La giocatrice giapponese ha riscontrato problemi con il suo account dopo una vincita significativa, poiché il casinò le ha confiscato le vincite a seguito della sua richiesta di prelievo. Nonostante abbia completato diverse verifiche dell'identità, inclusa una videochiamata, non le sono chiare le ragioni della confisca. Il casinò ha stabilito che la giocatrice aveva violato i Termini e Condizioni, in particolare la clausola 12.1, citando la mancata verifica dell'identità e l'esistenza di più account collegati come base per la chiusura dell'account e la confisca delle vincite. La giocatrice ha contestato tali affermazioni, richiedendo prove specifiche, ma il casinò ha mantenuto la propria posizione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto grazie alle prove evidenti fornite dal casinò.
Wild.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Wild.io Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSono stato ingiustamente confiscato da questo sito di casinò e vorrei poter prelevare le mie legittime vincite.
Era la prima volta che giocavo in questo casinò e sono riuscito a ottenere una vincita enorme dopo aver utilizzato il bonus.
Tuttavia, da quando ho richiesto il prelievo ho avuto solo problemi.
Da quando ho ricevuto l'e-mail il 29 dicembre 2025, mi è stato chiesto di verificare la mia identità più volte.
La conferma definitiva è avvenuta tramite videochiamata, alla quale ho risposto prontamente, ma che ha comportato anche il sequestro dell'oggetto.
Ci sono così tante email che segnalano violazioni che non capisco a quale problema si riferiscano.
Per favore aiutatemi finché non sarà risolto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro muraiiiko,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Potresti confermare se hai attualmente accesso al tuo account?
- Il casinò ha fornito qualche spiegazione per la confisca delle tue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
TraduzioneRisponderò dall'alto verso il basso
Il gioco a cui stavo giocando era una slot machine. Non credo rientrasse nella categoria dei giochi vietati.
Al momento il tuo account non è accessibile.
È stata fornita una spiegazione per la confisca.
Mi sono state mostrate le clausole 1 e 2.1 delle Condizioni d'uso, ma ci sono così tanti punti che non so da dove iniziare o come rispondere.
Credo che abbiano risposto rapidamente alla verifica dopo che ho effettuato la richiesta di prelievo.
Sono stati presentati diversi documenti e qualche giorno prima è stata effettuata anche la conferma tramite video chat.
Dopo aver fatto tutto questo, ho ricevuto un messaggio che mi informava che il mio account era stato chiuso e confiscato.
TraduzioneCaro muraiiiko, grazie per la tua risposta. Ho letto i termini e le condizioni del casinò, in particolare la clausola 2.1 sopra menzionata, e questo è ciò che ho trovato:
2.1 Wild.io accetta giocatori solo da quei paesi e regioni geografiche in cui il gioco d'azzardo online è consentito dalla legge. È esclusiva responsabilità del giocatore informarsi sulle leggi e i regolamenti sul gioco d'azzardo vigenti nella propria giurisdizione prima di piazzare scommesse sul sito web.
- Potresti confermare se la registrazione in questo casinò è consentita nel tuo Paese di residenza?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
Grazie in anticipo per la risposta.
TraduzioneNon credo che la questione in questo caso sia se il casinò abbia dato o meno l'autorizzazione.
Potrei aver frainteso qualcosa, ma 12. Politica antifrode
Sembra che ciò costituisca una violazione del punto 12.1 dei termini e delle condizioni.
Se avessero portato il 2.1 e lo avessero confiscato, penso che la storia sarebbe diversa.
TraduzioneCaro muraiiiko,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCaro Muraiiiko,
Mi dispiace davvero molto che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò tempestivamente il casinò per risolvere il problema e trovare una soluzione. Nel frattempo, vorrei invitare un rappresentante di Wild.io Casino a partecipare a questa conversazione e ad assisterti nella risoluzione del tuo reclamo.
Caro Wild.io Casino,
Potresti chiarire perché l'account del giocatore è stato bloccato? Inoltre, ti sarei molto grato se potessi fornire qualsiasi prova a supporto di questa questione. Puoi condividere la tua dichiarazione e qualsiasi documentazione pertinente qui, oppure inviarla al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione e assistenza.
Cordiali saluti,
Jana
TraduzioneCara Jana,
La nostra revisione indica che l'attività dell'account è stata ritenuta in violazione dei Termini e Condizioni, in particolare della clausola 12.1.
Ulteriori informazioni relative a questo caso sono attualmente in fase di preparazione e saranno fornite a breve via e-mail.
Cordiali saluti,
Squadra Wild.io
TraduzioneCaro Wild.io Casino,
Grazie per la tua pronta risposta. Apprezzerei molto se potessi fornire le prove per [email protected] La vostra comprensione e la vostra continua collaborazione sono sinceramente apprezzate.
TraduzioneCara Jana,
Il nostro team ha inviato ulteriori informazioni via e-mail. Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Squadra Wild.io
TraduzioneNello specifico, è stato riscontrato che viola l'articolo 12.1.
Ho accettato la verifica video. Se dici che c'è stato un problema con la verifica video, ti preghiamo di fornire una spiegazione specifica.
La verifica video ha mostrato che la conversazione era in inglese e non in giapponese.
Per questo motivo ho risposto a tutto, tranne alle semplici parole, tramite chat, e credo che anche questo sia stato accettato.
Non riesco a capire perché, dopo aver adottato un approccio così difficile, ora ci venga detto che c'è un problema una volta completato il processo.
TraduzioneCaro pubblico,
A seguito di un'attenta analisi interna, abbiamo stabilito che l'utente ha violato i Termini e Condizioni. In particolare, non siamo riusciti a verificare l'identità dell'utente durante la procedura di verifica e la nostra indagine ha rilevato l'esistenza di più account collegati, il che non è consentito dalle regole della piattaforma.
In seguito a tali accertamenti, sono state adottate le misure appropriate in conformità con i Termini e le Condizioni.
Cara Jana,
Se necessitate di ulteriore documentazione o prova a supporto della nostra posizione, vi preghiamo di comunicarci quali informazioni specifiche desiderate che vi forniamo e saremo lieti di inviarvele via e-mail tramite il canale appropriato.
Cordiali saluti,
Squadra Wild.io
TraduzioneDi cosa stai parlando esattamente quando parli di un problema relativo al processo di verifica?
Sono sicuro di averti detto che trovo difficile rispondere in inglese e ho risposto correttamente alla conversazione in chat.
Mi scuso per il ritardo, stavo traducendo mentre rispondevo, ma se avessi saputo che si sarebbe verificata una verifica così problematica, non avrei mai pensato di giocare sul sito.
Non capisco proprio l'idea di collegare più account.
Hai deciso di chiudere il mio account pochi minuti dopo la verifica video.
Ero l'unico ad apparire nella verifica video, quindi è impossibile aprire più account.
In altre parole, posso solo concludere che non avevi alcuna intenzione di prelevare denaro in primo luogo, ed è per questo che hanno risposto in questo modo, perché avevano già deciso di chiudere il tuo account.
TraduzioneCaro pubblico,
Per maggiore chiarezza, al momento della comunicazione della risoluzione, l'utente è stato informato che il processo di verifica non era stato completato con successo. Ciò è stato spiegato durante l'interazione successiva alla verifica video.
Come accennato in precedenza, la nostra revisione interna ha individuato anche account collegati che violavano i Termini e Condizioni della piattaforma, il che ha contribuito alla decisione finale.
Cara Jana,
Se fossero necessari ulteriori chiarimenti, documentazione o prove specifiche oltre a quanto già inviato via e-mail, vi preghiamo di comunicarcelo e saremo lieti di fornirli tramite il canale appropriato.
Cordiali saluti,
Squadra Wild.io
TraduzioneAl Team di Supporto / Dipartimento di Conformità,
Le scrivo per protestare formalmente contro la recente decisione presa in merito al mio account. Ho esaminato la sua spiegazione, ma manca di prove concrete o di coerenza logica. Chiedo una spiegazione chiara e dettagliata per ciascuno dei seguenti punti, poiché intendo confutarli tutti.
1. "Collusione con altri giocatori"
Ho giocato solo alle slot machine. Non ho mai partecipato a nessun gioco di casinò dal vivo in cui sia possibile una collusione. Per favore, spiegami come giocare alle slot machine possa essere interpretato come "collusione".
2. "Attività fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento"
Questa accusa è del tutto infondata. Non ho mai commesso alcuna attività fraudolenta con alcun fornitore. La prego di specificare esattamente a quale "frode" si riferisce.
3. "Sviluppo di strategie volte a ottenere vincite ingiuste"
Ho giocato alle slot e ho vinto, poi ho continuato a giocare per soddisfare i requisiti di scommessa. Questi giochi erano forniti dalla vostra piattaforma e rientravano nei limiti consentiti. Se un comportamento specifico è proibito, deve essere chiaramente indicato nei Termini e Condizioni. In che modo giocare alle slot disponibili è considerato una "strategia per vincite ingiuste"?
4. "Transazioni di addebito, doppi pagamenti o rifiuto di pagamenti"
Non ricordo alcun problema durante i miei depositi. Anche se si fosse verificato un errore di pagamento, si tratterebbe di un problema di sistema da parte vostra, non di un mio atto intenzionale.
5. "Creazione di più account, fornitura di dati inesatti o documenti falsificati"
Non ho mai creato più di un account. Inoltre, ho inviato tutti i miei documenti di identità molto prima della verifica video. Avete avuto tutto il tempo necessario per verificarli. È altamente sospetto e incoerente affermare che si tratta di "falsificazione" o "dati inesatti" solo dopo il completamento della verifica video. Ho fornito solo documenti autentici.
6. "Riciclaggio di denaro"
Non ho mai preso parte a tali attività. Questa è un'accusa grave e infondata.
7. "Altri tipi di frode"
Questo termine vago è la radice del problema. Affermare semplicemente "altra frode" senza prove non è una ragione accettabile per trattenere i miei fondi o bloccare il mio conto.
Conclusione:
Il vostro rifiuto di fornire risposte specifiche e il semplice ripetervi che "si sono verificate delle violazioni" sono inaccettabili. Ho seguito tutte le vostre procedure, inclusa la verifica video.
Vi chiedo di fornire immediatamente prove specifiche per ciascuna di queste accuse. Se non riceverò una risposta trasparente e soddisfacente, sarò costretto a segnalare la questione alle autorità competenti in materia di licenze e ai servizi di mediazione per il gioco d'azzardo.
Attendo con ansia una vostra risposta immediata.
Saluti,
TraduzionePer i motivi sopra menzionati e per le prove evidenti fornite dal casinò, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
