Il giocatore tedesco aveva ricaricato il suo conto con 200 € e aumentato il saldo a 1.000 €, ma effettuando l'accesso il giorno successivo, ha scoperto che tutto era stato cancellato senza alcuna spiegazione. Nonostante avesse contattato l'assistenza, non aveva ricevuto risposta. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancanza di comunicazione del giocatore con il Team Reclami, che ha portato alla chiusura del reclamo. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
WikiLuck Casino - Il saldo del conto del giocatore è stato eliminato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
WikiLuck Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
TraduzioneCiao. Ho ricaricato il mio conto con 200 € ieri sera verso le 21:00. Con il bonus avevo un totale di 700 € (200 € in denaro reale, 500 € di bonus). Ho giocato un po' e il mio saldo è arrivato a 1.000 €. Ho effettuato il logout e il login oggi per continuare a giocare, ma poi ho ricevuto una notifica che tutto era stato cancellato senza motivo. L'assistenza mi ha detto che mi avrebbero ricontattato, ma non è successo nulla.
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Quando è stata l'ultima volta che il servizio clienti del casinò ti ha comunicato in merito alla confisca del tuo saldo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao hueseyinaslaner43,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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