Il giocatore tedesco aveva richiesto tre prelievi tra il 17 e il 19 agosto 2025, ma nessuno era stato elaborato dopo due settimane. Nonostante avesse effettuato il check-in tramite chat live e fosse stato informato che i prelievi erano prioritari, non aveva riscontrato alcun progresso. Il Team Reclami ha contattato il casinò, che alla fine li ha informati che l'ultima richiesta di prelievo era stata rifiutata dal fornitore. Dopo che il giocatore ha inviato un'altra richiesta di prelievo, tutti i pagamenti sono stati ricevuti correttamente e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Wild Robin Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.200 €
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ciao,
Ho effettuato tre prelievi dal 17 al 19 agosto 2025.
A questo punto, nessuno di questi prelievi è stato elaborato. Dopo aver chiesto ripetutamente tramite chat, mi è stato risposto che erano spiacenti e che i miei prelievi erano stati considerati prioritari e in fase finale, ma a quanto pare ciò non è avvenuto.
Distinti saluti
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti specificare il bonus che hai utilizzato?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Non ho ancora effettuato prelievi dal casinò. Ho giocato con il bonus sul primo deposito. La scheda di verifica indica che la verifica non è attualmente necessaria.
Purtroppo non ho screenshot della comunicazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile giocatore, hai contattato direttamente il casinò per avere conferma che non ti richiedono davvero nulla in merito alla verifica?
Cosa ti ha comunicato esattamente il casinò in merito ai tuoi prelievi in sospeso? Dicono ancora che i pagamenti sono "prioritari" o hanno fornito nuovi aggiornamenti?
Nel frattempo hai ricevuto qualche prelievo?
Condividi uno screenshot che mostri lo stato attuale dei tuoi prelievi sul tuo conto casinò, incluse date e importi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ecco gli screenshot.
Non ho ancora ricevuto alcun pagamento. La chat live dice ancora che i prelievi sono prioritari, ma ovviamente non è così.
La verifica non è richiesta (vedi screenshot).
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro antonsp,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Wild Robin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Carissimi,
Apprezziamo la vostra pazienza.
Desideriamo informarvi che stiamo elaborando la richiesta con la massima priorità.
Distinti saluti,
Squadra WildRobin
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4 mesi fa
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Carissimi,
Apprezziamo davvero la vostra pazienza.
Desideriamo informarti che la richiesta di prelievo dell'ultimo giocatore è stata rifiutata dal fornitore.
antonsp , per favore richiedi il prelievo ancora una volta.
Distinti saluti,
Squadra WildRobin
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro antonsp,
ti preghiamo di inviare un'altra richiesta di prelievo e di tenerci aggiornati se ha funzionato.
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4 mesi fa
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Ho ricevuto tutti i pagamenti. Il reclamo può quindi essere chiuso.
Grazie
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro antonsp,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Jana
Casino.Guru
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