Il giocatore nigeriano aveva inviato tutti i documenti necessari per la verifica KYC a WikiLuck, ma il suo account risultava ancora non verificato e i suoi fondi di 210 USD inaccessibili. Aveva ottemperato a tutte le richieste, inclusa la fornitura di una prova di residenza, ma continuava a riscontrare ritardi e mancanza di comunicazione da parte del casinò. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato la completa verifica dell'account e ha approvato il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma del giocatore, con la questione del prelievo definitivamente risolta.
WikiLuck Casino - L'account del giocatore non è verificato e i fondi sono bloccati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 210 $
WikiLuck Casino
Indice di sicurezza 4.7 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con WikiLuck Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò dopo l'aggiornamento del tuo indirizzo per richiederne l'aggiornamento? Hai ricevuto una risposta?
- Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio reclamo contro WikiLuck.
Il problema relativo alla verifica del mio account è stato risolto e WikiLuck ha confermato che il mio account è completamente verificato. Tuttavia, la mia richiesta di prelievo di 210 USD è stata approvata ma risulta ancora non pagata da oltre 3 giorni.
Nonostante il prelievo sia stato approvato, non ho ancora ricevuto i fondi e non mi è stata fornita alcuna spiegazione chiara per il ritardo.
Vi prego cortesemente di continuare a sollecitare WikiLuck affinché il prelievo approvato venga elaborato e i miei fondi vengano sbloccati senza ulteriori indugi.
Grazie per il vostro supporto.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Tomas,
Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo.
Sì, il mio account giocatore è accessibile. Il problema era inizialmente legato alla verifica KYC, che ha causato un ritardo nell'accesso ai miei fondi.
Dopo diversi solleciti, WikiLuck ha confermato che il mio account è ora completamente verificato. Per quanto riguarda l'aggiornamento dell'indirizzo, ho contattato il loro team di supporto come indicato dal team KYC. Ho spiegato di aver già aggiornato l'indirizzo sul mio account e ho chiesto loro di verificarlo confrontandolo con la bolletta di un'utenza che avevo fornito.
Il team KYC/Verifica ha smesso di rispondere ai miei messaggi e per un certo periodo non ho ricevuto ulteriori riscontri o comunicazioni da parte loro. Ho subito ritardi e sono stato rimbalzato tra diversi reparti prima che la verifica venisse finalmente completata.
Il mio problema attuale è che il mio prelievo di 210 USD non è stato approvato, risulta non accreditato da oltre 3 giorni. Li ho contattati in merito al ritardo, ma sono ancora in attesa che i fondi vengano elaborati.
Grazie ancora per il vostro aiuto.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver condiviso gli aggiornamenti sul caso.
- Il casinò ha elaborato il tuo pagamento dopo il tuo ultimo messaggio?
Per favore mi faccia sapere
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per il tuo messaggio.
No, WikiLuck non ha ancora elaborato il mio pagamento. Il mio prelievo di 210 USD risulta ancora non pagato.
Il mio account è già stato completamente verificato e ho soddisfatto tutti i requisiti richiesti dal casinò. Nonostante ciò, il pagamento non è ancora stato ricevuto e continuo a riscontrare ritardi e una mancanza di comunicazioni chiare da parte di WikiLuck.
Vi fornirò ulteriori aggiornamenti qualora la situazione dovesse cambiare.
Grazie per il vostro continuo supporto.
Cordiali saluti
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6 giorni fa
TraduzioneCiao Tomas,
Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio reclamo contro WikiLuck.
Ho ricevuto il prelievo di 210 USD e il pagamento è stato elaborato con successo.
Grazie per il tempo, l'assistenza e l'impegno profuso nel seguire il mio caso. Apprezzo il vostro supporto durante tutto il processo di reclamo.
Poiché il problema è stato risolto, il reclamo può essere chiuso.
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6 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Eugene2,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Eugene2,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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