Wild.io Casino - Il deposito del giocatore è andato perso.

Fondi persi a causa di una mancata corrispondenza della rete: Wild.io non mostra alcun avviso chiaro

Invio questo reclamo contro Wild.io Casino in merito a un deposito che è andato perso a causa di istruzioni fuorvianti o insufficienti nella loro interfaccia di deposito.

Qualche giorno fa, ho inviato un deposito in criptovalute (USDC tramite BSC Network) al mio conto utilizzando la rete sbagliata. Tuttavia, al momento del deposito non è stato visualizzato alcun avviso chiaro o specifica della rete.

(Accettano solo ERC 20) La piattaforma non è riuscita a visualizzare alcuna schermata di conferma o richiesta per aiutare gli utenti a verificare che fosse stata selezionata la rete corretta.

A causa di questa mancanza di indicazioni, ho utilizzato involontariamente una rete diversa e i miei fondi non sono mai arrivati sul mio conto.

Dopo aver contattato l'assistenza, mi è stato comunicato che i fondi non potevano essere recuperati. Tuttavia, ho trovato diverse segnalazioni da parte di altri utenti che hanno riscontrato lo stesso problema e che sono poi riusciti a recuperare i loro fondi con l'aiuto del team tecnico. Anche il mio supporto via LiveChat mi ha confermato la stessa cosa (Screenshot). Questo dimostra che tale recupero è effettivamente possibile e che il mio caso non è un caso isolato.

Nonostante la mia disponibilità a collaborare e persino a pagare una commissione per il ripristino, la piattaforma si rifiuta di assistermi. Considero questo un servizio clienti inaccettabile, soprattutto considerando le carenze di UI/UX che hanno contribuito direttamente all'errore.

Chiedo quanto segue:

Che Wild.io recuperi e accrediti i fondi sul mio conto o me li rispedisca direttamente.

Se non verrà trovata alcuna soluzione, porterò la questione alle vie legali e condividerò la mia esperienza su più piattaforme di recensioni per avvisare altri utenti.

Sono visibili i dettagli della transazione e gli screenshot.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

In base allo screenshot che hai condiviso, ho capito bene che il casinò sta attualmente lavorando sul tuo caso?

Inoltre, potresti inviarmi la cronologia completa delle conversazioni con il casinò, incluse email e trascrizioni delle chat, così posso capire meglio come è stata gestita la situazione finora? Invia email o trascrizioni delle chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ti ho mandato via email Dominika. Grazie.

Hai ricevuto la mia mail Dominika?

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Quindi devo contattarlo e rispedirgli tutto di nuovo?

Caro humble1155,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Wild.io Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Wild.io Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro pubblico,

Vorremmo fornire ulteriori chiarimenti in merito al caso dell'utente.

Comprendiamo appieno quanto possa essere frustrante questo tipo di situazione. Dopo aver esaminato attentamente i dettagli, possiamo confermare che la transazione USDC in questione è stata inviata tramite una rete blockchain non supportata.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni (Sezione 4.5), i depositi e i prelievi in USDC devono essere effettuati tramite la rete ERC-20. Le transazioni effettuate tramite altre tecnologie blockchain non sono supportate e potrebbero comportare la perdita e l'irrecuperabilità dei fondi. Questi termini vengono accettati al momento della registrazione e rimangono accessibili in qualsiasi momento sul nostro sito web.

Termine citato:

Depositi e prelievi di 4,5 USDC (USD Coin) possono essere effettuati tramite la tecnologia blockchain ERC-20. Altre tecnologie non sono attualmente supportate. L'invio di fondi tramite qualsiasi altro indirizzo di deposito non è supportato e comporterà la perdita e l'irrimediabilità della transazione.

Sebbene in determinate situazioni tentiamo di recuperare i fondi, questi sono gestiti interamente dal nostro fornitore di servizi di pagamento e non sono garantiti. Purtroppo, in questo caso, il recupero non è possibile.

Invitiamo vivamente tutti gli utenti a verificare attentamente la rete e la valuta selezionate prima di effettuare un deposito. In caso di dubbi, il nostro team di supporto è sempre a vostra disposizione.

Distinti saluti,

Il team di Wild.io

Caro Wild.io Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Per il momento accetteremo queste restrizioni, ma consigliamo vivamente di specificarle nell'interfaccia di deposito, poiché non è affatto intuitiva. Se situazioni simili dovessero ripetersi, saremo più severi e riconsidereremo la nostra posizione. Grazie mille per la comprensione.

Caro humble1155,

Mi dispiace davvero, ma questa volta dovremo schierarci dalla parte del casinò. Il casinò afferma nei suoi termini e condizioni che saranno accettati solo depositi ERC-20 su USDC. Poiché il deposito è stato effettuato dalla blockchain BSC, gli USDC inviati all'ERC-20 sono persi definitivamente e non possono essere recuperati. Non possiamo obbligare il casinò a rimborsare il deposito, tuttavia, gli abbiamo consigliato di aggiornare l'interfaccia di deposito per renderla più intuitiva.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.