Il giocatore tedesco non è riuscito a riscattare 37.238 punti fedeltà, del valore di circa 900 €, presso il casinò Wild Robin a causa di una decisione del dipartimento bonus. Il team reclami ha richiesto al giocatore di fornire la documentazione relativa alle comunicazioni con il casinò in merito al problema e uno screenshot dell'errore ricevuto durante il tentativo di riscatto dei punti. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore a numerose richieste e solleciti, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo le comunicazioni.
Wild Robin Casino - I punti fedeltà del giocatore vengono confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 800 €
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneSalve, ho accumulato 37.238 punti fedeltà al Wild Robin Casino, dove gioco con soldi veri. Ora non posso riscattarli, il che equivale a circa 900 €, perché il reparto bonus ha deciso che non posso utilizzare i punti fedeltà. È scandaloso! E per quanto riguarda i prelievi, ci hanno messo un mese per elaborare 1.500 €. Vi prego, non registratevi e non giocate lì.
non affidabile
Saluti
Heiko
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Wild Robin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere?
- L'account del tuo giocatore è verificato?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere aiuto? Che risposta hai ricevuto?
- È possibile usufruire di bonus, come ad esempio i bonus sul deposito?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Ciao Heiko1973,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta via email.
Per approfondire ulteriormente la questione, vi preghiamo gentilmente di collaborare fornendoci la comunicazione pertinente a supporto dell'argomento relativo al riscatto dei punti fedeltà.
Se non hai più a disposizione questa comunicazione, contatta nuovamente il casinò e chiedi il motivo per cui non puoi riscattarla.
Inoltre, ti preghiamo di condividere uno screenshot dell'errore che ricevi quando tenti di riscattare i punti fedeltà.
Condividi le informazioni con me via e-mail all'indirizzo [email protected]
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Heiko1973,
Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
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1 settimana fa
TraduzioneCi dispiace informarla che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e solleciti, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni in questo momento. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Rimaniamo aperti e pronti ad assistere il giocatore nella risoluzione della questione, qualora decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
CasinoGuru
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