Il giocatore tedesco ha riscontrato delle restrizioni al suo account su Wild.io dopo aver effettuato un deposito e riscattato un bonus. Non è riuscito a completare le informazioni del suo account perché la Germania non era presente nell'elenco dei paesi selezionabili e non aveva ricevuto un link di verifica funzionante. Dopo aver contattato l'assistenza, ha scoperto che il suo account era stato bloccato senza preavviso, il che lo ha spinto a richiedere il rimborso del suo deposito iniziale di 200 USDC. Successivamente, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, quindi il caso è stato chiuso come risolto.
Wild.io Casino - L'account del giocatore è stato limitato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
Wild.io Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneReclamo contro Wild.io
Possiedo un conto Wild.io dal 2024 e ho effettuato diversi depositi nel corso dello stesso anno senza riscontrare alcun problema.
Qualche giorno fa ho deciso di giocare di nuovo e ho depositato 200 USDC. Dopo aver riscosso il bonus, il saldo del mio conto è salito a circa 399 dollari.
Quando ho provato a completare il mio profilo, ho scoperto che la Germania non era presente nell'elenco dei paesi selezionabili, rendendo impossibile completare le informazioni del mio account.
Ho quindi provato a verificare il mio indirizzo email, ma il link di verifica non ha mai funzionato.
Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e mi hanno detto di contattare il team di supporto via email. Ho inviato loro un'email e mi hanno risposto che avrebbero esaminato il problema.
Tuttavia, prima che risolvessero il problema, ho provato ad accedere nuovamente al mio account e ho ricevuto il messaggio che il mio account era limitato, senza alcun preavviso o spiegazione.
Credo che questo sia ingiusto. Il casinò ha accettato il mio conto e il mio deposito, ma solo dopo aver ricevuto il denaro ha bloccato il mio conto e mi ha impedito di utilizzarlo.
Non sto chiedendo il bonus né alcuna vincita. Chiedo solo la restituzione del mio deposito iniziale di 200 USDC, poiché non riesco ad accedere o utilizzare il mio conto a causa della restrizione imposta dal casinò.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di indagare su questo caso e di aiutarmi a recuperare i fondi che ho depositato.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato limitato? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- Hai fornito al casinò documenti di identità per la verifica del tuo account, nel 2024 o ora?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Org1991,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Org1991,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
