Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 2250 euro due settimane fa, ma non l'aveva ricevuto nonostante i precedenti pagamenti tempestivi da parte del casinò. Aveva contattato la chat live tre volte, ricevendo sempre la stessa risposta che indicava che la richiesta era gestita da un altro reparto, il che gli aveva causato preoccupazione per i suoi fondi. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, con conseguente chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.
WikiLuck Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.250 €
WikiLuck Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho richiesto un pagamento di 2250 euro il 22 ottobre 2025.
In caso contrario, i pagamenti in questo casinò hanno sempre richiesto al massimo 5 giorni.
Il mio ultimo pagamento è avvenuto 8 mesi fa ed è avvenuto relativamente velocemente e senza problemi.
Ho contattato la chat live tre volte e ho sempre ricevuto la stessa risposta: (La questione è gestita da un altro reparto.)
Adesso sono preoccupato per i soldi.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro Halunke2293,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con WikiLuck Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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2 mesi fa
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Io utilizzo sempre il bonifico bancario.
Non ho utilizzato alcun bonus.
Sono completamente verificato, poiché ho già effettuato diversi prelievi.
Distinti saluti
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2 mesi fa
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Ho sempre utilizzato il bonifico bancario come metodo di pagamento.
Sono completamente verificato.
Non ho giocato con un bonus.
Distinti saluti
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2 mesi fa
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Il mio rollover non è stato sufficiente.
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2 mesi fa
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Wikiluck mi ha informato il 10 novembre che devo ancora sborsare 136 euro a causa del rollover.
L'ho fatto adesso e aspetto di vedere se funziona.
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2 mesi fa
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Caro Halunke2293,
grazie per le risposte e gli aggiornamenti.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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2 mesi fa
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Ciao Halunke2293,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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