Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 180 euro, accettato il 1° dicembre, ma la transazione non è andata a buon fine e il denaro non è stato ricevuto. Dopo un secondo tentativo, il giocatore non ha ancora ricevuto i fondi e non è riuscito a ottenere alcuna risposta dall'assistenza in merito alla ricevuta di pagamento. Inizialmente, il casinò ha affermato che il prelievo era stato elaborato correttamente, ma in seguito ha confermato che la transazione non era andata a buon fine e che i fondi sono stati restituiti al conto del giocatore dopo un'indagine. Il giocatore ha scelto di non inviare una nuova richiesta di prelievo e ha richiesto la chiusura definitiva del suo conto, richiesta che il casinò ha successivamente elaborato. Il reclamo è stato contrassegnato come respinto in seguito alla chiusura del conto.
WikiLuck Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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Importo:: 180 €
WikiLuck Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Buongiorno. Ho richiesto un prelievo di 180 euro il 27 novembre, che è stato accettato il 1° dicembre, ma i soldi non sono mai arrivati.
Il 5 dicembre la transazione è stata respinta come "fallita". Ho subito provato a prelevare nuovamente il denaro, che è stato nuovamente accettato, ma il denaro non è ancora arrivato.
Voglio solo una ricevuta di pagamento per poter in qualche modo verificare qual è il problema. Non rispondono alle mie email e nemmeno la chat mi aiuta.
Ho bisogno di aiuto.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con WikiLuck Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai già prelevato con successo le vincite dal casinò?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Hai contattato la tua banca e chiesto assistenza? Hai ricevuto una conferma di pagamento dal casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
1. Ho già prelevato diversi importi, anche ingenti; ci è voluto un po' di tempo prima che arrivassero, ma finora non ci sono stati problemi.
2. Il saldo è completamente privo di bonus, sono stati depositati 50 € e giocati per un lungo periodo.
3. La mia banca dice di non aver ricevuto alcun pagamento e che, se verrà effettuato un bonifico, arriverà. Io stesso ho effettuato un bonifico ieri e tutto è andato bene.
Non ho ancora ricevuto la ricevuta di pagamento, né ricevo assistenza tramite email o chat. Continuano a dirmi di contattare la mia banca. Tuttavia, sono in contatto con la mia banca da giorni e, come ho detto, tutto funziona perfettamente.
Distinti saluti
Caro Brsgg,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lala ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Ciao Brsgg,
Mi chiamo Lala e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro WikiLuck Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Lala
Cara Lala,
Grazie per averci segnalato questo problema e comprendiamo le preoccupazioni relative ai fondi non ancora visibili sul conto bancario del giocatore.
Si prega di notare che il prelievo in questione è stato elaborato correttamente da parte nostra e i fondi sono stati rilasciati dal nostro sistema il 08/12/2025. Poiché il trasferimento è stato elaborato, i fondi dovrebbero essere già arrivati sul loro conto bancario personale, se non lo sono già.
Si prega di notare che, nonostante le molteplici richieste di un documento pertinente che copra il periodo dalla data di presentazione del prelievo a oggi, il giocatore non ha collaborato pienamente alle indagini sul problema segnalato.
Una volta ricevuta la documentazione necessaria, saremo in grado di verificare la loro richiesta e di esaminarla più approfonditamente.
Distinti saluti,
Casinò WikiLuck
Caro WikiLuck Casino,
Se la transazione è stata completata, ti preghiamo di fornire un documento di conferma del pagamento (ad esempio una conferma SEPA, un ARN/ID di tracciamento o una prova di trasferimento equivalente) per consentirci di verificare lo stato del pagamento. Grazie per la collaborazione.
Aspetto i miei soldi da più di un mese e ancora non sono arrivati. Ho appena inviato un altro estratto conto per dimostrarlo.
Distinti saluti
Cara Lala,
Grazie per la pazienza dimostrata durante questo processo.
Nonostante avessimo contattato più volte l'azienda per richiedere la documentazione necessaria, inizialmente questa non ci è stata fornita, il che purtroppo ha comportato un ritardo nella risoluzione del caso.
Dopo aver contattato il giocatore per richiedere la prova che il prelievo non era stato accreditato sul suo conto, il nostro team ha condotto un'indagine approfondita sulla questione.
Possiamo confermare che il problema segnalato è stato esaminato con il fornitore del servizio di pagamento, che ha stabilito che la transazione in questione non è andata a buon fine. I fondi sono stati successivamente restituiti al conto di gioco del giocatore.
Al cliente è stato consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo e di inviare una nuova richiesta di prelievo, che sarebbe poi stata elaborata di conseguenza.
In seguito a ciò, il cliente ha scelto di non inviare nuovamente una nuova richiesta di prelievo e ha continuato a utilizzare i fondi rimanenti sul suo conto.
Distinti saluti,
Casinò WikiLuck
Onestamente, lasciate perdere. Ho già ricevuto tre prelievi confermati e, francamente, non me ne frega più niente. La mia ultima richiesta è che mi disattivino immediatamente l'account, perché non voglio più giocare in questo casinò. Ho inviato tutti i documenti richiesti senza problemi, ma sono stufo di tutto questo. Cancellate il mio account.
Ciao Brsgg,
Mi dispiace davvero che tutta questa situazione ti abbia creato così tanto stress. È del tutto comprensibile che, dopo un ritardo così lungo e una mancanza di chiarezza, tu non voglia più continuare a giocare al casinò.
Prima di procedere e chiedere al casinò di chiudere definitivamente il tuo account, potresti confermarmi ancora una volta che desideri che il tuo account WikiLuck venga chiuso definitivamente? Una volta confermata, inoltrerò immediatamente la tua richiesta.
Sì, vorrei chiudere definitivamente il mio account.
Caro WikiLuck Casino,
Il giocatore ha ora confermato formalmente di voler chiudere definitivamente il proprio account e di non voler più utilizzare i vostri servizi.
Potresti procedere con la chiusura definitiva dell'account del giocatore e confermare una volta completato il processo?
Grazie per la collaborazione.
Cara Lala,
Si prega di notare che la richiesta è già stata elaborata dal dipartimento competente.
Distinti saluti,
Casinò WikiLuck
Ah, e poi Winscore mi manda un'e-mail dicendomi che il mio account è stato chiuso. È semplicemente ridicolo.
Ciao Brsgg,
Spero che tu riceva l'email di conferma ufficiale dal casinò. Quando la riceverai, potresti comunicarcelo qui? Una volta ricevuta la conferma definitiva di chiusura, potremo anche noi concludere il caso.
Grazie.
Account chiuso. Grazie per il tuo supporto, Lala. E a WikiLuck, grazie di cuore.
Distinti saluti
Caro Brsgg,
Grazie per l'aggiornamento. Sono contento che siamo almeno riusciti ad aiutarti a far chiudere definitivamente il tuo account, anche se la situazione è stata molto frustrante.
Ci dispiace apprendere che i tuoi fondi siano andati persi a causa dei problemi di prelievo riscontrati. Purtroppo, ciò significa che non abbiamo modo di recuperarli in questa fase e dovremo pertanto impostare il reclamo come respinto.
Per riferimento futuro, se riscontri problemi con i prelievi e decidi di presentare un reclamo, ti preghiamo di astenerti dall'utilizzare i fondi in questione fino a quando la questione non sarà risolta. Questo contribuisce a garantire che il tuo reclamo possa essere risolto in modo completo e senza complicazioni. Per ulteriori domande o assistenza, non esitare a contattarci.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Lala
Casino.Guru
