Wild.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento questo reclamo contro Wild.io in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite per un totale di $ 13.378

Mi sono registrato su Wild.io il 27 marzo 2026. Ho effettuato i miei depositi il ​​28 marzo e ho vinto utilizzando il bonus del terzo deposito del pacchetto di benvenuto. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho richiesto un prelievo. Successivamente, il 2 aprile mi è stato chiesto di completare una verifica video (KYC), che ho superato con successo.

Tuttavia, il 9 aprile, sette giorni dopo la verifica del mio account, il casinò ha improvvisamente confiscato tutte le mie vincite, sostenendo che "ai giocatori provenienti dal Giappone è vietato usufruire del Bonus di Benvenuto".

Contesto fermamente questa decisione sulla base dei seguenti punti:

Modifica retroattiva dei termini: Ho ottenuto prove che la "restrizione per il Giappone" è stata aggiunta manualmente e retroattivamente all'elenco dei termini dopo la mia vincita. Ho verificato il modello originale della piattaforma utilizzato da questo casinò (condiviso con i suoi siti affiliati), che dimostra che "Giappone" non era presente nell'elenco delle restrizioni ed è stato recentemente sostituito con il nome di un altro paese (in particolare in sostituzione di "Austria") per prendere di mira il mio conto.

Contraddizione logica e conformità: anche se consideriamo i termini attuali (e sospetti), questi affermano che i giocatori giapponesi devono aver effettuato "almeno 3 depositi" per poter beneficiare dei bonus. Poiché la mia vincita si è verificata al mio terzo deposito, avevo già soddisfatto il requisito di aver effettuato depositi nel loro casinò. Confiscare le vincite derivanti dal bonus del terzo deposito, invocando al contempo la "regola dei 3 depositi", è completamente contraddittorio e illogico.

Incoerenza nell'applicazione del sistema: se il Giappone fosse stato davvero un paese soggetto a restrizioni, il sistema non avrebbe dovuto consentire l'accredito automatico del bonus il 28 marzo. Il fatto che il bonus sia stato concesso, che le scommesse siano state tracciate e che la procedura KYC sia stata avviata dimostra che nessuna restrizione di questo tipo era attiva nel sistema al momento del gioco.

Ritardo sospetto: ci sono voluti 7 giorni al casinò, dopo aver confermato la mia identità e la mia residenza tramite una videochiamata il 2 aprile, per inventarsi improvvisamente questa restrizione "specifica" relativa al paese al fine di evitare il pagamento.

Chiedo a Wild.io di ripristinare immediatamente le mie vincite. Dispongo di prove tecniche documentate della modifica dei termini, inclusa la posizione esatta in cui è stata manomessa la lista dei paesi e i tag di gestione condivisi, che fornirò al team di CasinoGuru su richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro spread48,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con Wild.io riguardo all'ingiusta confisca delle tue vincite. Ho letto i Termini e Condizioni del Bonus concesso e ho scoperto che il Giappone è già nella lista dei Paesi soggetti a restrizioni.

Per comprendere meglio la sua situazione e aiutarla a risolvere il problema, potrebbe gentilmente fornirci alcuni dettagli?

• Potresti indicarci la data esatta in cui hai richiesto il prelievo della vincita?
• Quali prove specifiche possedete in merito alla modifica retroattiva dei termini?
• Potresti condividere screenshot o documenti a supporto delle tue affermazioni?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Cardiff