Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Complaints Team ha riconosciuto il problema e ha informato che potrebbero essersi verificati dei ritardi a causa della verifica KYC o di volumi elevati di richieste. Poiché il saldo del giocatore era stato perso, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore è stato incoraggiato a contattare l'assistenza per eventuali problemi futuri.
Wild Robin Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: A$650
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Dopo 2,5 settimane di tentativi di riscuotere le mie vincite, devo ammettere che ho ceduto e ho giocato le puntate più alte per perdere le vincite perché mi stressava troppo, dicevano "stavolta sta passando", ma non l'ha mai fatto, volevano che aprissi un account crypto, cosa che mi era stata sconsigliata, ogni volta che si rifiutavano di pagarmi dicevano che era colpa della mia banca, ma non c'è MAI stato alcun tentativo di depositarlo, anche se ho dato loro tutte le informazioni che volevano, ho persino ottenuto un numero IBAN. Ora è troppo tardi per aiutarmi, ma vorrei avvertire gli altri che è un nuovo sito senza licenza.
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11 mesi fa
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Ciao Lou61,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Come ho detto, ho semplicemente giocato le vincite e ho tagliato le perdite. Non voglio che altri vengano truffati da queste cose.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Lou61,
Grazie per averci contattato e per aver informato noi e gli altri giocatori del tuo problema.
Poiché il saldo è già stato perso, ci dispiace informarti che dobbiamo chiudere questo reclamo. Tuttavia, ti invitiamo vivamente a contattarci non appena riscontri problemi con un casinò online in futuro. Ciò ci consentirà di assisterti in modo più efficace.
Se avete ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Tacca
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