La giocatrice algerina aveva effettuato un deposito di 100 € al Casinò Wikiluck e ne aveva guadagnati circa 500, ma il giorno successivo il saldo del suo conto era a zero. Ha chiesto informazioni sui fondi mancanti e ha riferito che il casinò stava indagando sulla questione, ma non ha fornito alcuna soluzione. Il reclamo è stato risolto quando la giocatrice ha confermato che i suoi soldi le erano stati restituiti.
WikiLuck Casino - Il saldo del giocatore è andato perso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
WikiLuck Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Signore e signori
Il 23 aprile 2025 ho effettuato un deposito di 100 € al Casinò Wikiluck. Ho guadagnato circa 500 € in questo casinò. Il 24 marzo 2025, un giorno dopo, volevo continuare a giocare, ma il saldo del mio conto era ormai pari a zero.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Cara Maria111,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande?
- Hai controllato la cronologia delle transazioni del tuo conto per eventuali irregolarità?
- Hai contattato l'assistenza clienti per verificare il motivo per cui il tuo saldo è stato annullato?
- Hai ricevuto e-mail o notifiche che ti informano di eventuali violazioni dei Termini e Condizioni del casinò che potrebbero comportare la confisca del tuo saldo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Il problema è che il periodo di validità del codice bonus dovrebbe essere scaduto.
Ma il casinò non sa il perché.
Il casinò continua a scrivermi dicendo che stanno controllando tutto, ma non succede nulla.
Ho parlato di nuovo con loro questa mattina.
Ecco la risposta di questa mattina:
Ho inoltrato il tuo caso e sembra che non ci siano ancora aggiornamenti. Sembra che il voucher sia scaduto, ma la data di scadenza è domani.
10:07
Kaytlyn G. dice: Ti consiglio di avere pazienza e faremo del nostro meglio per aiutarti ulteriormente. (tradotto)
10:07
dice: la scadenza non sarebbe stata prima di domani.
Inviato · 10:07
Kaytlyn G.
Kaytlyn G. dice: Sì, è per questo che stiamo indagando sul caso. (tradotto)
Ma continuano a scrivere la stessa cosa. Ho la sensazione che a nessuno importi davvero.
Ecco perché ti ho contattato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Buongiorno, ho ricevuto indietro i miei soldi.
Puoi contrassegnare il reclamo come risolto.
Grazie per i tuoi sforzi
Maria
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Cara Maria111,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Traduzione automatica:
