Il giocatore indonesiano si trova ad affrontare un blocco del prelievo in attesa di verifica e ha presentato tutta la documentazione richiesta. Tuttavia, ora gli viene richiesto di completare una verifica video condotta in inglese, una lingua che non comprende, e la sua richiesta di un interprete è stata respinta.
Wild.io Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa di un problema di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 22h 23m 10s
Wild.io Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneIl mio prelievo è stato bloccato in attesa di verifica. Ho inviato tutti i documenti richiesti, dopodiché mi è stato comunicato che avrei dovuto completare una verifica video. Ho chiesto in quale lingua sarebbe stata condotta la verifica, dato che non parlo inglese. Parlo solo indonesiano.
Hanno risposto: "La chiamata si terrà in inglese, in conformità con i termini e le condizioni."
Ho chiesto di poter usare un interprete, ma si sono rifiutati. Non so come completare la verifica video senza conoscere la loro lingua.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando ti sei registrato esattamente al casinò?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò e la registrazione del tuo account?
- Hai fornito correttamente tutte le tue informazioni personali, inclusi indirizzo e paese di residenza?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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2 settimane fa
Traduzione27/03/2026
NO
SÌ
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1 settimana fa
TraduzioneHo capito bene che è possibile accedere al sito web del casinò direttamente dall'Indonesia senza problemi o blocchi?
Potresti inviarmi uno screenshot del tuo profilo giocatore in questo casinò?
Inoltre, ti prego di inoltrarmi l'intera conversazione via email con l'assistenza clienti del casinò relativa alla verifica del tuo account all'indirizzo [email protected] Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao ketutbudi,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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