La giocatrice polacca aveva tre prelievi in sospeso, il primo risalente al 20 maggio. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti tramite chat, ha ricevuto le stesse risposte tardive senza alcun aggiornamento sullo stato del pagamento per 11 giorni. L'abbiamo informata che i ritardi nei prelievi potevano verificarsi a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di prelievi e le abbiamo consigliato pazienza mentre collaborava con il casinò. Dopo diversi tentativi di comunicazione, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dalla giocatrice, il che ci ha portato a chiudere temporaneamente il reclamo. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo in qualsiasi momento se avesse desiderato riprendere le comunicazioni.
Wild Robin Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 400 €
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo tre pagamenti in sospeso da parte loro. Il primo risale al 20 maggio. Quando li contatto tramite chat, ricevo sempre le stesse risposte in ritardo. Lo stato del mio pagamento non è cambiato da 11 giorni.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
