Wild.io Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Da dove cominciare? Un amico mi ha consigliato di giocare su questo sito, quindi mi sono iscritto e ho depositato per una promozione che mi era stata inoltrata da un amico. La promozione è stata caricata, è stata accettata e il bonus è stato applicato al mio account. Ho giocato l'importo necessario e ho richiesto un prelievo di 740 euro. Immediatamente, ho ricevuto una notifica che mi chiedeva di verificare il KYC. Il che va bene, nessun problema, ho fatto molti altri casinò. Tuttavia, hanno anche deciso di sospendere il mio account. Prima mi servivano il passaporto, un selfie e la fattura. Poi hanno voluto una nota firmata. Poi hanno voluto che mi registrassi su Microsoft Teams, facessi una videochiamata e mostrassi il passaporto. Ho fatto tutto questo. Il mio account è rimasto sospeso per 7 giorni, nonostante i messaggi quotidiani. Alla fine, oggi ho ricevuto un messaggio che mi informava che le vincite del mio account mi erano state confiscate perché avevo utilizzato una strategia non consentita per il gioco d'azzardo sul loro sito. È solo una mia invenzione. Non ho usato una strategia più di chiunque altro. Ho iniziato a giocare e, quando ho vinto, ho aumentato leggermente la mia puntata. Non ho superato il limite massimo di puntata, non ho fatto nulla. Questo è solo un modo per chiudere il mio conto e prendere i miei soldi, che è chiaramente il piano fin dall'inizio. Se avessero ritenuto che le mie scommesse fossero state un problema degno di chiusura del conto, perché avrei dovuto firmare una nota speciale e inviarla? Perché avrei dovuto fare una videochiamata con loro? Questo non prova nulla. Se avessi presumibilmente imbrogliato con un modo di puntata degno di chiusura del conto, l'avrebbero semplicemente chiuso. Stavano cercando qualsiasi motivo per chiudere il conto e confiscare le vincite, ed è quello che hanno fatto. Non hanno fornito alcuna spiegazione al riguardo, né dettagli su ciò a cui si riferivano. Mi hanno solo detto che il conto è chiuso, i soldi sono spariti. E come gesto, mi hanno permesso di prelevare il deposito di 30 dollari con cui avevo iniziato. Di nuovo, se qualcuno avesse imbrogliato il casinò, non gli avrebbero restituito i soldi. È una spiegazione ridicola. Mi piacerebbe vedere i dettagli di come ho barato e in che modo le mie puntate erano diverse da quelle di qualsiasi altro giocatore, perché era del tutto normale. Chiunque giochi su questo sito rischia di vedersi chiudere l'account senza motivo, senza giustificazione e senza alcuna spiegazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro hebeasy,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Wild.io Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Da quanto tempo giochi in questo casinò?
• Hai accesso alla cronologia delle tue partite, per favore? Potresti gentilmente inoltrarmela?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ho chiesto loro due volte la cronologia delle mie partite, ma non mi è stata inoltrata. È tutto ciò di cui ho bisogno e dimostrerà chiaramente che non è mai stata utilizzata alcuna tecnica di gioco o schema di puntata vantaggioso. Ti inoltrerò anche la cronologia via email a breve.

Te li ho inviati. Ripeto, se riesci a recuperare la cronologia delle mie partite, onestamente non c'è alcuna strategia impiegata per nulla. Hanno un limite massimo di puntata durante l'utilizzo dei fondi bonus. Nessun bonus è stato trasferito finché non ho completato il playthrough. Le mie puntate erano quasi tutte su giri automatici, non ho mai saltato su e giù e su e giù. Quando ho iniziato a vincere, potrei aver aumentato la puntata perché avevo più soldi nel mio saldo. Ma non ho mai superato il limite di 3 dollari a giro, credo. Il loro sistema rifiuta automaticamente qualsiasi giro che si possa tentare oltre quel limite. Quindi, in realtà, che vantaggio ho avuto giocando con le mie puntate da 1 a 2,50 dollari su giri automatici per ore, in circa 10 partite? È una farsa totale.

Ecco la risposta più recente. Come si fa a rispondere a una cosa del genere? In sostanza, possono semplicemente prendere il tuo account e chiuderlo in qualsiasi momento, confiscando qualsiasi somma non vogliano pagare, senza nemmeno fornirti una motivazione specifica per la violazione dei loro termini e condizioni.

Ti ho inviato il mio gameplay. Per favore, controllalo. Anche le vincite moderatamente elevate che ho ottenuto si sono verificate durante periodi in cui la stessa identica puntata veniva giocata con l'autospin. Nessun importo di puntata ha subito variazioni per ottenere un vantaggio sconosciuto. Ho semplicemente giocato partite casuali con l'autospin e sono stato fortunato. E in qualche modo questo è considerato un vantaggio sufficiente per rubare 700 dollari.

Ciao.

Grazie per averci contattato.

Si prega di notare che, come indicato nei nostri Termini e Condizioni, Wild.io adotta una rigorosa politica antifrode e impiega una serie di strumenti di monitoraggio e tecniche di verifica per garantire l'integrità e la sicurezza della nostra piattaforma.

Per motivi di sicurezza e per tutelare l'efficacia di queste misure, non siamo in grado di divulgare dettagli specifici riguardanti le nostre pratiche interne antifrode o i metodi utilizzati nelle nostre valutazioni dei rischi.

Possiamo tuttavia assicurarti che tutte le revisioni e le azioni relative all'account vengono eseguite nel pieno rispetto dei nostri Termini e Condizioni e degli standard di settore. Ci siamo assicurati di restituirti il deposito e il tuo account è ora chiuso definitivamente.

Distinti saluti

Grazie mille, hebeasy, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao hebeasy,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Casinò Wild.io a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? Quale strategia ritieni abbia adottato il giocatore? Ti preghiamo di inviare tutte le prove corrispondenti a [email protected] .

Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.

Caro Martin,

Grazie per il tuo aiuto. Il nostro team sta preparando un'e-mail con ulteriori informazioni sul caso, che riceverai a breve.

Distinti saluti,

Il team di Wild.io

Caro hebeasy,

Dopo un esame approfondito del suo caso, vorrei condividere con lei i risultati della nostra indagine.

Sulla base delle prove fornite dal casinò, devo purtroppo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.

Le prove indicano chiaramente che il tuo account è collegato a più account, tutti creati o accessibili dallo stesso dispositivo o dalla stessa posizione. Creare più account per sfruttare i bonus è una grave violazione dei Termini e Condizioni della maggior parte dei casinò online, poiché compromette l'integrità dell'ambiente di gioco. Questa pratica può portare a vantaggi ingiusti, come lo sfruttamento di bonus o promozioni destinati a singoli account. Viola l'equità e l'equilibrio che i casinò si sforzano di mantenere, fondamentali per tutti i giocatori.

Per riferimento futuro, consiglio vivamente di attenersi scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti attraverso la creazione di account multipli. Capisco che questo non sia il risultato che speravi, ma le prove sono inconfutabili.

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!

Distinti saluti,

Martin