Wild.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di problemi relativi ai bonus.

Caro esperto di casinò

Essendo un giocatore affezionato che scommetteva somme ingenti e che teneva molto al rapporto con questo casinò, inizialmente non avevo intenzione di presentare un reclamo formale. Tuttavia, la totale indifferenza del team di supporto e il loro rifiuto di affrontare un'evidente ingiustizia matematica mi hanno costretto a ricorrere a una mediazione esterna.

Descrizione del problema (punto da aggiungere all'inizio):

Vorrei segnalare una pratica scorretta e predatoria che ho riscontrato su Wild.io. Avevo un saldo di 2.300 dollari e ho tentato di prelevare i miei fondi. Tuttavia, il prelievo è stato bloccato a causa di un piccolo bonus di 69 dollari (Epic WoF 25 VIP Free Spins) attivo sul mio conto.

I termini e le condizioni del casinò stabiliscono che il denaro reale deve essere utilizzato prima dei fondi bonus. Questo ha creato una situazione impossibile: per soddisfare i requisiti di scommessa del bonus di 60 dollari, il sistema mi ha costretto a scommettere e rischiare l'intero saldo di 2.300 dollari in denaro reale. In sostanza, il casinò mi ha obbligato a perdere potenzialmente l'intero deposito di 2.300 dollari solo per poter prelevare le vincite, tutto a causa di un bonus di 69 dollari che non volevo utilizzare per intaccare i miei fondi.

Si tratta chiaramente di una "clausola predatoria" in cui un piccolo bonus viene utilizzato come strumento per bloccare un saldo significativo di denaro reale, costringendo il giocatore a rischiare il proprio capitale per soddisfare le condizioni del bonus.

L'escalation: Successivamente, quando ho piazzato una scommessa di 750 dollari a blackjack con puntata doppia (x2) utilizzando i miei fondi reali e ho vinto 1.499,82 dollari, ho deciso di rinunciare al bonus per salvare il mio saldo rimanente. Invece di restituirmi la vincita in denaro reale, il sistema ha confiscato 1.361,82 dollari, sostenendo che si trattava di una somma "correlata al bonus", nonostante la puntata provenisse al 100% dal mio deposito in denaro reale.

La puntata (750 dollari) era quasi 11 volte superiore al bonus (69 dollari). Dato che si utilizza prima denaro reale, la maggior parte del rischio era sui fondi che avevo depositato.

L'argomento della proporzionalità e dello squilibrio matematico

"Anche se accettassimo l'affermazione del casinò secondo cui il bonus era 'attivo' al momento della scommessa, il sequestro di 1.361,82 dollari è matematicamente ingiustificabile. Ecco la ripartizione:

Puntata totale: $750 (di cui $681 in denaro reale e solo $69 come bonus).

Risultato della partita: vincita al blackjack pari a circa 2 volte la puntata.

Vincita con bonus: $69 (Bonus) x 2 = $138.

Vincita attribuita a denaro reale: $681 (denaro reale) x2 = $1.361,82.

Rinunciando al bonus, il casinò aveva il diritto di rimuovere il bonus di 69 dollari e la relativa vincita di 138 dollari. Invece, il sistema ha confiscato l'intera somma di 1.361,82 dollari, generata direttamente dalla mia puntata in denaro reale.

Questo dimostra che il casinò sta usando un piccolo bonus di 69 dollari (meno del 10% della puntata) come pretesto tecnico per appropriarsi del 100% dei profitti generati dal mio deposito di 681 dollari.

Non si tratta di una "regola bonus"; è una chiara confisca di denaro reale mascherata da termini e condizioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Ho capito bene che hai attivato il bonus giri gratuiti con il tuo deposito di $681 inserendo un codice bonus per la funzione Ruota della Fortuna?
• Quando hai utilizzato i giri gratuiti? Prima di iniziare a giocare con i fondi depositati?
• Potresti specificare quanto hai vinto con i giri gratuiti? Inoltre, hai utilizzato queste vincite per giocare ad altri giochi oltre al blackjack?
• Potevi visualizzare il tuo saldo suddiviso tra denaro reale e denaro bonus, oppure l'intero saldo veniva mostrato come un importo complessivo?
• Al momento in cui hai piazzato la scommessa di 750 $ al blackjack, il bonus era ancora attivo e i requisiti di puntata erano ancora in corso?
• Hai ricevuto qualche notifica pop-up o avviso che indicasse che l'annullamento del bonus potrebbe comportare la perdita delle tue vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per l'aiuto. Ecco i chiarimenti riguardanti la mia situazione:

1. Riguardo all'attivazione del bonus:

Sì, ho depositato 681 dollari e ho utilizzato un codice bonus per la funzione Ruota della Fortuna. Questo mi ha fruttato un piccolo bonus di 69 dollari.

2. Utilizzo dei giri gratuiti:

Ho utilizzato i giri gratuiti subito dopo il deposito e prima di iniziare la mia sessione principale di Blackjack. Le vincite totali ottenute con quei giri sono state di soli $69.

3. Partite giocate e saldo visualizzato:

Ho giocato a Blackjack solo dopo la fine dei giri gratuiti. Il saldo veniva visualizzato come un importo complessivo, il che è molto fuorviante. Non specificava chiaramente quale parte della puntata di 750 dollari fosse "denaro reale" e quale fosse "bonus", soprattutto considerando che i termini e le condizioni del casinò stesso affermano che il denaro reale viene utilizzato per primo.

4. La scommessa da 750 dollari e le puntate:

Sì, il bonus era tecnicamente attivo, ma il mio saldo in denaro reale superava i 2.300 dollari in quel momento (grazie a depositi e vincite precedenti). Pertanto, la mia puntata di 750 dollari è stata coperta al 100% dal mio denaro reale. È matematicamente impossibile affermare che un profitto di 1.361 dollari provenga da un bonus di 69 dollari quando la puntata stessa era di 750 dollari provenienti dal mio denaro personale.

5- Non ho trovato alcuna pubblicità perché è semplicemente possibile perdere una vincita bonus di 69 dollari da una partita di blackjack in cui ho vinto x2, arrivando a 138 dollari. Ma non hanno il diritto di prendersi i miei soldi veri; questo è furto.

Ciao

Cara Veronika , ti chiedo gentilmente di leggere questa risposta con la massima attenzione e scrupolosità. I ​​fatti e le prove matematiche che presento sono cruciali non solo per il mio caso, ma anche per l'integrità dell'Indice di Sicurezza di Casino Guru. Non si tratta solo di una controversia su un bonus; è un caso documentato di sfruttamento tecnico da parte del casinò per appropriarsi di vincite in denaro reale. Confido nella tua competenza per analizzare attentamente questi fatti.

Termini e condizioni del bonus Wild

https://archive.ph/0lxSa

Inoltre, desidero presentare un'analisi matematica basata rigorosamente sulle loro stesse regole. Secondo la clausola 1.11 , la mia scommessa di 750 dollari avrebbe dovuto essere interamente in denaro reale, poiché il mio saldo reale (2.300 dollari) doveva essere speso per primo.

Tuttavia, anche se ipoteticamente supponessimo che il sistema abbia "mescolato" i fondi e applicato il bonus a questa scommessa, la clausola 1.14 limita esplicitamente qualsiasi scommessa che coinvolga fondi bonus a un massimo di 5 dollari.

Pertanto, dalla mia puntata di Blackjack di 750 dollari:

La somma massima assoluta che può essere legalmente considerata una "scommessa bonus" è di 5 dollari.

I restanti 745 dollari erano innegabilmente soldi miei.

Considerando la vincita standard di 2x nel Blackjack:

La parte "bonus" ($5) genererebbe un ritorno totale di $10.

La parte relativa al "denaro reale" (745 dollari) frutterebbe un ritorno totale di 1.490 dollari.

Secondo i limiti da loro stessi stabiliti, la vincita massima "legata ai bonus" che potrebbero rivendicare è di 10 dollari. Confiscare oltre 1.300 dollari del mio profitto in denaro reale non significa far rispettare una regola; si tratta di un furto sfacciato e dello sfruttamento di un cavillo tecnico. Ogni singolo dettaglio è documentato secondo le loro regole, e il sequestro del mio denaro reale è un crimine di cui non rimarrò in silenzio.

Per chiarire appieno la mia posizione, ho esaminato attentamente i Termini e Condizioni dei Bonus di Wild.io. Gli stessi termini del casinò dimostrano che la mia scommessa di 750 $ al Blackjack era una scommessa con denaro reale e che la confisca del mio profitto di 1.361,82 $ costituisce una violazione diretta delle loro regole.

Ecco la prova definitiva basata sui loro termini espliciti:

1. La fonte delle vincite (clausole 1.11 e 1.12):

La clausola 1.11 afferma: "Quando un giocatore effettua scommesse con un bonus attivo, i fondi in denaro reale verranno spesi per primi.

Il mio saldo in denaro reale superava i 2.300 dollari quando ho piazzato la scommessa di 750 dollari. Pertanto, la puntata era al 100% in denaro reale.

Le clausole 1.12 e 1.13 stabiliscono che, in caso di decadenza, vengono detratte solo le vincite "derivanti" dal bonus. Poiché la puntata di 750 dollari era interamente in contanti miei, il profitto di 1.361,82 dollari è derivato dal mio denaro reale, non dal bonus di 69 dollari. La confisca dei profitti in denaro reale non è giustificata da queste clausole.

2. La contraddizione relativa al limite massimo di puntata (clausole 1.14 e 1.15):

La clausola 1.14 limita la puntata massima durante il periodo di validità di un bonus a 5 USDT (5 $). La mia puntata è stata di 750 $ (150 volte il limite).

La clausola 1.15 garantisce chiaramente: "Wild.io offre protezione contro le puntate eccessive... il sistema annullerà la scommessa". * Poiché il sistema non ha annullato la mia scommessa di 750 $, l'ha riconosciuta come una transazione con denaro reale, completamente separata dalle restrizioni del bonus. Se il casinò sostiene che si trattava di una "scommessa bonus", allora il suo sistema non ha rispettato l'obbligo contrattuale (clausola 1.15) e il giocatore non può essere penalizzato finanziariamente per un errore tecnico del casinò.

3. La contraddizione relativa ai giochi limitati (clausole 2.4 e 1.15):

La clausola 2.4 stabilisce che i giochi da tavolo ( Blackjack ) non possono essere utilizzati mentre è attivo un bonus.

Ancora una volta, la clausola 1.15 garantisce: "Se un giocatore tenta di accedere a una partita che non può essere giocata con un bonus attivo, l'accesso a tale partita verrà negato."

Il sistema mi ha permesso di accedere al Blackjack e piazzare una puntata enorme di 750 dollari. Questo dimostra ulteriormente che il sistema ha trattato il mio saldo in contanti e la mia partita separatamente dal bonus di 69 dollari.

4. "Trappola di liquidità" predatoria (clausola 2.1):

Il casinò ha utilizzato un piccolo bonus di 69 dollari per bloccare l'intero saldo di oltre 2.300 dollari in denaro reale, impedendomi di prelevare i miei fondi. Costringere un giocatore a rischiare 2.300 dollari solo per sbloccare un bonus di 69 dollari e poi confiscare le vincite quando cerca di recuperare il saldo rimanente è una pratica predatoria da manuale.

Bonus e scommessa

Grazie per la spiegazione dettagliata del tuo caso. Prima di procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi l' intera comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla confisca delle tue vincite a [email protected] Inoltre, la prego di chiedere al casinò via e-mail di inviarle la cronologia delle sue partite in formato Excel , a partire dal momento in cui ha depositato $681 e usufruito del bonus, fino al momento in cui le sue vincite sono state annullate, e poi di inviarmi il file. Apprezzo la sua pazienza e collaborazione.

La signora Veronika

Grazie per aver interagito con me, anche se si tratta di un servizio gratuito. Lo apprezzo molto.

Come richiesto, ho inviato un'e-mail al casinò per fornire la cronologia del mio conto dell'ultimo mese in formato Excel .

Cara Veronica,

Scrivo per documentare formalmente le continue tattiche dilatorie e la mancanza di trasparenza da parte di Wild.io riguardo al mio caso. Sono trascorsi 14 giorni da quando hanno affermato di aver avviato una "revisione completa", senza che siano stati forniti né progressi né dati.

Cronologia delle fasi di stallo:

21 aprile 2026: Il casinò (Aria) ha confermato che il caso è stato segnalato al team di gestione per una "revisione completa".

29 aprile 2026 (ore 18:23): Otto giorni dopo, la risposta è rimasta identica: "la revisione è ancora in corso" e "nulla è ancora definitivo".

3 maggio 2026 (12:55): Tredici giorni dopo, hanno ripetuto lo stesso schema: "La sua richiesta è ancora in mano al team di gestione... Abbi pazienza!".

Mancanza di cooperazione:

Nonostante questi 14 giorni, il casinò non è riuscito a fornire:

Le informazioni/i dati specifici che tu (Veronica) hai richiesto loro.

Ecco l'estratto conto completo, che ho richiesto più volte per poter esaminare la mia attività.

È evidente che Wild.io sta usando la "Revisione della Direzione" come scudo per evitare di fornire i fatti necessari per questa controversia. Chiedo che CasinoGuru prenda atto di questo ritardo di 14 giorni e del loro rifiuto di fornire i dati dell'account richiesti come segno di malafede.

Cara Veronica,

Fornisco un aggiornamento completo sulla mia controversia con Wild.io. Ora che ho finalmente ottenuto i registri ufficiali dei dati del mio account (file CSV inviati via email), dispongo di prove matematiche e strutturali inconfutabili che dimostrano come il casinò abbia illegalmente confiscato i miei fondi reali con il falso pretesto di "condizioni bonus".

Di seguito è riportata la descrizione completa e documentata delle loro tattiche dilatorie e la chiara violazione del loro stesso sistema e dei loro termini:

1. Tattiche dilatorie documentate (14 giorni senza progressi)

Dal 21 aprile, Wild.io afferma che il mio account è sottoposto a una "revisione completa". Nelle ultime due settimane, ho ricevuto continuamente risposte predefinite identiche dal loro team VIP (Aria) che mi invitavano ad "avere pazienza" (ad esempio, aggiornamenti del 29 aprile e del 3 maggio). Si tratta di un tentativo deliberato di ritardare la procedura ed evitare la trasparenza con Casino Guru.

2. La cronologia matematica delle vincite in denaro reale (22 aprile 2026)

I file di log ufficiali games.csv e payments.csv dimostrano che i fondi in questione sono stati generati dal mio saldo in denaro reale, non da denaro bonus:

10:37: Il mio saldo reale era di $524,83 . Ho piazzato una puntata di $524 al Blackjack e ho vinto, portando il mio saldo a $1.048,83 (ID transazione: 598298032).

Poco dopo, una scommessa sportiva vincente (gestita separatamente e non visualizzata nel registro dei giochi del casinò) ha aggiunto $570, portando il mio saldo reale a $ 1.618,95 .

11:01: Con un saldo di $1.618,95, ho piazzato una puntata di $750 al Blackjack e ho ricevuto una vincita di $1.500, portando il mio saldo totale a $2.368,95 (ID transazione: 598306620).

3. Il comportamento del sistema confuta l'argomentazione del casinò

Secondo i termini e le condizioni del bonus attivo di Wild.io per gli " Epic 25 Free Spins ":

Regola della puntata massima: i giocatori sono tenuti a puntare un massimo di 5 $ durante il periodo di validità di un bonus.

Giochi vietati: i giochi da tavolo (come il Blackjack) sono severamente vietati o non contribuiscono al raggiungimento dei requisiti di scommessa del bonus.

La prova schiacciante: se avessi scommesso con "fondi bonus", il sistema del casinò avrebbe bloccato automaticamente puntate di 524 e 750 dollari su un gioco soggetto a restrizioni (Blackjack). Il fatto che il sistema abbia accettato senza problemi queste ingenti puntate dimostra, al di là di ogni dubbio tecnico, che il sistema ha riconosciuto i miei fondi come saldo in denaro reale.

4. Il paradosso della "scommessa incompleta"

Secondo il file di log bonuses.csv, per questo specifico bonus "Epic 25" (del valore di circa $69), avevo completato solo $63 dei $697 richiesti per le scommesse. Ciò significa che il requisito di scommessa era completato solo al 9%.

Poiché i requisiti di scommessa non sono mai stati soddisfatti, i fondi bonus sono rimasti "bloccati" e separati. Il casinò aveva il diritto di rimuovere SOLO l'importo del bonus di $69 al momento della cancellazione. Invece, hanno confiscato retroattivamente oltre $1.343 delle mie vincite in denaro reale , usando come scusa un bonus di $69 bloccato e non utilizzato.

Conclusione:

I dati del casinò stesso contraddicono le loro azioni. Hanno permesso scommesse con denaro reale su giochi con restrizioni a limiti elevati, e poi hanno azzerato illegalmente il mio denaro reale quando ho annullato un bonus di 69 dollari non ancora utilizzato.

Chiedo a CasinoGuru di esaminare i file games.csv e bonuses.csv allegati, che mostrano chiaramente gli ID delle transazioni sopra menzionati, e pretendo che Wild.io mi restituisca immediatamente i fondi confiscati.

Gentile ABDO9114

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Gentile ABDO9114 ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Wild.io Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Wild.io Casino ,

Potreste cortesemente fornire una spiegazione esaustiva di questo caso, incluse le ragioni specifiche alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire una valutazione trasparente ed equa della situazione.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kubo

Caro Kubo,

Desideriamo chiarire che il saldo e le vincite dell'utente non sono stati confiscati dal nostro team.

Il bonus in questione è stato annullato direttamente dal giocatore tramite la sezione di gestione dei bonus del proprio account. Una volta annullato manualmente un bonus, il sistema rimuove automaticamente l'importo del bonus e le eventuali vincite associate a tale saldo bonus.

Prima che la cancellazione venga confermata, al giocatore vengono mostrate delle informazioni che spiegano:

• quanto del saldo rappresenta fondi bonus e vincite bonus,
• e quanto denaro reale rimarrà sul conto dopo il completamento della cancellazione.

La detrazione è quindi avvenuta automaticamente come diretta conseguenza dell'azione del giocatore stesso, che ha annullato il bonus attivo.

Cordiali saluti,

Team Wild.io

Caro signor Kubo,

È ovvio che Wild.io non si è preso nemmeno un minuto per esaminare le prove concrete. Voglio sottolineare due fatti innegabili tratti dai loro stessi registri e termini di servizio ufficiali:

Il fatto del 9% e i fondi rubati: i registri mostrano che il bonus di cui parlano era solo del 9%. Eppure, hanno confiscato illegalmente circa 1.370 dollari del mio denaro reale.

Restrizioni sui giochi dal vivo (la prova): secondo i termini e le condizioni sui bonus del casinò (che ho allegato in precedenza), i fondi bonus non possono essere utilizzati per giocare o scommettere sui giochi con croupier dal vivo.

Poiché stavo giocando a Blackjack Live, il sistema mi permetteva di utilizzare solo il mio saldo in denaro reale. Pertanto, tutte le mie vincite al Blackjack sono state generate interamente con denaro reale, NON con il bonus.

Il casinò non ha assolutamente alcun diritto di annullare o confiscare le mie vincite in denaro reale con il falso pretesto di una violazione dei bonus. Vi prego di fargli presente questa impossibilità logica.

Cordiali saluti,

Caro signor Kubo ,

Vi prego di esaminare le prove inequivocabili. La recente risposta del casinò è superficiale, insensata e ignora completamente i loro stessi registri CSV.

Ecco i fatti innegabili:

Importo confiscato: Il mio saldo era di $2.368 . Dopo che hanno annullato un bonus di $69, il mio saldo è sceso a $1.025 . Hanno confiscato esattamente $1.343 dei miei fondi.

Vincite in denaro reale: i miei profitti sono stati generati da scommesse ad alto rischio:

Vincita di 1.500 $ a Royal Blackjack 4 (ID: 598306620)

Vincita di $1.048 su Royal Blackjack 4 (ID: 598298032)

$570 da una scommessa sportiva (screenshot fornito in precedenza)

Le regole del casinò (la trappola): i termini e le condizioni del bonus del casinò stabiliscono chiaramente:

I fondi bonus non possono essere utilizzati nei giochi da tavolo (come il Blackjack).

La puntata massima consentita con un bonus è di 5 dollari.

Conclusione logica: poiché il sistema mi ha permesso di piazzare scommesse di oltre 1.000 $ al Blackjack Live, questa è la prova assoluta che stavo scommettendo con i miei soldi veri, non con fondi bonus. Il bonus di scommessa è solo del 9%.

Comportamento poco professionale e reticente: il loro team di supporto ha affermato che la direzione stava "esaminando" la questione dal 22 aprile. Eppure, oggi forniscono questa risposta infondata.

La mia domanda: se le scommesse sono state effettuate con i miei soldi veri, perché il casinò si è trattenuto 1.343 dollari dei miei profitti reali per un bonus di 69 dollari? È una cosa estremamente grave.

Vi preghiamo di confrontarli con le loro stesse regole e i loro registri.

Gentile Casinò Wild.io,

Hai menzionato che prima della cancellazione del bonus, il giocatore è stato informato delle conseguenze di tale azione. Potresti chiarire in che modo queste informazioni vengono presentate al giocatore?

Vi prego inoltre di fornire prove che confermino che il giocatore ha ricevuto queste informazioni e ha comunque scelto di annullare il bonus.

Inoltre, si prega di fornire il registro completo della partita dal momento in cui il bonus è stato richiesto fino alla sua cancellazione e la relativa detrazione dall'account del giocatore.

Potete inviare tutta la documentazione pertinente al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Caro Kubo,

Grazie per la sua risposta.

Desideriamo precisare che il giocatore è stato informato delle conseguenze dell'annullamento del bonus prima di confermare l'azione.

Selezionando l'opzione "Annulla Bonus", al giocatore viene mostrata una finestra di conferma che indica chiaramente che l'annullamento del bonus comporterà la rimozione dal saldo di tutti i fondi bonus, nonché di eventuali vincite ad esso associate. Il messaggio di conferma specifica inoltre che l'azione è irreversibile e richiede al giocatore di confermare manualmente l'annullamento per poter procedere.

Per maggiore chiarezza, si prega di consultare lo screenshot allegato che mostra come viene presentato al giocatore il messaggio di conferma dell'annullamento del bonus.

Inoltre, la clausola 2.10 dei nostri Termini e Condizioni relativi ai Bonus stabilisce quanto segue:

"Qualora un bonus/giri gratuiti venga annullato/rinunciato in qualsiasi momento, l'importo iniziale del bonus e le eventuali vincite verranno annullati/rinunciati. I bonus/giri gratuiti annullati/rinunciati non potranno essere riattivati."

Per una maggiore trasparenza, abbiamo inoltre inviato i registri di gioco richiesti e la relativa documentazione di supporto all'indirizzo email da voi fornito.

Grazie ancora per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato in merito a questo caso.

Egregio signor Kubo,

Vi prego di dedicare solo cinque minuti del vostro tempo a esaminare il registro delle attività, e tutto ciò che sto dicendo vi risulterà perfettamente chiaro.

Il casinò ora sta cercando di usare una "notifica di avvertimento" come difesa, sostenendo che, poiché ho annullato il bonus, sono responsabile della perdita totale dei miei fondi.

Voglio chiarire la mia posizione: un avviso che informa che perderete il bonus è una procedura standard. Tuttavia, utilizzare tale avviso per confiscare denaro reale e vincite reali è una pratica altamente scorretta e predatoria. Una notifica pop-up non rende legittimo il furto di denaro reale. CasinoGuru è noto per proteggere i giocatori da tali condizioni inique.

Signor Kubo, la esorto a consultare direttamente i registri contabili ufficiali in formato CSV forniti dal casinò. I numeri rivelano la verità su quanto accaduto:

Importo del bonus: il bonus annullato era di soli 69 dollari.

Andamento delle scommesse: i registri ufficiali indicano chiaramente che questo bonus è stato scommesso solo al 9%.

Confisca ingiusta: quando ho annullato un bonus di 69 dollari, il sistema del casinò ha azzerato circa 1.340 dollari dal mio saldo!

Matematicamente e logicamente, come si può giustificare il sequestro di 1.340 dollari con l'annullamento di un bonus di 69 dollari (con un requisito di scommessa del 9%)? La risposta è semplice: il casinò ha usato l'annullamento di un piccolo bonus come una trappola per confiscare le mie vincite in denaro reale.

Vi prego gentilmente di esaminare i log in formato CSV . Le prove sono lì, inequivocabili. Non possono usare un pop-up automatico per giustificare il sequestro di oltre 1.340 dollari di fondi reali.

Gentile Casinò Wild.io,

Grazie per aver fornito le informazioni richieste.

Gentile ABDO9114 ,

Ho esaminato attentamente tutte le informazioni fornite sia da voi che dal casinò e ora ho una chiara comprensione degli eventi che hanno portato al problema attuale.

Hai richiesto un bonus e hai iniziato a giocare con esso. Tuttavia, la maggior parte delle tue scommesse sono state piazzate su giochi che non contribuivano al raggiungimento dei requisiti di puntata, e il tuo saldo è stato incrementato dalle vincite ottenute in questi giochi mentre il bonus era ancora attivo e venivano utilizzati i fondi bonus.

In seguito, quando era stato soddisfatto solo il 9% dei requisiti di scommessa, hai deciso di annullare il bonus. Prima di confermare l'azione, hai ricevuto un avviso che indicava chiaramente quale parte del tuo saldo sarebbe andata persa e che l'azione era irreversibile. Nonostante l'avviso, hai confermato l'annullamento e il tuo saldo è stato adeguato di conseguenza.

Purtroppo, la regola secondo cui le vincite ottenute con fondi bonus vengono annullate se il bonus viene cancellato prima del soddisfacimento dei requisiti di scommessa è uno standard comune nel settore. I casinò generalmente non consentono ai giocatori di conservare le vincite derivanti dai bonus prima che le condizioni del bonus siano state soddisfatte. Inoltre, hai accettato i termini del bonus prima di richiederlo e non è possibile contestarli retroattivamente, soprattutto perché il bonus è stato annullato consapevolmente e volontariamente dopo che sei stato informato delle conseguenze.

Il deposito utilizzato per richiedere il bonus è stato impiegato nel gioco e il casinò non può essere ritenuto responsabile dell'esito successivo.

Per tali motivi, non siamo in grado di proseguire con la procedura di risoluzione e dobbiamo respingere il reclamo in quanto infondato. La presente decisione è definitiva.

Grazie per la comprensione e ci scusiamo per non essere riusciti a trovare una soluzione più favorevole. Qualora doveste riscontrare altri problemi con questo o altri casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami . Siamo sempre a vostra disposizione per assistervi.

Distinti saluti,

Kubo