Il giocatore tedesco ha chiesto chiarimenti in merito a una revisione interna dei dati del suo account, in attesa di aggiornamenti dal casinò. Il giocatore ha espresso preoccupazione per il blocco dei suoi dati da parte dell'amministrazione del casinò e ha chiesto conferma della sua possibilità di giocare. Il Team Reclami ha concluso che, poiché il casinò non aveva trattenuto alcun saldo né bloccato il suo account, non poteva intervenire o confrontarsi con il casinò in merito alle sue preoccupazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato e respinto.
Wild Robin Casino - Il giocatore è in attesa dell'aggiornamento dello stato dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 10.000 €
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCaro team di Casino Guru
Chiedo il vostro aiuto per chiarire
Aspetto ancora un aggiornamento dal casinò
il casinò dovrebbe effettuare una revisione interna dei miei dati
Vorrei sapere se i miei dati ufficiali sono bloccati per il casinò e il gruppo di licenza che gestisci
Credo che tu abbia più influenza per risolvere questo problema, quindi ti chiedo di impegnarti e ti ringrazio per la comprensione.
Cordiali saluti, Elena 🙂
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wild Robin Casino.
Si prega di notare che non siamo in grado di fornire assistenza per domande relative al GDPR. Il casinò opera senza una licenza valida, in base alle informazioni disponibili.
Se hai problemi di fiducia nel casinò, ti consiglio di annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò e di non giocare più lì. Se hai dubbi particolari sul casinò, ti consiglio di discuterne sul nostro forum: https://casinoguru-de.com/forum
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
- Il casinò trattiene attualmente un saldo sul tuo conto?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Hai già registrato altri account nel casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai problemi per supportare il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneNon ho soldi sul conto
Vorrei sapere se posso utilizzare i miei dati per questa azienda
Non voglio avere problemi con il prelievo o la verifica in futuro
Pertanto, ti chiedo di invitare il casinò a una discussione e di darmi una risposta o meglio una conferma
Ho il diritto di ricevere la conferma come giocatore. Posso giocare? Sì o no
Questa informazione può essere fornita solo dal casinò
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCaro team di Casino Guru, vorrei ricordarvi che siete una piattaforma che ha come obiettivo quello di aiutare i giocatori
Si tratta della sicurezza generale della verifica e del pagamento
in modo che non possano sorgere problemi in futuro
Pertanto, vi chiedo di invitare il casinò a parlarne con noi per trovare insieme una risposta a questa domanda.
In modo da non avere problemi in seguito se vinciamo o vogliamo essere verificati
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzionePerché il casinò mi dà il via libera per giocare se sono bloccato dalla loro amministrazione?
Vorrei una spiegazione
Vorrei sapere se i miei dati sono davvero bloccati per l'amministrazione
Si prega di invitare il casinò alla discussione in modo che fornisca le informazioni corrette
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneGrazie per le vostre risposte.
- Potresti spiegare cosa intendi quando dici che il casinò ti ha dato il via libera?
- Potresti spiegare meglio quando hai creato un account nel casinò? Che risposta hai ricevuto dall'assistenza del casinò?
- Sei mai stato accusato di aver infranto qualche regola in questo casinò online?
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneVorrei solo sapere se i miei dati sono bloccati per l'amministrazione e la licenza di questo casinò. Posso giocare con il mio nome su questo casinò?
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
Se questo casinò non trattiene alcun saldo e non blocca il tuo account, non c'è nulla che possiamo contestare al casinò. Se hai problemi di fiducia nel casinò, ti consiglio di non depositare lì.
Purtroppo non possiamo intervenire nei problemi da lei descritti, poiché non possiamo indagare su problemi ipotetici, né penalizzare il casinò qualora non li risolvesse. Di conseguenza, il reclamo verrà archiviato e respinto. La ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci se in futuro dovesse riscontrare problemi con un casinò online.
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