Il giocatore tedesco aveva completato la procedura di verifica, ma ha riscontrato un ritardo nella ricezione del suo pagamento, che non veniva elaborato da oltre 4 giorni. Contattando la live chat, ha ricevuto le stesse risposte automatiche. Successivamente, il giocatore ha confermato che il suo primo pagamento di 3.000 euro era stato trasferito correttamente, mentre un secondo pagamento era stato elaborato con una detrazione dell'8%, in conformità con i termini e le condizioni del casinò. Il problema è stato contrassegnato come risolto e il giocatore è stato invitato a contattare il servizio clienti per qualsiasi problema futuro.
WikiLuck Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.000 €
WikiLuck Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho completato la verifica, ma i miei soldi non vengono ancora accreditati. Sono passati più di 4 giorni e quando contatto la live chat ricevo sempre la stessa risposta, come se stessi parlando con un bot.
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9 mesi fa
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Caro sagin1
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Caro sagin1, grazie mille per la tua risposta.
- Il casinò ha elaborato il tuo pagamento?
Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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9 mesi fa
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Ciao sagin1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Ciao, mi scuso per il ritardo nella risposta. Il primo pagamento è stato effettuato 10 giorni lavorativi dopo il pagamento, ma il secondo, del valore di 5.000 euro, è stato effettuato 13 giorni fa e non è stato ancora pagato, e nella chat online si ricevono sempre le stesse risposte.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta.
- Quanto sei riuscito a prelevare dal casinò da quando hai presentato il reclamo?
- Quanto è attualmente in sospeso ?
- Quanto ti resta da prelevare dal tuo saldo prelevabile ?
Se il problema persiste, ti preghiamo di inoltrarci la tua recente comunicazione con l'assistenza del casinò in merito ai pagamenti, così potremo esaminarla.
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Mi scuso per l'inconveniente.
Attendo con ansia la tua risposta.
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9 mesi fa
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Buongiorno, mi è stato trasferito l'importo di 3000 euro per intero, ma la seconda cifra è stata detratta dall'8% e versata in questo modo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro sagin1,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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