Il giocatore spagnolo aveva effettuato diversi prelievi senza problemi, ma il suo tentativo di prelevare 3.400 € dal 14 novembre 2025 ha subito dei ritardi e ha portato al blocco del suo account. Nonostante avesse contattato l'assistenza e il suo agente VIP, ha perso l'accesso alla pagina del casinò. Il Team Reclami ha seguito la situazione e, dopo aver contattato il casinò, ha risolto il problema, consentendo al giocatore di procedere con il prelievo.
WikiLuck Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.400 €
WikiLuck Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ok... lasciami spiegare tutto. Ho effettuato fino a 3 prelievi con loro. Il più lungo ha richiesto 5 giorni, un altro 4 giorni e altri 3 giorni. Tutto è andato più o meno bene. Ora sto cercando di prelevare 3.400 €. Dal 14 novembre 2025, non ho smesso di mandare loro email, e anche al mio agente VIP, che oggi mi ha detto di aver parlato con loro e che avrebbero risolto il problema a breve. Ho anche ricevuto un messaggio dal centro assistenza che diceva che il problema sarebbe stato risolto a breve...
Con mia sorpresa, mi hanno bloccato l'accesso; non riesco nemmeno a vedere la pagina. Ho inviato loro uno screenshot del blocco per vedere se rispondono.
SPERO CHE TU POSSA AIUTARMI, grazie 
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Janeiro,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Inoltre, lo screenshot fornito suggerisce che il problema sia dovuto al provider Internet, non al casinò. È probabile che si sia verificata un'interruzione.
Ho programmato un follow-up tra 11 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di avvisarci se il prelievo verrà elaborato prima di tale data.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Janeiro,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Janeiro,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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