La giocatrice spagnola ha inizialmente richiesto l'autoesclusione, il che ha portato alla chiusura del suo account. Tuttavia, il casinò le ha successivamente permesso di creare un nuovo account con dati simili e, nonostante avesse richiesto nuovamente l'autoesclusione, è riuscita ad accedere all'account dopo aver reimpostato la password. La giocatrice chiede il rimborso dei fondi relativi alla prima autoesclusione e contesta il rispetto da parte del casinò delle norme a tutela dei giocatori.
WikiLuck Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante l'autoesclusione.
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5d 13h 43m 0s
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Indice di sicurezza 4.7 BassoRiepilogo del caso
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4 giorni fa
TraduzioneQualche mese fa, ho richiesto l'autoesclusione da questo casinò. Pochi giorni dopo, mi hanno chiuso l'account. È passato un po' di tempo e il casinò mi ha permesso di utilizzare gli stessi dati per aprire un altro account; l'unica differenza era l'indirizzo email. Dopo un po', ho richiesto nuovamente l'autoesclusione, ma perché mi hanno permesso di creare un altro account? Ho lasciato perdere, ma oggi, dopo aver richiesto il ripristino della password, sono riuscito ad accedere di nuovo al casinò. Richiedo il rimborso dei fondi relativi alla mia prima richiesta di autoesclusione, avvenuta il 27 gennaio. È evidente che non rispettano le norme a tutela dei giocatori. 1. Perché mi hanno permesso di aprire un altro account con gli stessi dati? 2. Perché sono riuscito ad accedere di nuovo a uno degli account?
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ieri
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con WikiLuck Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? Nello specifico, quando il casinò ha riaperto il suo conto e quando è stato effettuato l'ultimo deposito?
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
