Wild.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Wild.io ha confiscato circa 498,79 dollari dopo la verifica KYC e la revisione dei paesi soggetti a restrizioni.

Descrizione del reclamo

Presento un reclamo in merito alla decisione di Wild.io di prelevare parte del saldo del mio conto dopo aver completato le verifiche.

Sono cittadino del Regno Unito, sebbene il mio account Wild.io sia stato registrato utilizzando la Thailandia come paese. Wild.io ha accettato i miei depositi, mi ha permesso di giocare ai giochi da casinò con denaro reale e ha consentito al mio saldo di raggiungere circa 1.034,40 dollari.

Dopo aver inviato i documenti di verifica richiesti, Wild.io mi ha informato che il Regno Unito è elencato come paese soggetto a restrizioni ai sensi della Clausola 2.6 dei suoi Termini e Condizioni. Il casinò ha quindi azzerato il mio saldo riportandolo all'importo originariamente depositato, circa 535,61 dollari, rimuovendo circa 498,79 dollari di vincite. Mi è stato chiesto di prelevare l'importo rimanente, dopodiché il mio conto sarebbe stato chiuso definitivamente.

Comprendo che il casinò possa chiudere un conto che viola la sua politica sui paesi con restrizioni. Tuttavia, ritengo ingiusto che Wild.io accetti i miei depositi e mi permetta di giocare, ma applichi la restrizione geografica solo dopo che la verifica è stata completata e ho avuto fondi disponibili per il prelievo.

Ho chiesto a Wild.io di fornire:

La mia cronologia completa di scommesse e transazioni

L'importo esatto confiscato

La versione dei termini del paese con restrizioni applicabile quando mi sono registrato e ho effettuato il deposito

Una spiegazione del perché i depositi e il gioco erano consentiti

Revisione della decisione di confiscare le mie vincite

La soluzione che richiedo è che Wild.io ripristini i circa 498,79 dollari prelevati dal mio saldo e mi permetta di prelevare l'intero importo prima della chiusura definitiva dell'account.

Posso fornire screenshot dei saldi dei conti, della pagina di verifica e dell'email di Wild.io che conferma l'azzeramento del saldo a causa delle restrizioni imposte dal paese.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Qual è il tuo attuale Paese di residenza e quale Paese hai selezionato al momento della registrazione dell'account?
• Hai utilizzato una VPN o hai fornito informazioni inesatte durante la registrazione?
• Potrebbe spiegarci perché ha registrato il suo account in un paese diverso?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta.

Di seguito trovate le mie risposte.

1. Qual è il tuo attuale Paese di residenza e quale Paese hai selezionato al momento della registrazione dell'account?

Sono cittadino del Regno Unito. Ho registrato il mio account mentre mi trovavo in Thailandia e ho selezionato la Thailandia durante la registrazione.

2. Hai utilizzato una VPN o fornito informazioni inesatte durante la registrazione?

Sì, ho usato una VPN.

3. Potrebbe spiegarci perché ha registrato il suo account in un paese diverso?

All'epoca mi trovavo in viaggio in Thailandia.

Comprendo che Wild.io possa fare affidamento sui propri Termini e Condizioni relativi alle giurisdizioni soggette a restrizioni. Tuttavia, il mio reclamo riguarda le modalità di applicazione di tali termini. Il casinò ha accettato i miei depositi, mi ha permesso di giocare e ha applicato la restrizione solo dopo aver richiesto la verifica dell'identità (KYC) al momento del mio tentativo di prelievo. Se non ero idoneo a utilizzare il casinò, ritengo che la restrizione avrebbe dovuto essere applicata prima di accettare i depositi e consentirmi di giocare con denaro reale, anziché dopo che avevo già accumulato delle vincite.

Per tale ragione, ritengo che la confisca di circa 498,79 dollari di vincite sia stata ingiusta e chiedo rispettosamente che la decisione venga riesaminata.

Grazie per la sua risposta.

Potresti specificare quando hai utilizzato la VPN? L'hai usata solo durante la registrazione, o anche per accedere al tuo account, effettuare depositi e giocare?

Potresti anche indicarci il motivo per cui hai utilizzato una VPN?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta.

Utilizzo sempre una VPN sul mio telefono come misura generale di sicurezza e privacy quando navigo in internet. È attiva di default e non la attivo o disattivo per siti web specifici.

Di conseguenza, sarebbe stato attivo per tutta la durata del mio utilizzo del sito, comprese la registrazione, l'accesso al mio account, i depositi e il gioco.

Non ho utilizzato la VPN per nascondere la mia identità o ottenere vantaggi sleali. Fa semplicemente parte delle mie normali pratiche di sicurezza online.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Grazie per la sua risposta.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni disponibili, dobbiamo concludere che il casinò ha agito in conformità con i propri Termini e Condizioni.

Durante la registrazione, hai selezionato la Thailandia come paese di residenza pur essendo residente nel Regno Unito, e hai confermato di aver utilizzato una VPN per tutta la durata delle tue attività sul sito del casinò, inclusi registrazione, accesso, deposito e gioco. Fornendo informazioni di registrazione errate e accedendo al casinò tramite una VPN, hai di fatto aggirato le restrizioni geografiche del casinò.

Comprendiamo la sua delusione per il fatto che la restrizione sia stata applicata solo durante il processo di verifica, ma non possiamo ritenere il casinò responsabile quando sono state fornite informazioni false durante la registrazione e l'accesso all'account è avvenuto tramite una VPN da una giurisdizione soggetta a restrizioni.

In queste circostanze, non possiamo concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto confiscando le vincite in conformità con la sua politica relativa ai paesi soggetti a restrizioni.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Attila