La giocatrice dell'Ontario ha riscontrato problemi con le vincite derivanti da un bonus. Inizialmente, il casinò aveva comunicato condizioni specifiche per il prelievo, ma in seguito ne ha imposte di nuove e contraddittorie. Dopo aver soddisfatto i requisiti iniziali, le sono stati richiesti ulteriori depositi e puntate, il che ha generato confusione e molteplici messaggi contrastanti da parte del casinò. I termini e le condizioni del bonus sono stati esaminati, confermando che per il prelievo era richiesto un deposito minimo pari alle vincite del bonus e il successivo raggiungimento dei requisiti di puntata, in conformità con le regole dichiarate. Il problema è stato risolto dopo aver chiarito che l'applicazione da parte del casinò del requisito di deposito di 40 CAD per le vincite del bonus era coerente con i termini e le condizioni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto a seguito della conferma della giocatrice.
WikiLuck Casino - La richiesta di recesso del giocatore viene respinta a causa di condizioni modificate.
Caso chiuso
Importo:: C$80
WikiLuck Casino
Indice di sicurezza 4.5 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo vinto giocando con un bonus e mi è stato detto che dovevo effettuare il deposito minimo indicato sulla loro pagina dei depositi e scommettere 5 volte l'importo per poter prelevare l'intera vincita. Successivamente, però, mi è stato detto che il massimo era di 50 euro, ovvero 80 dollari canadesi. Dopo aver adempiuto ai miei obblighi e aver richiesto il prelievo, mi è stato chiesto di effettuare un altro deposito più consistente e di scommettere anche quello. Quindi, dopo aver completato la procedura, hanno aggiunto nuove condizioni. Ho ricevuto diverse email con informazioni contrastanti e nuove condizioni. Ho tutti gli screenshot delle chat e tutte le email, ognuna proveniente da una persona diversa con informazioni diverse, e continuano a rifiutare la mia richiesta. È una farsa e il livello di incompetenza è talmente alto che sembra di essere ripresi da una telecamera nascosta! Assolutamente folle.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato? Come hai trovato questo bonus? Era disponibile direttamente sul sito del casinò, l'hai ricevuto tramite un'email promozionale o l'hai trovato su un sito web di terze parti che pubblicizzava offerte di casinò?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
- Quanti depositi hai effettuato dopo aver tentato di prelevare le tue vincite? Hai utilizzato un solo metodo di pagamento o diversi metodi?
- Si prega di notare che le vincite derivanti dai bonus senza deposito sono generalmente soggette a un limite massimo di prelievo. Inoltre, se non avete mai effettuato un deposito presso il casinò in precedenza, quest'ultimo potrebbe avervi richiesto un piccolo deposito per verificare che siate effettivamente i titolari del metodo di pagamento selezionato.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneEcco la corrispondenza, è davvero pazzesca, non posso caricarla qui quindi la invio direttamente alla tua email
Grazie
TraduzionePer qualche motivo non sono riuscito a inviarlo alla tua email. Se ti serve in una versione più grande, dovrò inviartelo un file alla volta perché era troppo grande per caricarlo qui, ma ho fatto uno screenshot della corrispondenza che stavo cercando di inviarti.
Grazie
Stephanie
TraduzioneQuesta situazione va avanti da marzo, quindi non ricordo quale bonus fosse e l'hanno cancellato dalla cronologia del mio account. Prima era presente, ma ora, tornando alla data effettiva, non c'è più. Ho effettuato un deposito di verifica tramite Interac, per il quale mi è stato detto che, in base al metodo di deposito, dovevo effettuare l'importo minimo richiesto, ovvero 15 dollari. Ho depositato e scommesso 5 volte e ho provato a prelevare tutte le vincite, ma mi è consentito prelevare solo 50 euro o l'equivalente, ovvero 80 dollari canadesi. Dovrei comunque riavere indietro anche il mio deposito, ma a questo punto ho richiesto più volte 80 dollari, ma la richiesta è stata sempre rifiutata. Inoltre, continuo a ricevere nuove condizioni e importi diversi da depositare, anche dopo aver già soddisfatto le condizioni iniziali. Non ho effettuato altri depositi perché se lo facessi, cambierebbero di nuovo le condizioni? Impossibile! Questa situazione è inaccettabile e vi ringrazio per averla esaminata. Troverete i diversi importi che mi sono stati comunicati, incluso il minimo di 15 dollari, da due persone diverse, una delle quali via email dopo che avevo già completato le condizioni. A dir poco frustrante.
grazie ancora
TraduzioneGrazie per le informazioni aggiuntive.
Ho esaminato i Termini e Condizioni di WikiLuck Casino, ed ecco cosa ho trovato riguardo alle vincite ottenute con i giri gratuiti:
8.7. WikiLuck può, a sua esclusiva discrezione, decidere di offrire giri gratuiti ai propri clienti come omaggio. In tal caso, ai clienti potrebbe essere richiesto di effettuare un deposito minimo pari alle vincite ottenute grazie ai giri gratuiti e di scommettere tale deposito 5 volte prima di poter prelevare le vincite.
Comprendo la sua preoccupazione riguardo alla differenza tra il deposito minimo indicato nella sezione depositi (15 CAD) e l'importo del deposito richiesto di 40 CAD collegato alle sue vincite con i giri gratuiti.
È importante distinguere tra i due diversi tipi di regole applicate dal casinò:
Il deposito minimo indicato nella sezione relativa ai depositi si riferisce alle condizioni generali di elaborazione dei pagamenti. Si tratta dell'importo minimo che può essere elaborato con successo tramite il metodo di pagamento selezionato per i depositi standard.
Tuttavia, le transazioni relative ai bonus sono regolate da termini e condizioni specifici. In questo caso, la clausola 8.7 del regolamento sui bonus di WikiLuck Casino specifica che, per prelevare le vincite ottenute con i giri gratuiti, potrebbe essere richiesto un deposito minimo pari all'importo delle vincite ottenute con il bonus (in questo caso 40 CAD, che corrisponde all'importo massimo di vincita consentito).
Quando un giocatore accetta un bonus, i termini del bonus costituiscono un accordo contrattuale separato che si applica specificamente ai fondi bonus e ha la precedenza sulle regole generali di deposito.
Per questo motivo, la decisione del casinò di applicare il requisito di 40 CAD in relazione alle vincite derivanti dai bonus è in linea con i termini e le condizioni dichiarati per i bonus stessi.
TraduzioneCiao Wilder222,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
