Wild.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Qualche giorno fa ho pubblicato una recensione su Trustpilot riguardo al casinò Wild.io. In quell'occasione, ho menzionato che non erano riusciti a verificare il mio account e mi avevano richiesto una videochiamata di verifica tramite Microsoft Teams. Due giorni fa ho partecipato alla videochiamata di verifica e ho fornito tutti i documenti richiesti. Sono passati due giorni e non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento. Il mio account è sospeso da quasi 20 giorni e non ho potuto giocare a nessun gioco.

Ho inviato loro diverse email, ma non hanno risposto né ripristinato l'accesso al mio account. È stata un'esperienza davvero deludente con questo casinò. L'intero deposito è bloccato e non sono riuscito a utilizzare il mio account. Ora mi hanno bannato definitivamente e mi accusano di aver creato un account duplicato, di riciclaggio di denaro o di essere un truffatore. Non ho mai infranto alcuna legge, ho fornito tutti i documenti necessari, ma continuano ad accusarmi di essere un truffatore, di riciclaggio di denaro, di aver creato un account duplicato, ecc. Sono sicuro al 1000% di non aver violato alcun termine e condizione. Quindi, il mio consiglio è di evitare questo casinò di criptovalute. Io non sono un truffatore, ma loro lo sono al 100%. Ho perso tutto il mio saldo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wild.io Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Non ricordo esattamente, ma sono iscritto a questo casinò da circa 8-9 mesi. Un giorno ho comprato un biglietto della lotteria Wild con i punti Wild e ho vinto 70$. Poi ho giocato alle slot machine con quel saldo e ho perso tutto. Il giorno dopo mi hanno dato un cashback di 0,40$. Ho giocato di nuovo alle slot con quel saldo e ho raggiunto 41$. Ho provato a prelevare il saldo, ma la mia richiesta è stata rifiutata. Dopodiché, mi hanno detto che dovevo fare un piccolo deposito prima di poter inviare una richiesta di prelievo minimo. Quindi ho depositato circa 6$. Quando ho provato a prelevare di nuovo, mi hanno detto che il requisito di deposito non era ancora stato soddisfatto e che dovevo depositare almeno 10$. Ho risposto che l'avrei fatto più tardi. Nel frattempo, ho ricominciato a giocare.

Mentre giocavo, volevo accedere ai giochi di un provider chiamato Tada Gaming, ma questo provider non è disponibile nel mio paese. Quindi ho attivato una VPN e ho acceduto al provider tramite essa. Improvvisamente, ho visualizzato un messaggio che indicava che il mio account era stato temporaneamente sospeso.

Dopodiché, ho contattato il loro servizio clienti e mi hanno detto che dovevo completare la verifica KYC. Il processo KYC ha richiesto circa 20 giorni. Mi hanno detto che dovevo partecipare a una videochiamata di verifica tramite Microsoft Teams. Ho collaborato pienamente: ho partecipato alla videochiamata, ho parlato con il loro team di verifica e ho inviato tutti i documenti richiesti.

Poi, all'improvviso, hanno affermato che potrei essere un truffatore o coinvolto in attività di riciclaggio di denaro, e che il mio conto potrebbe essere un conto duplicato. Tuttavia, niente di tutto ciò è vero. Non sono mai stato coinvolto in attività del genere. Questo è il mio unico conto, ed è un conto legittimo e regolare. Dopo aver mosso queste accuse, hanno smesso completamente di rispondere alle mie email.

Caro Rickto,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Rickto,

Mi dispiace apprendere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile. Vorrei ora invitare un rappresentante di Wild.io Casino a partecipare a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Wild.io,

Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potresti fornirci delle prove? Puoi inserire la dichiarazione qui e incollare le prove qui oppure inviarle al mio indirizzo email " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni. Cordiali saluti, Jana

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Jana,

Vi preghiamo di accettare le nostre scuse per il ritardo nella risposta.

A seguito di un'analisi dell'attività dell'account, abbiamo riscontrato che quest'ultimo era collegato a un altro account Wild.io tramite indicatori di accesso condiviso. Di conseguenza, è stato accertato che l'account violava le seguenti disposizioni dei Termini e Condizioni:

* Clausola 8.1: Ogni giocatore può creare un solo (1) account personale.

* Clausola 8.2: La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può comportare la chiusura di tutti tali account.

* Clausola 8.3: È consentito aprire un solo account per persona, indirizzo IP, indirizzo fisico, dispositivo e portafoglio di pagamento. La violazione di questa regola può comportare il blocco dell'account e la confisca del saldo attivo.

I termini e le condizioni complete sono disponibili qui: https://wild.io/terms

In base ai risultati dell'indagine, l'account è stato bloccato in conformità con i Termini e Condizioni.

Ulteriori informazioni verranno fornite a breve via e-mail.

Cordiali saluti,

Il team di Wild.io

Gentile Casinò Wild.io,

Apprezzerei molto se potessi fornire prove pertinenti, come screenshot o i risultati del tuo audit interno, [email protected] Ciò ci consentirà di condurre un'indagine più approfondita e di valutare i risultati. Vi ringraziamo per il vostro continuo supporto in questa vicenda.

Gentile casinò Wild.io, Jana,

Per quanto mi ricordi, non ho altri account Wild.io. Ho comprato un nuovo telefono di recente perché il precedente si era danneggiato. Ho semplicemente effettuato l'accesso al mio account Wild.io esistente sul nuovo telefono.

Accedere al mio account da un nuovo telefono è considerato una violazione? In che altro modo avrei dovuto accedere al mio account senza effettuare l'accesso dal mio nuovo dispositivo?

Inoltre, se, come affermate, avessi creato un account duplicato, perché non è stato bloccato in quel momento? Perché avete aspettato che effettuassi un deposito e vincessi dei soldi prima di bloccarlo?

Dal mio punto di vista, le vostre azioni sono scorrette e mi fanno pensare che siate dei truffatori. Se avete davvero delle prove che dimostrino che ho violato i vostri Termini e Condizioni, fornitele invece di muovere accuse infondate.

Cara Jana,

Abbiamo fornito ulteriori informazioni via e-mail per vostra consultazione.

Attendiamo con interesse il vostro feedback.

Cordiali saluti,

Team Wild.io

Caro Rickto,

Dopo aver esaminato attentamente i risultati e le prove fornite dal casinò, abbiamo concluso che si è verificata una violazione dei Termini e Condizioni applicabili. Di conseguenza, ci dispiace informarla che la decisione di chiudere il suo account è stata confermata. Devo inoltre informarla che al momento non sono in grado di accettare il suo reclamo. Mi scuso sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò possa causarle. La preghiamo di sapere che, qualora dovesse riscontrare problemi in futuro, saremo a sua disposizione per assisterla.

Distinti saluti,

Jana