La giocatrice del Regno Unito attendeva da luglio i suoi prelievi, per un totale di 500 sterline ciascuno, che erano stati ripetutamente riaccreditati sul suo portafoglio Wild Robin. Aveva ricevuto risposte fuorvianti dall'assistenza clienti ed era insoddisfatta della mancanza di chiarezza nella comunicazione relativa ai suoi pagamenti. A causa di questi ritardi, ha richiesto un intervento immediato sui suoi prelievi, una spiegazione scritta dei problemi riscontrati e misure preventive per il futuro. Le abbiamo chiesto dettagli sui prelievi precedenti, informazioni KYC, metodi di deposito e metodi di prelievo alternativi, ma non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito né ai nostri promemoria. Di conseguenza, non siamo stati in grado di approfondire la questione e il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di collaborazione.
Wild Robin Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e persistono problemi con gli account.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.000
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza 3.6 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione1. Pagamenti ritardati
Da luglio aspetto che i pagamenti vengano accreditati sul mio conto bancario. Durante questo periodo, i fondi che risultavano prelevati sono stati ripetutamente riaccreditati sul mio portafoglio Wild Robin dopo diversi giorni di attesa. Questo è ormai diventato un ciclo ripetitivo.
Ho effettuato un prelievo più di 3 giorni lavorativi fa e, CONTINUAMENTE, nell'ultimo mese ho 2 prelievi in sospeso a causa del limite di £500 ciascuno per transazione. Mi è stato comunicato che i prelievi richiedono circa 3 giorni lavorativi, quindi il pagamento è dovuto e non è stato effettuato per un mese, il che è assolutamente inaccettabile.
2. Assistenza clienti fuorviante
Quando contatto l'assistenza clienti ricevo sempre le stesse risposte ripetitive e le mie domande non vengono mai affrontate direttamente. Le chat si interrompono quando chiedo chiarimenti. In un'occasione, un consulente che affermava di lavorare per il dipartimento finanziario mi ha detto che i miei pagamenti erano "in arrivo", salvo poi scoprire che i fondi erano stati riaccreditati sul mio conto poche ore dopo. Mi è stato quindi detto che il problema era della mia banca, ma la mia banca ha confermato che non è così.
3. Impatto
Sono una cliente anziana e disabile. I ritardi e la mancanza di chiarezza nella comunicazione mi hanno causato notevole disagio e spese inutili. Dalle recensioni online, è evidente che non sono l'unica cliente ad aver subito questo tipo di trattamento.
La mia richiesta
Chiedo rispettosamente quanto segue:
1. Entrambi i pagamenti in sospeso sono stati accreditati oggi sul mio conto bancario.
2. Ricevo una spiegazione scritta per i ritardi e il motivo per cui i fondi sono stati restituiti al mio portafoglio. (PER FAVORE NON DITEMI CHE È STATO UN ERRORE DELLA MIA BANCA, POICHÉ HANNO CONFERMATO PIÙ VOLTE CHE È DA PARTE VOSTRA e ho anche giocato su altri siti SENZA problemi e anche lì i fondi sono tornati immediatamente SENZA ALCUN PROBLEMA.
3. Ricevo conferma delle misure che Wild Robin adotterà per evitare che ciò accada di nuovo.
Apprezzerei che la questione venisse risolta con urgenza e senza ulteriori indugi. Qualora non si risolvesse immediatamente, non avrò altra scelta se non quella di portare la questione all'attenzione degli organi di controllo competenti, della stampa e di richiedere una consulenza legale.
Si prega di confermare la ricezione del reclamo e di fornire una risposta indicando le tempistiche previste.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che sta riscontrando. Per comprendere meglio la situazione e capire come possiamo aiutarla, vorrei farle alcune domande.
- Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
- Hai completato la procedura di verifica KYC in questo casinò, o hai almeno inviato dei documenti di identità per la verifica?
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto del casinò?
- Hai provato a utilizzare un metodo di pagamento diverso per i tuoi prelievi, visto che le tue richieste di prelievo bancario sono state ripetutamente annullate?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
