSOLUTAMENTE NULLA. (Perché, come ho detto prima, questo bonus non è più un bonus; è denaro reale, prelevabile. L'ho anche prelevato in passato, come ho detto, ma siccome sono dei truffatori e ho guadagnato 4.000 € con soli 10 €, questa volta non me lo permettono.)
Vogliono pagare e mi hanno chiuso il conto.
TraduzioneHo già inviato i documenti al suo indirizzo email, signore.
TraduzioneCaro Fabianlove,
Grazie per gli screenshot, sono stati utili per capire la tua situazione.
Prima di procedere, avrei bisogno di alcuni chiarimenti da parte tua.
Potresti confermare se il bonus di 10 € che hai ricevuto faceva parte della promozione Pacchetto di Benvenuto o se si trattava di un bonus ricorrente offerto ai giocatori già registrati?
Inoltre, potrebbe confermare di aver effettivamente ricevuto il pagamento di 100 € dal casinò? In caso affermativo, la preghiamo di inviarci uno screenshot che mostri l'accredito della transazione sul suo conto bancario o sul metodo di pagamento utilizzato.
Infine, potresti condividere una cronologia delle transazioni più completa da WikiLuck che mostri la tua attività di deposito su un periodo più lungo, e non solo sull'ultima settimana? Puoi trovarla nella sezione "Mes Pasado" o filtrando per date precedenti nell'elenco delle transazioni.
Distinti saluti,
Hadi
TraduzioneSi trattava di un bonus ricorrente offerto ai giocatori abituali, e no, hanno lasciato sul mio conto 100 euro e ne hanno prelevati 3900, ma non hanno nemmeno effettuato il pagamento, il prelievo è stato annullato. Denuncio il fatto che non mi hanno pagato 4000 euro, non 100, e non mi hanno pagato nessuno dei due.
TraduzioneDato che non avevo intenzione di prelevare i 100 euro perché ovviamente avevo vinto 4000 e il casinò non spiega né impone alcuna condizione, e a dire il vero, mi era già successo una volta con lo stesso tipo di bonus che smette di essere un BONUS quando viene convertito in DENARO REALE e mi hanno pagato l'importo che era più di 3000 euro
TraduzioneNon riesco a recuperare la cronologia perché il mio account risulta chiuso.
TraduzioneGentile WikiLuck Casino,
Potreste spiegarmi perché sono stati prelevati 3.900 € dal conto del giocatore e perché quest'ultimo è stato chiuso? Il giocatore ha anche affermato di aver ricevuto in precedenza un bonus simile per intero. Potete confermare se questa informazione è corretta?
TraduzioneHadi, devi vedere questo, è la prova inconfutabile che sono stato truffato. 
TraduzionePronto? È passato del tempo e questi truffatori non si sono fatti sentire. Cosa dobbiamo fare?
TraduzioneTraduzioneCaro Fabianlove ,
Purtroppo, senza la loro collaborazione, si può ottenere ben poco. Provvederò quindi a contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Qualora il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Gaming Licensing Authority e di presentare un reclamo tramite il loro sito web all'indirizzo https://anjouangaming.com/submit-dispute/. Offrono strumenti e opzioni aggiuntive per assistere i giocatori in queste situazioni. Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, è possibile trovare informazioni utili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Se hai bisogno di assistenza con la procedura di presentazione o ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi via e-mail all'indirizzo ( [email protected] Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Hadi
