Il giocatore svizzero aveva presentato un reclamo relativo al suo account Wild.io, rimasto in fase di verifica da gennaio nonostante avesse completato la procedura di verifica KYC. Non aveva più accesso ai suoi fondi e non aveva ricevuto risposte significative dal team di supporto in merito alle restrizioni in corso. È stato chiarito che il giocatore non aveva completato la video verifica richiesta a gennaio, ma, grazie alla comunicazione facilitata dal team Reclami, la videochiamata di verifica è stata programmata e completata con successo. Il casinò ha confermato che l'account del giocatore era stato completamente verificato e che l'intero saldo era stato prelevato. Data la mancata risposta del giocatore a conferma dell'avvenuta ricezione dei fondi, il reclamo è stato chiuso dal team Reclami.
Wild.io Casino - L'account del giocatore è in fase di revisione.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.054 CHF
Wild.io Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Bazooka158,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Il casinò ha segnalato che potrebbe esserci un problema con l'approvazione di documenti specifici?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneAtilla, grazie per la tua risposta.
Ho giocato alle slot machine del casinò. Il casinò non mi ha fatto sapere se ci sono problemi con ciò che ho inviato.
Ho utilizzato un bonus sul deposito.
Cordiali saluti,
[Redatto]
TraduzionePotresti cortesemente inoltrare al casinò tutti i documenti forniti per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema? Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie mille per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneBuongiorno Attila. Ti ho inviato l'email.
TraduzioneCaro Bazooka158,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Wild.io a partecipare a questa conversazione.
Caro Wild.io Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
TraduzioneCara Barbora,
Al momento, l'utente non ha ancora completato la procedura di verifica. Il 29 gennaio, abbiamo chiesto all'utente di partecipare a una videochiamata di verifica per finalizzare i controlli richiesti. Purtroppo, da quando è stata inoltrata la richiesta, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dall'utente.
Il processo di verifica rimane pertanto incompleto. Qualora l'utente ci contatti e proceda con la verifica richiesta, saremo lieti di continuare a esaminare il caso di conseguenza.
Vi preghiamo di comunicarci se dovessimo aver bisogno di ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Squadra Wild.io
TraduzioneCaro team di Wild.io,
Grazie per la risposta e per aver fornito chiarimenti in merito al processo di verifica.
Caro Bazooka158,
Secondo quanto dichiarato dal casinò, ti è stato chiesto di partecipare a una videochiamata di verifica il 29 gennaio per finalizzare il processo di verifica, ma da allora non hanno ricevuto alcuna risposta da parte tua.
Potresti confermare se hai ricevuto questa richiesta dal casinò? In tal caso, hai provato a programmare o completare la verifica video richiesta?
Se hai comunicazioni con il casinò in merito a questa richiesta, non esitare a condividerle anche con noi.
Una volta ricevuti i tuoi chiarimenti, potremo procedere con le indagini.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneNessuna email da parte loro per chiedere una videochiamata. Solo selfie e messaggi, poi più nessuna email.
TraduzioneCaro Bazooka158
Il nostro team ti contatterà nuovamente via e-mail per fissare la chiamata di verifica.
Cordiali saluti,
Team Wild.io
TraduzioneCaro Bazooka158,
Grazie per la sua risposta.
Come confermato dal casinò, il loro team ti contatterà nuovamente via email per organizzare la videochiamata di verifica. Controlla la tua casella di posta (incluse le cartelle spam/posta indesiderata) e segui le istruzioni che riceverai.
Vi preghiamo di confermare qui la ricezione dell'e-mail e di farci sapere se potete procedere con la verifica.
Restiamo in attesa di un vostro aggiornamento.
TraduzioneCiao Barbara,
Sì. Chiedo per martedì alle 17:00, ora locale.
TraduzioneCaro Bazooka158,
Grazie per l'aggiornamento.
Sono contento di sapere che hai già risposto al casinò e richiesto di fissare la chiamata di verifica per martedì alle 17:00, ora locale. È un ottimo passo avanti.
Gentile team di Wild.io,
Potrebbe gentilmente confermare se l'orario richiesto (martedì alle 17:00, ora locale del giocatore) è stato programmato correttamente? Inoltre, la preghiamo di informarci non appena la videochiamata di verifica sarà completata.
Attenderemo la conferma da entrambe le parti in merito all'esito della telefonata programmata.
TraduzioneCara Barbara,
Confermiamo che la chiamata è stata programmata per l'orario proposto. Vi forniremo un aggiornamento al termine della chiamata.
Cordiali saluti,
Team Wild.io
TraduzioneGentile team di Wild.io,
Grazie per aver confermato che la chiamata è stata programmata con successo.
Attenderò il tuo aggiornamento una volta completata la videochiamata di verifica.
TraduzioneCara Barbara,
Desideriamo informarvi che la procedura di verifica video è stata completata con successo.
Di conseguenza, il caso è stato risolto e ora lo consideriamo chiuso.
Cordiali saluti,
Team Wild.io
TraduzioneGentile team di Wild.io,
Grazie per aver confermato che la procedura di verifica video è stata completata con successo.
Potreste cortesemente chiarire lo stato attuale dell'account del giocatore e della procedura di prelievo? In particolare, vi saremmo grati se ci confermaste se il giocatore è ora completamente verificato e in grado di richiedere prelievi, oppure se al momento è in sospeso qualche pagamento.
Caro Bazooka158,
Potreste gentilmente confermarci se ora avete pieno accesso al vostro conto e se siete in grado di richiedere o ricevere il prelievo?
Attenderemo la conferma da entrambe le parti prima di considerare il caso risolto.
TraduzioneTraduzioneCara Barbara,
La procedura di verifica è stata completata con successo e l'utente ha prelevato l'intero saldo.
Cordiali saluti,
Team Wild.io
TraduzioneGentile team di Wild.io,
Grazie per l'aggiornamento e la conferma.
Caro Bazooka158,
Potrebbe gentilmente confermare di aver ricevuto l'intero importo dei fondi prelevati?
Una volta ricevuta la tua conferma, potremo chiudere il reclamo come risolto.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Barbora
Casino.Guru
