Wild.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ciao,

Wild.io ha chiuso il mio account senza motivo, avevo dei fondi. Credo che sia perché sono portoghese. Sono negligenti perché consentono IP portoghesi e ho fatto il mio kyc con il mio vero indirizzo e paese, in Portogallo, quindi non capisco come abbiano chiuso il mio account. Continuano a ignorare tutte le mie email

Caro ghostingura,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Il casinò ti ha mai fatto presente che il fatto che tu provenga dal Portogallo potrebbe rappresentare un problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao! Ho giocato solo ad alcune slot, ma per lo più a sport (scommesse normali su tennis e Counter Strike).

Non ho mai ottenuto alcuna vincita e non ho mai effettuato alcun prelievo.

No. Ma hanno chiuso il mio account senza preavviso dopo che ho chiesto se fosse legittimo al 100% giocare dal Portogallo. Nei loro termini dicono di no, ma l'hanno accettato in chat quando gliel'ho chiesto e sanno che il mio IP è portoghese, e l'indirizzo che ho inserito nel mio account prima della verifica è anch'esso portoghese.

Quindi sapevano fin dall'inizio che ero portoghese. Se non possono accettare giocatori dal Portogallo non dovrebbero accettare i miei soldi e rimborsare la mia somma di deposito. Non hanno bisogno dei miei euro gratis, credo.

Grazie

Grazie per la tua risposta, ghostingura. Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato principalmente scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò ha probabilmente rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo sufficienti conoscenze in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.