Wild Robin Casino - I prelievi dei giocatori sono limitati.

Ciao,

Caro Guru del Casinò,

Vi contatto perché, dopo aver vinto 1.400 € sul mio conto, i miei prelievi sono stati limitati dall'operatore (o bloccati, in altre parole).

È davvero strano, perché non ho mai utilizzato alcun bonus/scommessa gratuita per incassare le mie vincite, non ho fatto nessuna surebet e non ho violato alcun termine e condizione del casinò. Ho ottenuto le mie vincite depositando denaro.

Dopo che questo messaggio è apparso sul mio account, ho ovviamente deciso di contattare immediatamente il casinò tramite Live Chat, ma tutte le informazioni che ho ricevuto sono che stanno attualmente indagando, non possono fornire alcuna informazione in questo momento e che mi contatteranno presto via e-mail (non l'hanno mai fatto).

Purtroppo non ho altra scelta che presentare un reclamo formale, l'assistenza del casinò sembra molto automatizzata e non credo che riceverò un aiuto adeguato da loro.

Il mio account non necessita di verifica e tutto è corretto, quindi aspetterò pazientemente di vedere cosa hanno da dire qui.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato: slot, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai soddisfatto tutti i requisiti di scommessa prima di provare a richiedere un prelievo?
• Da quanto tempo riscontri difficoltà nel prelevare le tue vincite?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, grazie per la tua rapida risposta.

1. Non ho mai effettuato prelievi su questo casinò prima.
2. Ho giocato un po' al Casinò Live, ma soprattutto alle scommesse sportive.
3. Sono quasi sicuro al 100% di aver scommesso abbastanza e non ho mai ricevuto alcun avviso di scommessa.
4. Prima di depositare la sezione prelievi era disponibile, ma dopo aver ricevuto le mie vincite e aver controllato, è stata disattivata.

Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami tutta la comunicazione tra te e il casinò in merito ai problemi con i tuoi prelievi su [email protected] , oppure pubblica qui gli screenshot delle tue conversazioni. Apprezzo la tua collaborazione e pazienza.

Tieni presente che questa è una nuova conversazione poiché non esiste alcun registro della vecchia chat live. Fortunatamente, come ho visto, ho ricevuto la stessa risposta, dicendo che il mio "VIP Manager" è già stato informato e che mi contatterà nel corso della settimana, ma ovviamente questo non accadrà poiché non è mai successo prima.

Caro Dulabo

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao,

Grazie Dulabo per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Wild Robin Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Caro Peter ,

Abbiamo inviato un'e-mail allegata con le prove richieste.

Restiamo in attesa di ulteriori aggiornamenti. Grazie!

Cordiali saluti,

Il team WildRobin.

Caro Wild Robin Casino,

Grazie per la risposta,

Purtroppo al momento l'email è bloccata, ma puoi inviare le prove richieste in questa discussione di reclamo, dove resteranno private grazie al filtro degli allegati di Casino Guru.

Altrimenti potrei inviare un indirizzo email alternativo per ricevere lì le prove.

Grazie

Caro Dulabo, le prove mi sono state fornite direttamente. Secondo le informazioni fornite, sei uno streamer e hai ricevuto i fondi manualmente sul conto dal casinò per promuoverlo. Questi fondi non sono prelevabili, ma servono solo per giocare. Fammi sapere se questo chiarisce la situazione!

Caro Dulabo, potresti condividere maggiori informazioni sul tuo deposito in Litecoin? Avrei bisogno di una prova di pagamento, come ad esempio l'hash della transazione o un link al blockchain explorer. Puoi condividerla direttamente nella discussione e io posso contrassegnare il messaggio come privato in modo che sia visibile solo alle parti interessate, oppure puoi condividerlo direttamente alla mia email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Grazie, hai ragione, mi è sfuggito il link ovvio nel messaggio originale, e me ne scuso. Comunque, ho inoltrato questa informazione al rappresentante del casinò e ti aggiornerò su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza!

Caro Peter ,

Abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori spiegazioni e prove aggiuntive.

Non vediamo l'ora di ricevere i tuoi aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Il team WildRobin.

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del Wild Robin Casino.

Gentile Dulabo, il casinò ha fornito la sua cronologia di gioco, che conferma che ha ricevuto depositi manuali emessi direttamente dal casinò. Questi fondi sono stati ampiamente utilizzati nel gioco per generare le vincite in questione. Successivamente ha effettuato un deposito personale, quello per il quale ha fornito il link della transazione, e dopo un breve periodo di ulteriore gioco, ha richiesto un prelievo dell'intero saldo presente sul suo conto.

Tuttavia, le vincite che stai contestando sono state generate dai depositi promozionali manuali e non prelevabili del casinò. Pertanto, questi fondi non sono idonei al prelievo. Alla luce di ciò, riteniamo che la restrizione sui prelievi sia giustificata, poiché il saldo deriva da crediti promozionali anziché da depositi con denaro reale. Pertanto, dobbiamo respingere il tuo reclamo e non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in questo caso.

Per i motivi sopra esposti, procederemo ora a respingere il reclamo. Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro