Il giocatore del Myanmar ha presentato un reclamo contro Wild.io per aver chiuso ingiustamente il suo account e confiscato i suoi fondi, citando come motivo il mancato completamento della procedura KYC. Ha sostenuto che il casinò ha accettato i suoi depositi senza KYC e non ha fornito una scadenza chiara per la presentazione, il che ha influito sulla sua capacità di ottemperare. Ha cercato di riaprire il suo account per completare la procedura KYC e recuperare i suoi fondi. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, portando all'archiviazione del reclamo, sebbene il giocatore possa riaprirlo in futuro.
Wild.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 255 USD₮
Wild.io Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao,
Scrivo per presentare un reclamo formale contro Wild.io per aver chiuso ingiustamente il mio account e confiscato i miei fondi. Ecco i dettagli completi di quanto accaduto:
Ho depositato USDT sul mio conto e ho giocato sfruttando un'offerta bonus doppia. In seguito ho provato ad accedere, ma ho ricevuto un messaggio di errore che diceva "Mano sfortunata" e sono rimasto bloccato. Ho contattato l'assistenza clienti e, dopo un po' di tira e molla, mi hanno comunicato che il mio conto era stato chiuso definitivamente e che tutte le vincite associate erano state confiscate.
Hanno addotto come motivo della decisione il mancato completamento del KYC (verifica dell'identità). Nello specifico, hanno affermato che non avevo caricato:
Un documento che verifichi il mio indirizzo (come una bolletta o un estratto conto bancario)
Una foto del mio passaporto con tutti gli angoli visibili
Tuttavia, non mi è mai stata data una scadenza chiara e definitiva per il KYC o un avviso che la mancata presentazione di quei documenti avrebbe comportato la chiusura totale del conto e il sequestro dei fondi. Ho già caricato la mia fototessera con foto chiara, ma volevo inviarla nuovamente quando riceverò l'estratto conto bancario. Lavoro in un posto in cui non posso uscire, quindi ero limitato a uscire. Ma quando posso uscire e ricevere l'estratto conto bancario tra 3 giorni, volevo accedere nuovamente, ma mi hanno chiuso l'account. Non hanno dato alcun avviso o messaggio Gmail che il mio account sarebbe stato chiuso o una scadenza. Questo è totalmente ingiusto. Chiedo di darmi la possibilità di completare nuovamente il mio KYC perché i fondi lì sono troppi per me ed è importante per me e per l'incontro con mia moglie.
Ritengo che Wild.io abbia agito in malafede per i seguenti motivi:
Hanno accettato i miei depositi senza KYC, ma hanno applicato regole severe solo quando ho avuto delle vincite.
Hanno chiuso il mio account senza preavviso e non mi hanno mai dato la possibilità di correggere l'invio KYC.
Mi hanno confiscato soldi veri, non solo i fondi bonus. Avevo un saldo USDT effettivo sul mio conto.
Il loro codice di errore "Unlucky Hand" è fuorviante e poco professionale, e suggerisce uno shadowban o un tentativo di eludere la trasparenza.
Io ho:
Prova di deposito (hash della transazione USDT)
Screenshot del tentativo di accesso e della risposta del supporto
Comunicazione che mostra che ero in fase di KYC
Capisco che i casinò debbano seguire le regole di verifica dell'identità. Tuttavia, questo sembra più una scappatoia usata per sequestrare fondi che una procedura corretta. Altri utenti hanno segnalato esperienze simili con Wild.io e credo che stiano usando la mancata verifica KYC come scusa per evitare di pagare vincite o saldi legittimi.
Chiedo:
Per poter completare nuovamente il mio KYC.
Un rimborso del mio USDT
Se la questione non verrà risolta, la sottoporrò pubblicamente e per vie legali. Ciò include:
Presentare reclami a Casino.Guru, LCB.org e alla Curaçao eGaming Authority
Condivido il mio caso e tutte le prove a supporto su piattaforme come Reddit, Trustpilot e social media
Contattare gli enti di controllo delle criptovalute e i consulenti legali in merito all'uso improprio del KYC per sequestrare fondi
Ho la documentazione delle mie transazioni di deposito, dei messaggi di supporto e dei tentativi di invio KYC.
Sono pienamente disposto a rendere pubblico questo caso, con screenshot e cronologia, per avvisare altri potenziali giocatori e proteggere i miei diritti di utente.
Siete un casinò autorizzato e dovete rispettare gli standard finanziari e di gioco leale.
Vi esorto a riconsiderare questa decisione e a proporre una soluzione equa prima che io proceda con queste azioni.
Grazie per aver esaminato questo reclamo. Sono disposto a collaborare e a fornire qualsiasi ulteriore documentazione o informazione sul portafoglio richiesta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wild.io Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Eri a conoscenza delle ripetute richieste di verifica o le hai notate in seguito?
- Hai richiesto un prelievo delle tue vincite in passato? Quando è stata l'ultima volta che hai caricato un documento richiesto dal casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Se ci sono ulteriori comunicazioni o discussioni tra te e il casinò sull'argomento, ti prego di inoltrarmele come prova. La mia email è [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao htetbokyaw813,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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