Recensione di Wild.io Casino

La giocatrice giapponese ha riscontrato problemi con il suo account dopo una vincita significativa, poiché il casinò le ha confiscato le vincite in seguito alla sua richiesta di prelievo. Nonostante abbia completato diverse verifiche dell'identità, inclusa una videochiamata, non le sono chiare le ragioni del confisca.

Il giocatore finlandese ha riscontrato difficoltà nel prelevare le sue vincite di 740 € a causa della sospensione del conto durante una verifica KYC. Dopo aver completato un'ampia verifica, ha ricevuto la notifica che le sue vincite erano state confiscate per presunta strategia non consentita, che ha negato, sostenendo di aver seguito le normali pratiche di scommessa. Ha espresso frustrazione per la mancanza di giustificazione per la chiusura e la confisca del conto. Il Team Reclami ha condotto un'indagine approfondita e, sulla base delle prove fornite dal casinò che indicavano collegamenti a più conti, ha concluso che il reclamo era ingiustificato, sottolineando la violazione dei Termini e Condizioni del casinò.

Il giocatore uruguaiano ha depositato 3.500 $ e ha guadagnato 33.751 $ di vincite al casinò Wild.io, ma gli è stato impedito di giocare e i suoi prelievi sono stati respinti in attesa della verifica KYC. Ha completato la procedura di verifica con tutti i documenti richiesti, ma era ancora in attesa che i suoi fondi venissero sbloccati e l'assistenza del casinò ha semplicemente dichiarato che il suo caso era "in fase di revisione". Ha anche segnalato un piccolo errore nella sua data di nascita registrata, che non ha influito sulla sua verifica dell'identità. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, esprimendo soddisfazione per l'esito.

Il giocatore del Myanmar ha presentato un reclamo contro Wild.io per aver chiuso ingiustamente il suo account e confiscato i suoi fondi, citando come motivo il mancato completamento della procedura KYC. Ha sostenuto che il casinò ha accettato i suoi depositi senza KYC e non ha fornito una scadenza chiara per la presentazione, il che ha influito sulla sua capacità di ottemperare. Ha cercato di riaprire il suo account per completare la procedura KYC e recuperare i suoi fondi. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, portando all'archiviazione del reclamo, sebbene il giocatore possa riaprirlo in futuro.

Un giocatore islandese ha segnalato la perdita di un deposito su Wild.io Casino a causa di istruzioni poco chiare sull'interfaccia di deposito, che hanno portato a una transazione tramite la rete errata (BSC anziché ERC 20). Nonostante le prove suggerissero che altri utenti avessero recuperato i propri fondi in circostanze simili, il casinò si è rifiutato di fornire assistenza, spingendo il giocatore a minacciare un'azione legale se il problema non fosse stato risolto. Il team addetto ai reclami ha contattato il casinò, che ha affermato che il deposito era stato effettuato tramite una blockchain non supportata, con conseguente perdita permanente dei fondi. Il reclamo è stato infine respinto, ma al casinò è stato consigliato di migliorare la propria interfaccia di deposito per una migliore esperienza utente.

La giocatrice bulgara non è stata in grado di prelevare le sue vincite di 26.619 USDT per quasi un mese a causa del blocco dell'account da parte di Wild.io. Nonostante abbia fornito i documenti richiesti e completato una chiamata di verifica video, il sito ha continuato a ritardare il processo di verifica e non ha fornito una tempistica per la risoluzione. Dopo molteplici comunicazioni e una seconda videochiamata di verifica, l'accesso al suo account è stato finalmente ripristinato, consentendole di prelevare i suoi fondi, sebbene le scommesse rimanessero bloccate. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore armeno ha avuto difficoltà a prelevare fondi da Wild.io, poiché la società di scommesse si è rifiutata di rilasciare il denaro nonostante avesse fornito tutta la documentazione richiesta. Il giocatore ha riferito che dopo aver completato una verifica tramite videochiamata, il suo account è stato bloccato e non è stato in grado di accedere alle sue vincite di $ 422. Il Complaints Team ha esaminato il caso ma alla fine ha stabilito che la condivisione di un singolo dispositivo tra il giocatore e suo fratello, che aveva anche un account, violava le politiche del casinò. Pertanto, il reclamo non poteva essere ulteriormente avanzato. Il reclamo è stato riaperto su richiesta del giocatore e con ulteriori informazioni. Dopo ulteriori indagini, si è concluso che erano coinvolti più account, portando alla chiusura del reclamo in quanto ingiustificato, con il casinò che ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Il giocatore dal Giappone ha dovuto affrontare continui problemi con il processo di verifica KYC del casinò, riscontrando ritardi e una mancanza di comunicazione in merito ai metodi di verifica. Nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti, il casinò ha modificato la procedura di verifica senza preavviso, portando a sfiducia e accuse di cattiva condotta. Il giocatore ha chiesto assistenza a Casino Guru. Il Complaints Team ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore ma alla fine ha respinto il reclamo, affermando che il giocatore aveva bloccato il processo KYC e non aveva collaborato con le richieste del casinò. Il team ha sottolineato che il casinò non era in colpa per aver richiesto la verifica in inglese e che il giocatore doveva conformarsi al processo KYC per risolvere il problema.

Il giocatore portoghese ha visto il suo account chiuso da Wild.io senza spiegazioni e ha pensato che ciò potesse essere dovuto alla sua posizione. Nonostante il completamento del processo KYC, il casinò ha ignorato tutte le comunicazioni riguardanti il problema e i fondi rimanenti del giocatore. Dopo aver esaminato la situazione, è stato stabilito che non c'erano sufficienti informazioni sulle indagini e sul processo decisionale del casinò, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore ungherese ha avuto problemi con Wild.io, dove le sue vincite sono state annullate nonostante avesse soddisfatto tutti i termini e i requisiti di scommessa. Dopo diversi tentativi di risolvere la situazione direttamente con il casinò, non ha ricevuto alcuna risposta soddisfacente in merito ai termini contraddittori e alle accuse di malafede riguardanti il suo account. Il team dei reclami ha avviato lunghe discussioni con il casinò, ma ha scoperto che le restrizioni esistenti sui bonus per alcune regioni, tra cui l'Ungheria, erano state confermate dal casinò. Tuttavia, poiché queste restrizioni non erano state implementate a livello di software, abbiamo ritenuto che le azioni del casinò fossero contrarie al nostro Fair Gambling Codex. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Il reclamo è stato successivamente riaperto poiché il casinò ha fornito la prova che le restrizioni sui bonus sono implementate a livello di software. Il giocatore ha utilizzato un metodo di spoofing per aggirare questa restrizione nazionale, pertanto il suo reclamo è stato respinto.