Wild.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Wild.io ha confiscato circa 498,79 dollari dopo la verifica KYC e la revisione dei paesi soggetti a restrizioni.

Descrizione del reclamo

Presento un reclamo in merito alla decisione di Wild.io di prelevare parte del saldo del mio conto dopo aver completato le verifiche.

Sono cittadino del Regno Unito, sebbene il mio account Wild.io sia stato registrato utilizzando la Thailandia come paese. Wild.io ha accettato i miei depositi, mi ha permesso di giocare ai giochi da casinò con denaro reale e ha consentito al mio saldo di raggiungere circa 1.034,40 dollari.

Dopo aver inviato i documenti di verifica richiesti, Wild.io mi ha informato che il Regno Unito è elencato come paese soggetto a restrizioni ai sensi della Clausola 2.6 dei suoi Termini e Condizioni. Il casinò ha quindi azzerato il mio saldo riportandolo all'importo originariamente depositato, circa 535,61 dollari, rimuovendo circa 498,79 dollari di vincite. Mi è stato chiesto di prelevare l'importo rimanente, dopodiché il mio conto sarebbe stato chiuso definitivamente.

Comprendo che il casinò possa chiudere un conto che viola la sua politica sui paesi con restrizioni. Tuttavia, ritengo ingiusto che Wild.io accetti i miei depositi e mi permetta di giocare, ma applichi la restrizione geografica solo dopo che la verifica è stata completata e ho avuto fondi disponibili per il prelievo.

Ho chiesto a Wild.io di fornire:

La mia cronologia completa di scommesse e transazioni

L'importo esatto confiscato

La versione dei termini del paese con restrizioni applicabile quando mi sono registrato e ho effettuato il deposito

Una spiegazione del perché i depositi e il gioco erano consentiti

Revisione della decisione di confiscare le mie vincite

La soluzione che richiedo è che Wild.io ripristini i circa 498,79 dollari prelevati dal mio saldo e mi permetta di prelevare l'intero importo prima della chiusura definitiva dell'account.

Posso fornire screenshot dei saldi dei conti, della pagina di verifica e dell'email di Wild.io che conferma l'azzeramento del saldo a causa delle restrizioni imposte dal paese.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Qual è il tuo attuale Paese di residenza e quale Paese hai selezionato al momento della registrazione dell'account?
• Hai utilizzato una VPN o hai fornito informazioni inesatte durante la registrazione?
• Potrebbe spiegarci perché ha registrato il suo account in un paese diverso?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila